소그룹 퍼실리테이션

PART 1 개관 / 1

CHAPTER 1 소그룹 퍼실리테이션에 대한 개관 / 3
주요 개념 3
퍼실리테이션이란 무엇인가? 4
퍼실리테이션의 목적 5
혼합된 역할 7
그룹의 종류 10
팀의 종류 12
왜 그룹이 중요한가? 13
요약 15

CHAPTER 2 그룹은 어떻게 작동하는가 / 17
주요 개념 17
개방형 시스템으로서의 그룹 18
그룹 투입 19
그룹 산출/결과물 23
협력의 속성 25
그룹의 과업과 관계 측면 28
요약 29





PART 2 퍼실리테이션의 프레임워크 / 31

CHAPTER 3 퍼실리테이션의 프레임워크에 대한 설명 / 33
주요 개념 33
프레임워크의 개발 34
프레임워크에 대한 설명과 제시 36
활용 제안 36
요약 39

CHAPTER 4 조직과 기획 / 41
주요 개념 41
사전 질문하기 42
사전 기획 45
운영관리 49
세션 종료 후 52
요약 52

CHAPTER 5 커뮤니케이션 / 55
주요 개념 55
의미의 전이 56
적극적인 경청 57
다른 표현으로 바꾸기와 요약하기 59
의견 충돌 시 이슈와 관점을 명확히 하기 61
질문하기 62
비언어적 커뮤니케이션의 중요성 67
표정/바디랭귀지 68
준언어-어떤 방식으로 말하는가 70
공간학-공간의 사용 70
요약 72


CHAPTER 6 과업 / 73
주요 개념 73
세션 시작하기 74
기본 규칙 정하기 77
적절한 테크닉 사용하기 80
테크놀로지/그룹웨어의 활용 82
그룹이 집중을 유지하게 하기 84
수행 패턴 87
구성원들의 과업 역할 88
세션 마무리하기 89
요약 91

CHAPTER 7 관계와 분위기 / 93
주요 개념 93
지지하는 분위기 생성하기 94
그룹에 참여하고 주인의식을 가지게끔 독려하기 98
집단역학 주시하기 100
구성원들의 관계(유지) 역할 102
비능률적인 행동을 정의하고 다루기 103
퍼실리테이터의 선호사항 106
요약 108

CHAPTER 8 가치와 윤리 / 109
주요 개념 109
정의 110
퍼실리테이션의 방향을 결정하는 가치들 110
의사결정 그룹을 위한 윤리적 가이드라인 113
퍼실리테이터의 고민거리 114
가치를 실천하기 120
요약 123

CHAPTER 9 갈등 / 125
주요 개념 125
갈등의 본질 126
분위기와 기본 규칙의 중요성 128
갈등의 종류 131
입장보다 이익에 초점을 맞추기 134
집단적 사고 피하기 135
갈등에 대해 가지고 있는 개인적인 가치들 136
요약 138

CHAPTER 10 창의성 / 139
주요 개념 139
창의성이란 무엇인가? 140
창의적인 문제해결 141
그룹 내에서 창의성을 자극하기 141
업무 환경의 중요성 144
아이디어 도출과 관련된 신뢰 146
창의성을 자극하기 위한 전략들 147
요약 149

CHAPTER 11 테크닉 / 151
주요 개념 151
정의 152
의사결정과 문제해결의 원칙 152
왜 특정 테크닉을 사용하는가? 155
테크닉은 어떻게 분류되는가 158
형식 159
요약 159



PART 3 의사결정, 문제해결 및 전략 기획을 위한 테크닉 / 161

CHAPTER 12 아이디어를 도출하고 우선순위를 정하는 테크닉 / 163
주요 개념 163
아이디어를 도출하는 테크닉 164
아이디어와 선택지의 우선순위를 정하는 테크닉 169
요약 174

CHAPTER 13 문제와 해결책에 초점을 맞추는 테크닉 / 175
주요 개념 175
문제에 초점을 맞추는 테크닉 176
해결책에 초점을 맞추는 테크닉 182
요약 185

CHAPTER 14 전략기획을 위한 테크닉 / 187
주요 개념 187
전략 기획이란 무엇인가? 188
분석에 초점을 맞추기 189
가능성에 초점을 두기 191
불확실성에 초점을 두기 194
그룹 목표 설정 196
요약 197

부록
부록 A : 퍼실리테이터 역량 자가진단 201
부록 B : 협의내용 메모 205

참고문헌 207