몬스터 직원 대처법

들어가는 말 부하 직원이 몬스터화되는 시대

PART1 신세대 자기중심적 몬스터 직원

사례 1 당황스러운 퇴사 통보 방식
인간적인 대화 없이 얼굴도 보지 않고 갑자기 퇴사 통보하는 신입
결근이 잦은 신입, 최대한 배려했지만…
어느 날 퇴사 대행 회사에서 걸려온 전화를 받다
▪ 잘 적응한 것처럼 보이는 신입사원이 갑자기 퇴사하는 심리

사례 2 이것도 직장 내 괴롭힘?
육아를 핑계로 주변에 일을 떠넘기는 부하, 주의를 주자 “임산부 괴롭힘입니다!”
육아 때문이면 무엇이든 다 되는 건가요?
육아하는 여성 사원에게 강력한 주의를 주기란 쉽지 않다
▪ “이거 직장 내 괴롭힘인 거 아시죠?”로 협박당하지 않으려면?

사례 3 늘고 있는 SNS 회사 비방
SNS에 퍼진 충격 영상, 회사를 비방하는 글을 올리는 20대 사원
어느 날 메신저로 퍼진 충격적인 회식 영상
SNS 때문에 거래처에서 계약 해지 요청을 받다
인터넷 게시판에 회사 욕을 올리는 몬스터 사원
▪ SNS 사고를 막기 위해 할 수 있는 일

사례 4 남성 육아 분담에는 찬성하지만…
근무 방식 개혁을 비장의 무기로 제멋대로 하는 가짜 육아남 부하
아이를 핑계로 미팅을 갑자기 취소하는 일을 반복한다
자기 정당화를 위해 다짜고짜 ‘근무 방식 개혁’을 언급한다
인수인계를 하지 않은 채 돌연 무단 퇴사
▪ ‘의무를 다하지 않고 권리만 주장하는 부하’ 어떻게 하면 될까?

사례 5 아는 척, 잘난 척 몬스터
경력에 도움 되는 일만 하는 자의식 과잉 몬스터 직원
실수를 지적하면 “이런 단순한 일 AI로 대체할 수 있어요!”
얕은 지식을 가지고 잘난 척하며 고객 앞에 나서다
주어진 일을 하지 않고 멋대로 고객의 중요한 정보를 분석
▪ 자의식이 높은 부하 활용하는 방법

사례 6 이건 사내 연애도 아니고…
일방적으로 이성에게 집착하는 브레이크 없는 스토커 사원
‘조용히 일 잘하는 사원’의 숨겨진 얼굴
고백을 거절당하자 스토커가 되다
자신을 찬 상대방에 대한 유언비어를 퍼뜨리다
결국엔 부친이 등장하는 사태로…
▪ 회사에서 스토커 행위가 발각된 경우

PART2 몬스터 직원이 만들어지는 메커니즘

왜 몬스터 사원이 되는 걸까?
어른도 젊은 세대도 유치해지고 있다
왜 젊은 사람들은 회사에서 전화를 받지 않을까?
SNS가 만들어낸 인정에 목마른 몬스터 사원
무책임한 사람은 만들어지는 것
‘직장 내 괴롭힘’으로 낙인찍힐까 두려운 상사들
고소할 증거를 남기기 위해 항상 주시하는 부하
자기중심적이고 윤리의식이 낮은 유형이라면?

PART3 윤리의식이 낮은 직원의 멈추지 않는 폭주

사례 1 부업에 탈세? 이건 불법!
몰래 부업을 하면서 경비 부정에 탈세까지? ‘비밀 수입’ 몬스터 직원
전년도보다 눈에 띄게 적어진 주민세
노모에게 연간 일정 금액을 ‘급여’로 지급
퇴사 권유를 받고 그만두기 전, 회사를 괴롭히다
▪ 윤리의식이 낮은 문제 부하의 폭주를 막다

사례 2 직장에 피해를 주는 불륜
고객과 불륜을 저지른 윤리의식 부족 몬스터 직원
일은 잘하지만 민폐 캐릭터, A미의 성격
학부모의 회사에 남편을 마음대로 취직시키다
설마 했던 학부모와의 불륜 관계
▪ 그만두겠다는 부하의 협박에 굴복하지 말라

