대답도 제대로 못 하면서

프롤로그 ‘대답’이 답이다
● 질문법이 강조된 근거 ● 대답법은 이렇게 개발되었다 ● 이것이 최초의 비즈니스 대답법
1_ 시작은 질문, 완성은 대답
● 질문을 가치 있게 만드는 대답 질문과 답변
2_ 대답을 보면 능력이 보인다
● 한마디 대답이 운명을 바꿀 수 있다 비즈니스 대답법이 중요한 이유
3_ 우문현답? 범문현답!
● 범문에 현답하기
4_ 대답공포증이 문제다
● 어렸을 때 각인된 대답공포 대답을 요구하는 질문의 유형
5_ 대답공포증을 극복하는 법
● 원인을 알면 답이 보인다
6_ 공포를 넘어 기회를 만들자
● 이 책을 접한 것만으로도 절반의 성공 대답과 말대답, 대꾸와 말대꾸
7_ 전략적으로 대답하기
● 뻔한 질문에 뻔하지 않은 대답
8_ 위기를 기회로 바꾸는 대답
● 치밀하게 정보를 담아서
9_ 버벅거리는 전략도 있다
● 참새가 봉황의 뜻을 알까?
10_ ‘A+α’와 ‘A-β’ 대답
● 피할 것은 피하고 알릴 것은 알리고 질문에 대응하는 마음가짐
11_ ‘기존의 틀’을 뛰어넘을 것
● 말 많은 게 ‘+α’가 아니다 ● 대답에 정보를 담아라 상사에게 ‘좋은 정보 제공자’가 되는 10가지 방법
12_ 전략적 답변의 구성
● ‘결전토정’으로 답하자
13_ 내용의 전략과 시간의 전략
● 엘리베이터 스피치 방식 적용하기 말 같지 않은 질문에 대처하는 법
14_ 좋은 대답을 하는 법
● 좋은 대답이란 이런 것
15_ 대답에 대한 잘못된 인식
● 대답에 대한 5가지 오해
16_ “쓸데없는 소리 마라”라고?
● 듣는 사람의 인식 전환이 필요
17_ 새로운 기준이 필요하다
● ‘짧게 요점만 간단히’의 참뜻
18_ 태도가 답변만큼 중요하다
● 형식이 내용을 좌우한다
19_ 답변 태도의 3가지 핵심
● 시선을 피하지 마라 ● 밝은 기가 느껴지도록 ● 겸손하면서도 당당하게
20_ 말투로 달라지는 대답의 인상
● 말투가 운명을 바꿀 수 있다 ‘넷플러스’ 대답법
21_ 대답의 속도- 급하면 망한다
● 생각을 담아서 느리게
22_ 상황에 따라 지혜롭게 대답하기
● 결재라는 이름의 대답
23_ 극한 상황에서의 대답법
● 로완식 대답법 ‘사법농단’이 로완 중위 때문?
24_ 좋은 대답의 핵심- 해박한 실무 능력
● 보험 세일즈에서 배우는 대답법
25_ 요령보다는 정확성
● 비서로부터 배우는 대답의 요령 이렇게 준비한 사람도 있다
26_ ‘말 잘하기’보다 ‘잘 말하는’ 대답
● ‘잘 말하는 사람’ 되기 말 잘하는 것 vs 잘 말하는 것
27_ 이런 대답은 안 된다
● 대답 7거지악 초점이 어긋난 대답(유머)
28_ 애매모호한 질문에 답하는 법
● 상사의 의중을 알고 대답하기 소통할 때 알아야 할 상사의 입장
29_ 직언의 대답을 해야 할 때
● 상사의 심리를 헤아리는 전략 자유롭게 말하라고?
30_ 부하의 질문에 대답하는 법
● 상사의 대답 요령 5가지
31_ 상사의 답변 7거지악
● 이런 대꾸가 소통을 막는다
32_ 협상에서의 대답법
● 협상에서의 대답 기능
33_ 서희 장군에게서 배우는 대답의 묘
● 탁월한 대답은 논리적 탁월성에서
34_ 협상- 어떤 마음으로 대답할까?
● 진심이 전달되도록
35_ 협상 대답의 기술
● 협상 대답의 7가지 요령 “Yes, but”과 “Yes, and”
36_ I-Message 대답법
● I-Message로 말하는 5단계
37_ 대답과 유머? 유머 대답법을 익히자
● 질문과 대답에 유머를
38_ 유머 대답으로 위기 넘기
● 다양한 형태의 대답 유머
39_ 까칠한 질문에 유머로 답하기
● 협상에서 빛을 발휘한 유머 대답 어느 어르신의 ‘까문유답’
40_ 대답의 트릭 활용하기
● 대답 트릭 5가지
41_ 보고 대답법
● 보고형 대답의 요령
42_ 고객에 대한 대답법
● 고객에 대한 대답 5
43_ 비대면 대답의 요령
● 글을 보면 사람이 보인다 “~~해요”는 존댓말이 아니다
에필로그 “대답도 제대로 못 하면서…”

대답을 보면 수준이 보이고 인품이 보인다. 비즈니스라면 능력까지 보일 것이다. 그것이 대답의 성격과 가치다. 이러니 함부로 대답할 수 없는 노릇이다. 한마디 말이 천냥빚을 갚는다지만 비즈니스에 있어서는 한마디 대답이 운명을 바꿀 수도 있다.

분명히 직장인들에게는 대답공포증이 있다. (…) 질문에 대답을 못하면 어떻게 하나, 틀린 대답이면 어쩌나, 잘못된 대답이면 어쩌나, 그런 것에 대한 공포증이 대답공포증이다.

왜 상사를 회피할까? (…) 심리학자들이 밝힌 바에 의하면 인간의 본성은 자기보다 파워 있고 힘이 센 사람과는 가까이 가지 않고 거리를 두도록 유전적으로 설계되어 태어났다고 한다. 자기보다 힘센 동물의 옆에는 가까이 가지 않는 것이 동물적 본능인 것이다.