데일 카네기 인간관계론

이 책의 집필 과정과 이유
이 책에서 최대의 효과를 얻는 방법

PART 1 사람을 다루는 기본 방법
01 꿀을 얻고 싶다면 벌통을 걷어차지 마라
02 사람을 다루는 중대한 비결
03 상대방의 관점에서 보지 못하면 혼자 외로운 길을 갈 것이다

PART 2 사람들의 호감을 얻는 6가지 방법
01 어디서든지 환영받는 방법
02 좋은 첫인상을 주는 간단한 방법
03 상대방의 이름을 기억하지 못하면 곤란해질 것이다
04 대화를 잘하는 사람이 되는 방법
05 사람들의 관심을 끄는 방법
06 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법

PART 3 상대방을 설득하는 12가지 방법
01 논쟁으로는 결코 이길 수 없다
02 적을 만드는 확실한 방법과 이를 피하는 방법
03 틀렸다면 솔직히 인정하라
04 상대를 이해시키는 가장 빠른 방법
05 소크라테스의 비결
06 불만을 해소하는 안전밸브
07 협력을 이끌어내는 방법
08 기적을 부르는 공식
09 모든 사람이 원하는 것
10 모든 사람이 좋아하는 호소법
11 영화와 TV에서 사용하는 방법
12 어떤 방법도 통하지 않을 때는 이렇게 하라

PART 4 반감이나 반발 없이 상대방을 변화시키는 9가지 방법
01 칭찬과 감사의 말로 시작하라
02 미움을 사지 않고 비판하는 방법
03 자신의 실수를 먼저 이야기하라
04 명령받는 걸 좋아하는 사람은 없다
05 상대방의 체면을 세워주어라
06 사람들을 성공으로 이끄는 방법
07 개에게도 좋은 이름을 지어주어라
08 상대방의 결점을 고치기 쉬운 것처럼 느끼도록 만들어라
09 당신이 원하는 것을 기꺼이 하게 만드는 방법

PART 5 기적을 불러온 편지들
기적을 불러온 편지들

PART 6 행복한 결혼 생활을 만드는 7가지 방법
01 결혼 생활을 망치는 가장 빠른 방법
02 사랑하고 상대방을 배려하라
03 이혼하고 싶다면 이렇게 하라
04 모든 사람을 행복하게 만드는 빠른 방법
05 작은 관심을 보여라
06 행복해지고 싶다면 이것을 명심하라
07 결혼에 무지한 사람이 되지 마라

하버드대학교의 저명한 교수인 윌리엄 제임스는 “본래 타고난 것과 비교해보면, 현재 우리는 그 절반만이 깨어 있습니다. 우리는 신체적?정신적 자원 중에서 극히 일부분만을 사용하고 있을 뿐입니다. 넓게 말해, 인간 개개인은 자신의 한계에 한참 못 미치는 삶을 사는 것입니다. 사람은 다양한 종류의 힘을 소유하고 있는데, 그것을 늘 사용하지 못하고 있습니다”라고 말했다.
당신이 ‘늘 사용하지 못하고 있는’ 힘이라니! 이 책의 유일한 목적은, 죽어 있는 당신의 능력을 발견하고 계발하도록 도와주는 데 있다. 프린스턴대학교 총장을 지낸 존 히븐 박사는 “교육이야말로 인생에서 부딪치는 온갖 상황에 대처하는 능력이다”라고 말했다.
만일 당신이 이 책의 3부까지 읽고 난 뒤에도 앞으로 닥칠 인생의 상황에 대처할 준비가 되어 있지 않는다면, 이 책은 완전한 실패작이라고 인정하겠다. 하지만 허버트 스펜서가 말했듯이 “교육의 가장 큰 목표는 지식이 아니라 행동”이다. 이 책은 바로 그 행동을 위한 책이다.
― 「이 책의 집필 과정과 이유」 중에서

미국 실업계에서 최초로 1백만 달러의 연봉을 받은 사람 중 하나는 찰스 슈왑이다. 앤드류 카네기가 그에게 연봉 1백만 달러, 즉 일당 3천 달러가 넘는 돈을 지불한 이유는 무엇일까? 슈왑이 천재였기 때문에? 천만의 말씀이다. 그럼 그가 다른 사람들보다 철강 제조에 대해 더 많은 것을 알고 있었기 때문이었을까? 물론 절대 아니다. 찰스 슈왑은 직원들이 자신보다 철강 제조에 대해 더 많은 것을 알고 있다고 내게 말했다.
슈왑은 자신이 엄청난 보수를 받는 이유를, 사람들을 다루는 능력 때문이라고 말했다. 나는 그에게 그 방법에 대해 물었다. 여기 그가 말한 비결을 그대로 적어보았다. 이는 동판에 새겨서 이 나라의 각 가정과 학교, 상점과 사무실에 걸어두어야 할 말이다. 또한 아이들이 라틴어의 동사 변화나 브라질의 연간 평균 강우량을 기억하느라 시간을 소모하는 대신 기억해두어야 할 말이다. 이 말대로 살기만 한다면, 당신과 나의 인생은 송두리째 바뀔 수 있다.
“나의 능력은 사람들에게 열의를 불러일으키는 것입니다. 이것은 내가 가지고 있는 가장 소중한 재산입니다. 사람들에게서 최상의 상태를 이끌어내는 방법은 칭찬과 격려입니다. 상사에게서 듣는 꾸중만큼 의욕을 떨어뜨리는 것은 없습니다. 나는 누구도 비난하지 않습니다. 나는 사람들에게 일을 하고 싶은 마음, 즉 동기를 불러일으켜야 한다고 믿습니다. 그래서 칭찬하는 데 열을 올리지만, 잘못을 찾아내는 일은 싫어합니다. 사람을 다룰 때 가장 좋은 방법은 진심으로 찬사를 보내고, 아낌없이 칭찬하는 것입니다.”
― 「사람을 다루는 중대한 비결」 중에서