사례 3 회사 경비를 사적인 곳에…
가짜 영수증으로 경비를 가로채서 유흥업소에 탕진하는 부하
과거의 동기가 지금은 부하로! 통제가 되지 않아 고민하는 관리
접대 명목으로 제출된 수상한 영수증
경비라고 적고 유흥비로 사라지다
▪ 회사에 대한 불만이 부정으로 이어지는 경우도 있다

사례 4 사무실에서 주식 거래를?
업무시간에 회사 컴퓨터로 주식을 거래하는 부하
거래처에서 클레임이 쏟아지는 직원, 그 이유는?
부동산 투자 실패로 큰 빚을 지다
▪ 집중력이 눈에 띄게 떨어진 직원은 주시해야 한다

사례 5 성추행 사건으로 둔갑
사내 불륜이 성폭력으로 둔갑? 상대방에게 차이고 복수하는 여성 몬스터 직원
여성 직원의 남편이 성폭행을 고발하다
알고 보니 성폭행이 아닌 불륜 관계
▪ 사내연애가 성추행 사건으로 변할 위험을 고려하라

사례 6 폭력으로 위화감을 조성
휴일 출근 수당을 받고 바비큐 파티? 갖은 악행을 저지르는 ‘깡패’ 직원
상사의 말을 듣지 않는 ‘깡패’직원
휴일 출근 수당을 받아 바비큐 파티를 열다
과거 일진이었던 직원이 무서워 부정을 못 본 척하는 상사들
▪ 부하에 의한 ‘직장 내 역 괴롭힘’은 분명 존재한다

사례 7 냄새도 직장 내 괴롭힘?
몸을 씻지 않아 주변에 악취를 내뿜는 ‘악취 폭력’ 부하
옷차림과 냄새가 불쾌하니 담당자를 바꿔주세요
채취와 향수, 누가 더 민폐?
▪ 민감하고 어려운 회사의 냄새 대책

PART4 역습하는 몬스터 시니어 직원

사례 1 상사를 어린애로 보는 부하
젊은 직원을 조종하여 상사를 무시하는 시니어 직원
전 상사가 정년퇴직 후, 부하로 돌아오다
부하의 괴롭힘 때문에 궁지에 몰린 나이 어린 상사
▪ 흔히 일어나고 있는 연상 부하의 ‘직장 내 역 괴롭힘’

사례 2 몬스터 대기업 출신
이직한 직장에서 서열정리를 하고, 동료를 깔보는 대기업 출신 몬스터 직원
대기업 ․ 명문대학 출신을 시도 때도 없이 내세우는 50대 직원
일은 뒷전이고 사내 서열정리에 열을 올리다
▪ 대기업 출신 시니어 직원을 대하는 방법

사례 3 높은 급여에 못 미치는 부하
혀를 차고 서류를 던지고…, 성과는 내지 않고 성질만 부리는 50대 부하
높은 급여를 받으면서 성과를 내지 못하는 부장
배우려고 하지 않는 건방진 태도
제멋대로인 부장 때문에 힘들어 하는 신입 직원
강등 처분에 태도를 바꾸다
눈에 띄는 불만 가득한 행동을 서슴지 않다
▪ 직장에서 악영향을 끼치는 ‘기분파 부하’를 대하는 방법

사례 4 건강상의 문제가?
“나를 바보 취급하는 거야?!” 60대 부하가 버럭 화를 내는 이유는…
버스 운전기사에게 큰 소리로 화내는 시니어 직원
사내에서도 화가 나면 행패를 부리다
설마 했던 조발성 치매?
▪ 고령의 부하라면 평소의 다른 모습에 주의

PART5 몬스터 부하와 어떻게 함께할 것인가?

만약 당신의 부하가 몬스터 직원이라면?
거짓말쟁이 몬스터 직원 유형
자기애형 몬스터 직원 유형
윤리의식 부족 몬스터 직원 유형
괴롭힘을 당했다고 조작하는 경우
대처하기 가장 힘든 피해자인 척하는 경우
문제 행동은 방치하면 점점 더 심해진다
인정 욕구가 채워지지 않아 몬스터 직원이 되다
“한 번만 더 지각하면 해고야!”가 통하지 않는 이유
터무니없는 요구를 들이미는 부하를 대하는 방법
가능한 일과 불가능한 일은 냉철하게 표현한다
자기 생각을 솔직하게 전달하고 제안한다
어쩔 수 없이 해고할 때 이것만은 주의하라
몬스터 직원이 나올 수 없는 조직을 만들어라

