포에버 데이 원

서문. 지금 당장 이 책을 읽어야 하는 이유

CHAPTER 1. 고객 집착 비즈니스 모델
아마존의 비즈니스 모델
아마존의 핵심 아이디어
아마존은 어떻게 비즈니스 모델을 현실화할 수 있었을까?

CHAPTER 2. 지속적으로 인재의 기준치를 높여주는 인재풀
아마존이 생각하는 적합한 인재의 기준
적합한 인재 영입을 위한 아마존의 노력
인재를 머물게 하는 자기 강화 메커니즘
최고의 인재를 차지하기 위한 경쟁

CHAPTER 3. AI 기반 데이터 및 측정지표 시스템
답은 숫자에 있다
빌더들을 자유롭게 하는 데이터 및 측정지표
AI로 구동되는 강력한 디지털 도구

CHAPTER 4. 완전히 획기적인 발명 기계
끝없이 발명하기 위한 아마존의 방법
계속해서 빅 아이디어를 모색하라
끈기 있게 아이디어를 구축하라
신중하게 팀을 구성하라

CHAPTER 5. 신속하고 탁월한 의사결정
타입 2 의사결정: 속도가 중요하다
타입 1 의사결정: 몇 가지 중요한 결정에 집중하라
조직 전체가 탁월한 의사 결정을 하게 하라

CHAPTER 6. 영원한 Day 1 문화
영원히 Day 1 조직이어야 하는 이유
Day 2를 막아라
영원한 Day 1 문화를 만들어라

부록: 아마존의 9가지 경영 및 의사결정 접근법 / 아마존의 14가지 리더십 원칙

* 본사 건물 이름조차 DAY 1
아마존 본사에 가면 ‘Day 1’이라는 이름의 건물을 볼 수 있다. 베조스의 사무실이 있는 건물이기도 하다. 사실 그가 현재 건물로 사무실을 옮기면서, 건물의 이름도 바꿨다. 건물 현관에는 다음과 같은 글이 있다.
“아직 발명되지 않은 것들이 너무나 많습니다. 새로이 발명될 것들도 너무나 많습니다.”

* 다른 회사가 어떻게 하든, 고객이 중요
아마존의 한 임원이 베조스에게 “최저가 상품을 판매하는 타 경쟁 소매업체의 재고가 바닥나도 아마존이 상시 저가 정책을 계속 시행해야 하는지”에 대해 물어본 적이 있다. 이익을 더 남길 수 있는데 굳이 최저가로 판매할 필요가 없는 것이 아니냐는 임원의 말은 타당한 것이었다. 하지만 베조스는 그 말에 반대했다. 그는 고객들이 마지못해 높은 가격을 받아들이겠지만, 아마존에 대한 나쁜 기억은 훨씬 더 오래 갈 것이라고 말했다.

* 베조스의 물음표
베조스는 자신의 이메일 주소를 공개해서 고객들이 불만사항을 그에게 직접 전달할 수 있도록 했다. 그는 특정 이슈가 그의 관심을 끌 때마다 이메일 맨 앞에 물음표를 붙여서 담당자에게 보내곤 한다. 누구든 베조스로부터 물음표 메시지를 받으면 하던 일을 모두 내려놓고 즉시 진상을 파악해서 문제를 영구히 해결할 수 있는 해결책을 내놓아야 한다. 애초에 왜 그 문제가 발생했는지, 그리고 어떻게 해야 그런 문제가 향후에는 절대 발생하지 않도록 하는 것인지에 대해서 철저히 분석해서 베조스에게 제시해야 한다.