[카드도서] 결정적 순간은 디지털에 있다

27년간 금융 최전선을 누빈 ‘현장형’ 지식인이자 이론과 실무를 겸비한 국내 최고 서비스 전문가. 6년간의 교사 생활을 거쳐 국민은행 연수원 교수, 마케팅 팀장, 지점장, 콜센터장을 역임하며 전국 점포종합업적평가 1위를 달성한 실전 영업의 달인. 세계 최대 금융그룹 HSBC에서는 고객경험(Customer Experience) 총괄 임원으로 활약했다. 연세대 대학원 산업교육 석사, 숭실대 경영학 박사. 기업, 정부기관, 금융권, 대학 등 300여 곳에서 강의를 통해 서비스, 금융마케팅, 고객경험관리(CEM), 디지털트랜스포메이션(DT), 세일즈, 커뮤니케이션, 행동경제학 분야의 권위자로 인정받고 있다. 현재 (재)한국경영정책연구원장, 숭실대학교 글로벌미래교육원(고객경험과정) 주임교수로 활동하며, 금융연수원강사, 한국철도공사 정책자문위원, 산업통상자원부 서비스품질인증 심사위원 등 다방면에서 전문성을 발휘하고 있다. 숭실대 경영대학원, 경희대학교 관광대학원, 서울벤처대학원대학교 등에서 후학 양성에도 힘써왔다. 주요 저서로 『고수의 장사법』(2025), 『병원도 감성이다』(2023), 『디지털 고객은 무엇에 열광하는가』(2021), 『고수의 설득법』(2020), 『장정빈의 서비스그레잇』(2018), 『히든 서비스』(2016), 『공감이 먼저다』(2015), 『고객의 마음을 훔쳐라』(2013), 『하루를 일해도 사장처럼』(2011), 『리마커블 서비스』(2009), 『고객의 경험을 디자인하라』(2007), 『먼저 돌아눕지 마라』(2003), 『타잔마케팅』(2002) 등 19권이 있다. 현재 20번째 책인 『AI 기반의 고객경험 설계전략』을 집필 중이며, 여러 매체에 서비스와 마케팅, 자기계발 관련 칼럼을 기고하며 왕성한 지식 활동을 이어가고 있다.