그 사람은 말을 참 예쁘게 하더라

머리말∥왠지 그 사람에게는 마음을 열고, 한없이 가까워지고 싶다!

Chapter 1∥예쁘게 말하는 당신이 참 좋습니다

말이 예뻐지기 시작하는 ‘마음의 관계 맺기’
말투 하나 바꿨을 뿐인데, 좋은 일들이 쏟아졌다
뜻밖의 선물, 말문을 열게 하는 예쁜 질문
하나를 얘기했으면, 둘을 듣고, 셋은 맞장구
잘못은 먼지에, 칭찬은 대리석에 새겨라
칭찬, 그 사람의 가치를 반짝반짝 빛나게 한다
고유명사, 세상에서 가장 귀하고 예쁜 말
마음을 나누는 눈높이 대화

Episode∥나를 울린 어느 학부모의 말

Chapter 2∥당신의 예쁜 말이 당신을 빛나게 합니다

예쁜 말의 씨앗이 예쁜 대화의 꽃을 피운다
험담이 들릴 땐, 머릿속 스위치를 잠깐 끄자
거절도 기분 나쁘지 않게 하는 매력적인 너
모르는 걸 모른다고 말하니, 더 믿고 싶다
아픈 말도 열린 마음으로 듣습니다
말실수, 빠르게 사과할수록 좋다
화나는 순간, 당신의 대화는 안녕한가요?
무례한 말하기, 5종 세트

Episode∥같은 말도 다르게 들리는 마법 같은 나의 귀

Chapter 3∥예쁜 말은 마음껏 탐내도 괜찮습니다

패러프레이즈, 명확하게 오해 줄이기
Hearing이 아닌 Listening으로
자꾸만 주인공이 되고 싶은 마음 억누르기
그의 마음이 어떨지 상상하며 대화하기
마음의 물꼬를 트다, 상대의 입장 헤아리기
충고보다는 격려를 조언보다는 응원을
다름을 인정하는 순간, 즐거워지는 대화

Episode∥엄마, 차라리 잔소리를 해!

Chapter 4∥예쁜 말 대신 못생긴 말이 익숙하지 않나요?

대화의 신호탄, 인사는 밝고 명랑하게
첫 만남부터 왠지 끌리는 사람
선 넘는 무례한 사람, 현명하게 대처하는 방법
유머, 대화의 맛을 살리는 천연 조미료
함께하고 싶은 유머러스한 사람
런천 테크닉, 음식이 설득의 무기
똑똑, 잡담으로 마음의 빗장 열기

Episode∥부동산 소장님의 전화번호 List

Chapter 5∥귀에 쏙쏙 들리는 말은 언어의 밀도가 다릅니다

3의 법칙, 쉽고 간결하게 핵심만!
단순하게, 머리 나쁜 사람도 알아듣게
대체 하고 싶은 말이 뭐야?
설득하는 말하기, 결론부터 시작하고 근거는 나중에
침묵이 주는 놀라운 집중력
지식의 저주, 너는 왜 내 맘을 모르니?
WHY, 몰입도를 높여 주는 마법의 말
피드백은 섬세한 대화의 기술이다

Episode∥내 눈에 가득, ‘I see you’

“모든 대화의 전문가들이 강조하는 가장 중요한 대화의 법칙이 ‘1 : 2 : 3의 법칙’이다. 하나를 얘기했으면, 둘을 듣고, 셋은 맞장구쳐라. 사람들이 많이 모이는 장소에서도 매번 깨닫는 진리는 별거 아니다. 자기 말을 많이 하는 사람보다 들어주고 맞장구치는 사람 쪽에 더 후한 점수를 주게 된다는 사실이다.”

“험담을 전하는 게 취미인 사람들이 있다. 그런 사람은 당신을 만나면 당신에 대해 험담하는 것을 들었노라고 이야기한다. 허물없는 사이라면 한밤중에 전화해서 다 늘어놓는다. 때로는 아침부터 연락해 당신의 하루를 망치게 한다. 당신은 그 사람을 보며 자상한 마음씨를 가졌다고 잘못 생각하거나, 당신을 걱정하는 마음에서 그런다고 착각하기도 한다. 하지만 조심해야 한다. 그들은 나쁜 사람들이다!”