불편한 사람과 편하게 대화하는 법

들어가며_ 누구와 대화해도 말 잘하는 사람들의 비밀

| 제1장 | 불편한 사람과 편하게 대화하는 법
상대방을 편하게 하는 대화의 온도가 있다
우리는 어딘가 공통점이 있을 거야
기억에 남는 자기소개란 대단한 것이 아니다
내성적인 사람과 무리 없이 대화하는 법
빨리빨리 다음 얘기가 너무 궁금해요
숫자로 대답할 수 있는 질문을 던져라
때로는 발칙한 질문도 괜찮아
당신과의 대화를 의미 있게 만들고 싶어요
오! 정말! 감탄사의 힘
할 말 없을 때 주목해야 할 물건들
불편한 장소는 오히려 특별한 대화의 소재
어색해진 분위기를 풀어주는 ‘나만의 베스트 3’
부정적인 말을 사용할 때 벌어지는 일
비뚤어진 옷깃이 첫인상에 미치는 영향
품격 있는 턱선이 말해주는 것
어색한 분위기를 반전시키는 3초 명함 교환법
평소보다 1.3배 더 웃으면 그만큼 더 편해진다
column_ 어떠한 상황에서도 긴장을 풀 수 있는 호흡법

| 제2장 | 누구와도 편한 분위기를 만드는 호감형 ‘듣기’의 기술
당신, 정말 잘 듣고 있나요?
맞장구, 고개만 끄덕인다고 다가 아니다
상대방의 마음을 녹이는 ‘쿠션 워드’
나도 쉬고 상대방도 쉬게 하는 중간 요약정리
한층 더 깊은 대화로 이끄는 마법의 단어
그 사람을 생각할 때 궁금한 것 10가지
위기의 순간에 빛을 발하는 애드리브
듣기의 완성은 아름다운 자세다
편한 대화를 막는 불편한 행동들
모른다고 말할 수 있는 용기
말의 대화보다 더 정확한 몸의 대화
가장 물어보고 싶은 질문은 제일 마지막에
한 줄 정리가 필요할 때
듣기 싫은 말을 부드럽게 끊고 싶을 때
상대방의 대화 속도를 조절하려면
아무도 소외되는 사람이 없도록
거짓말이 의심되면 잠시 침묵을
대단한 인맥 없이 데이비드 베컴을 인터뷰한 비법
column_ 앉는 위치의 심리학

| 제3장 | 적당한 선에서 영리하게 관계 맺는 호감형 ‘말하기’ 기술
상대방의 이름을 부르면 얻을 수 있는 것
낯선 사람의 이름을 효과적으로 기억하는 법
상처 입히기보다는 스스로 망가지기
의외로 신경 쓰이는 쓸데없는 말버릇
침묵을 영리하게 이용하는 방법
집중력을 높이는 ‘예고의 말’
생각이 달라 불편한 사람과 대화하는 법
준비가 부족하다는 걸 왜 먼저 말하세요?
횡설수설하지 않고 정확하게 핵심을 전달하는 법
논리왕이 되는 가장 쉬운 방법
같은 말도 상대방을 생각하면서
어렵고 복잡한 대화는 의사처럼
사건의 등장인물이 되어 생생하게 전달하라
칭찬을 들었을 때 뭐라고 대답하나요?
적당한 선에서 무례하지 않게 조언하기
지친 사람에게는 “잘돼가?”보다는 “힘들지?”
위기를 벗어나게 해주는 구원의 한마디, “나도 그래”
column_ 간결하게, 힘 있게, 조리 있게 말할 수 있는 메모의 기술

마치며_ 대화는 결국, 타인과의 관계 맺기다

직장이나 학교에서 손윗사람이나 사회적 지위가 높은 사람, 삶의 방식이나 환경이 전혀 다른 사람을 만났을 때 무슨 말을 해야 할지 몰라 진땀이 났던 적이 있는가? (…) 사실 누구나 이런 경험이 있을 것이다. 나 역시 TV 뉴스캐스터로 일하면서 그런 일들을 숱하게 겪었다. 고생도 하고 실수도 거듭했던 그때의 경험들을 토대로 나와 같은 사람들에게 도움을 주고자 이 책을 썼다. 이 책에서는 특히 어색하고 불편한 사람들과의 대화 분위기를 편하게 하고 좋은 관계를 맺을 수 있는 요령과 비결을 소개하고자 한다. 대화를 나누는 데 특별한 재능은 필요 없다. 조금 더 의식해서 노력하면 누구나 익힐 수 있는 기술이다.
_<들어가며>

누군가를 또다시 만나고 싶은 생각을 불러일으키는 가장 결정적인 요소는 바로 ‘편안한 분위기’다. ‘편안하다’는 느낌은 마음이 따뜻하고 느긋해져서 안정된 기분이 드는 것이다. 일요일 오후 따사로운 햇볕 아래서 개 또는 고양이와 뒹굴 때라든지, 따끈한 온천물에 몸을 푹 담그며 ‘아, 좋다!’ 하는 탄성과 함께 온몸의 긴장이 풀릴 때와 같은 느낌이다. 따라서 대화할 때 상대방의 불안이나 망설임, 긴장을 풀어주어 기분 좋게 이야기할 수 있는 편안한 분위기를 만드는 것이 대화를 성공으로 이끄는 비결이다.
_<제1장 상대방을 편하게 하는 대화의 온도가 있다>