강한 사람은 조용히 일하고 소리 없이 이긴다

1부 시끄러운 사람이 넘쳐나는 세상
1장 시끄러운 일터에서 살아남기
조용한 문화 vs 시끄러운 문화 | 그의 행동이 묘하게 불편했던 이유 | 한발 물러났다가 다시 힘차게 나아가는 파도처럼 | 조용한 사람들의 힘

2장 단번에 갈등을 잠재우는 강력한 열쇠
열쇠 1. 상대의 언어로 메시지를 전하라 | 열쇠 2. 작은 기회를 큰 기회로 연결하라 | 열쇠 3. 자신의 성과가 가져온 이익을 알려라 | 열쇠 4. 결론에 맥락을 더하라

3장 자신에게 최고의 지지자가 되라
보이지 않는 싸움 | 시도하는 용기 | 자신을 믿고 이끌어라 | 고통을 성장의 기회로 바꿔라

2부 조용함이라는 자본 활용하기
4장 ‘나’를 가장 먼저 떠올리게 만들어라
커리어 브랜딩 4단계 | 1단계. 핵심 가치 찾기 | 2단계. 차별화 요소 파악하기 | 3단계. 재능을 기회로 연결하기 | 4단계. 사람들에게 더 많이 알려지기

5장 말을 듣고, 믿고, 따르게 하는 신용의 힘
신용을 빠르게 얻는 공식 | 전문가로 보이는 작은 습관 | 위기 속에서도 신뢰를 얻는 말 | 위기의 순간에 필요한 TACT 대화법 | 엘리베이터 피치를 만들어라

6장 원하는 모든 것을 가장 쉽게 얻는 법
요구를 거절할 이유가 없게 만들어라 | 계속 요구하는 사람이 쟁취하는 이유 | 잘난 척하지 않고 성과로 주목받는 법 | 거절은 이기적인 것이 아니라 현명한 선택이다

3부 진정한 능력자는 주목받는 법을 알고 있다
7장 말의 효과를 3배 높이는 상황별 대화법
회의에서 말 잘하는 사람들의 숨은 기술 | 마음을 움직이는 설득의 언어 | 편안하게 그러나 강력하게 발표하는 법

8장 존재감 있는 목소리의 과학
듣는 사람을 매료시키는 목소리 사용법 | 자신만의 음역대 찾기 | 빠르거나 느리게, 하지만 의도적으로| 말의 강도와 속도로 전달력을 극대화하라 | 억양의 쓸모

9장 말보다 강한 신체 언어의 비밀
4대 신체 언어 전략으로 차별화하기 | 전문가들의 시선과 미소의 기술 | 말할 때 손을 허리에 붙이지 마라 | 자세가 모든 걸 바꾼다

조용한 문화의 가치관을 가진 사람들의 힘은 회복탄력성과 업무 환경에 적응하는 능력뿐만 아니라 ‘관점’에도 있다. 나는 두 문화, 즉 조용한 문화와 시끄러운 문화의 가치를 모두 이해하는 것이야말로 진정한 초능력이라고 생각한다. 우리는 두 세계를 오가며, 각기 다른 접근 방식을 모두 볼 수 있는 능력을 갖추고 있다. 그래서 두 세계 사이를 유연하게 오가며 사람들과 관계를 맺고 일을 처리하는 다양한 방법이 존재할 뿐 정답은 없다는 사실을 깨닫게 된다.
- 1장 시끄러운 일터에서 살아남기

내적 편견을 가지면 잠재력을 최대한 발휘할 수 없다. 불안, 굴욕, 판단에 대한 두려움에 사로잡히면 주목받는 능력을 만들 수 없다. 자신에게 줄 수 있는 최고의 선물은 비평가로 가득한 세상에서 한 명의 비평가라도 줄이는 것이다. 대세를 거스르거나 새롭거나 불편한 것에 발을 들일 때 두려울 수 있다. 하지만 그 제한적인 생각을 긍정적으로 바꿔야 한다. 우리가 하고 있는 일이 중요하다고 믿어야 하며, 실제로 그렇다.
- 3장 자신에게 최고의 지지자가 되어라

당신이 의도적으로 커리어 브랜드를 만들지 않으면, 다른 사람들이 당신을 그들의 방식대로 브랜딩하게 될 것이다. 예를 들어 주변 사람들이 당신이 특정 프로젝트를 잘한다고 인식하게 되면, 비록 당신이 원하지 않더라도 사람들은 당신을 그 일의 적임자라고 생각하게 된다. 당신은 자신의 배를 이끄는 선장이며, 그 배가 어디로 갈지에 대한 결정권은 전적으로 당신에게 있다는 사실을 잊지 마라.
- 4장 ‘나’를 가장 먼저 떠올리게 만들어라