관광서비스론 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 관광서비스론 (관광서비스의 이론과 실제를 체계화)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165670016
· 쪽수 : 425쪽

책 소개

관광서비스에 대한 범주를 설정하여 개념을 정립한 교재다. 각 장의 내용을 보다 쉽게 이해하도록 하기 위해 실제 관광서비스현장에서 일어나고 있는 다양한 사례를 소개하였고, 사례연구를 통해 그 상황에 따라 어떠한 서비스를 해야 하는지에 관한 방안을 모색하도록 하였다.

PART 1 관광서비스의 이해
CHAPTER 1 관광서비스의 개요
CHAPTER 2 관광서비스의 체계 및 유형
CHAPTER 3 고객가치의 이해
CHAPTER 4 관광서비스 접점의 이해
CHAPTER 5 관광서비스 고객만족의 이해
CHAPTER 6 관광서비스 품질의 이해

PART 2 관광서비스 고객만족경영
CHAPTER 7 관광서비스 고객만족경영
CHAPTER 8 관광서비스 고객만족경영 사례연구
CHAPTER 9 관광서비스 고객불만족처리

부 록

저자소개

권혁률 (지은이) 정보 더보기

호주에서 유학하고 세종대학교에서 (관광)경영학 박사학위를 받았다. 25여 년간 대학에서 교수로 근무하면서 주요 보직을 맡았으며 부총장을 역임하였다. 관심분야는 배려, 서비스, 전략경영이다. 서비스에 관련된 전공 서적과 논문 21편이 있다. 현재 한국관광대학교 관광경영학과 교수로 재직 중이다.

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