최고 직장의 비결

머리말
들어가며
1장 계층구조가 아닌 팀
혁신, 그 중심에 애자일 원칙이 있다
적절하게 팀을 운영하려면 어떻게 해야 할까?
최고의 직장을 만드는 경영 원칙 1 피라미드가 아니라 네트워크로

2장 직함이 아닌 일
필요한 건 직함이 아닌 일이다.
새로운 채용 방법의 개발
맞춤 선택을 하라
최고의 직장을 만드는 경영 원칙 2 직책이 아닌 업무에 집중하라

3장 보스가 아닌 조력자
보스가 아니라 코치다
문제는 잘못된 성과 관리에 있다
지속적으로 성과를 관리하라
최고의 직장을 만드는 경영 원칙 3 권한을 부여하고 지시를 멈춰라

4장 규칙이 아닌 문화
규칙이 아니라 문화다
포용성과 다양성, 공정성을 가진 문화를 만든다
인정하고 경청하는 문화를 만든다
전체적인 투명성을 높이자
최고의 직장을 만드는 경영 원칙 4 존중, 유연성, 공정의 문화를 만들어라

5장 승진이 아닌 성장
언제나 학습하고, 성장하라
최고의 직장을 만드는 경영 원칙 5 승진이 아닌 성장을 주목하라

6장 이익이 아닌 목표
이익이 아니라 목적이다
최고의 직장을 만드는 경영 원칙 6 진정으로 목적에 집중하면 이익은 따라온다

7장 성과가 아닌 직원 경험
기술은 친구인가 적인가?
새로운 유형의 도구가 오고 있다
최고의 직장을 만드는 경영 원칙 7 직원 경험이 그 어떤 것보다 최우선이다

결론 일하고 싶은 최고의 직장 만들기

팬데믹에 관한 맺음말

부록 1.기업의 영속성에 대하여
부록 2.데이터를 사용해 강력한 매력을 지닌 기업 찾기

애자일 방식으로 직원들은 고무되고 몰입한다. 애자일 방식을 사용하는 수많은 팀을 만날 때마다 나는 직원들에게서 자율성과 에너지를 쉽게 느낄 수 있었다.
당신의 회사가 영업과 마케팅, IT와 HR, 그 외에 다른 비즈니스 프로세스를 어떻게 수행하는지 생각해보자. 소규모 팀을 꾸려 면밀히 설계하고 테스트한 다음 주기를 빠르게 반복하는가? 아니면 솔루션을 찾기 위해 폭포수 방법을 사용해 설계와 세부 사항에 몇 달, 몇 년을 소비한 다음 길고 복잡한 베타버전을 사용해 출시하는가?

-1장 계층 구조가 아닌 팀

한 대형 헬스케어 기업의 최고학습책임자는 매니저들에게 이렇게 말한다고 한다. “매니저는 부하직원들을 소유한 게 아닙니다. 그저 도와주는 것이죠. 직원들은 조직의 소속입니다. 따라서 당신만이 아닌 전체 조직에 가장 좋은 방향을 취해야 합니다.” 관리자는 더 이상 보스가 아니다. 그들은 코치이자 조언가, 인재 발굴자이자 인재 생산자다.
좋은 소식은 매니저와 리더가 이러한 변화를 비교적 쉽게 이룰 수 있다는 것이다. 직원들이 정기적으로 이동하도록 권장하고, 위계적이고 경직된 직함을 없애자. 레벨의 수도 줄여라. 재직기간이나 레벨이 아닌 직원의 서비스와 전문성에 대한 수요를 기반으로 급여를 지급해보자.

-2장 직함이 아닌 일

얼마 전 나는 1978년 이전에 설립된 미국의 유서 깊은 항공사의 임원을 인터뷰했다. 이 항공사는 좀 더 전통적인, 하향식 관리구조를 유지하고 있었다. ‘각각의 비행기가 팀이다’는 사우스웨스트의 방식과는 정반대라고 볼 수 있다. 그리고 근래에 일어난 일련의 연금 삭감과 정리해고로 사기는 떨어졌고 직원들은 실망하며 경영진을 불신했다. 한 비행기에서 내 옆자리에 앉은 조종사는 ‘노동자인 자신을 노조가 제일 잘 대표한다고 생각’하므로 경영진의 말을 믿지 않는다고 말했다.
이보다 더 최악의 경영 모델을 떠올릴 수 있는가?

-3장 보스가 아닌 조력자