퇴직한 직원이 변호사를 통해 내용 증명서를 보내왔다. IT 관련 회사에서 프로그램의 개발을 담당했던 이 직원은 입사한 지 몇 달밖에 안 된 중도입사자였다. 근무 중에 컴퓨터 게임을 하거나 지각과 무단결근을 반복하더니 결국엔 무단퇴사를 했다. 프로젝트는 방치되었고 자료가 저장된 파일의 비밀번호도 본인밖에 몰랐기 때문에 인수인계를 받은 직원이 매우 고생했다. 그 직원이 변호사를 통해 주장한 내용은 다음과 같았다. “상사의 괴롭힘으로 인해 정신적 고통이 심각하여 위자료를 청구한다.” 그러나 회사 내부적으로 확인한 결과, 괴롭힘은 사실이 아니었다. “위자료를 청구하고 싶은 게 누군데….” 인사담당자는 한숨을 쉬었다. 그 직원처럼 무책임하게 업무를 내팽개치고 그것도 모자라 회사 탓을 하며 터무니없는 보상을 요구하는 직원, 생각지도 못한 문제를 일으키는 직원에 대한 상담이 늘고 있다. 도대체 지금 우리 사회에 무슨 일이 일어나고 있는 것일까?
- ‘들어가는 말: 부하가 몬스터화되는 시대’ 중에서

이 일이 있고 난 다음 A오가 담당하고 있던 업무에 대응하느라 지점 직원 모두가 눈코 뜰 새 없이 바빴다. 신입이었기 때문에 다행히 담당하던 업무의 양이 많지는 않았다. 하지만 서류나 데이터가 제대로 정리되어 있지 않았고 또 보고하지 않은 안건도 있어서 고객의 문의에 대응하는 데도 크게 고생했다. 몇 개월이 지나고 지점도 드디어 원래의 평온함을 되찾았다. 퇴사 대행을 통해 갑자기 그만둔 A오의 태도에 처음에는 당황하고 화도 났던 Y주임이었지만, 시간이 지남에 따라 뭐라 말할 수 없는 허무한 기분이 들었다. “돈이 많이 들어도 직접 퇴사 연락을 하고 싶지 않다는 건 저희와 더는 말도 섞기 싫다는 의미일까요?” 쓸쓸하게 읊조리는 Y주임을 I지점장은 위로했다. “Y주임은 인내심을 갖고 잘 챙겨줬다고 생각해. 요즘 애들은 도통 알 수가 없다니까….”
- ‘인간적인 대화 없이 얼굴도 보지 않고 갑자기 퇴사 통보하는 신입’ 중에서

K코의 이기적인 말과 행동에 화가 나 있던 Y미는 지금까지 있었던 K코의 문제 행동을 인사부에 모두 털어놓았다. 그러나 인사담당자는 의외의 반응을 보였다. “주변 사람들이 힘들어하는 건 잘 알지만 인사부에서 아이를 키우는 여성 직원에게 주의를 주기가 좀 어려워요. 생각해보세요. 또 직장 내 괴롭힘이라고 일을 크게 만들면 번거로워지거든요.” 아이가 갑자기 열이 난다거나 하는 예상치 못한 사정에 대해서는 Y미도 이해한다. 그런데 사전에 일정이 잡혀 있을 법한 어린이집 행사 등을 이유로 갑자기 당일에 휴가를 쓰는 게 불만이라고 말했지만, 인사 담당자는 “아이들은 눈 깜짝할 사이에 자라니까요” 같은 딴소리만 늘어놓았다. 아무리 설명해도 소용없다고 생각한 Y미는 S과장과 의논하여 K코의 담당 업무를 바꾸고 갑자기 휴가를 써도 큰 지장이 없는 업무를 맡게 했다. 그 후에도 K코는 변함없이 육아를 핑계로 갑자기 회사를 쉬거나 일하는 도중에 나가는 등 제멋대로 행동했다. 임산부 괴롭힘의 가해자가 된 S과장과 K코의 일을 대신해야만 하는 Y미를 비롯한 동료들은 괴로워했지만, 회사가 인정한 이상 두고 볼 수밖에 없었다.

- ‘육아를 핑계로 주변에 일을 떠넘기는 부하, 주의를 주자 임산부 괴롭힘입니다!’ 중에서