고객심리학 - 북프라이스

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책 정보

· 제목 : 고객심리학 (반양장) (고객.고객행동.고객만족)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791165671501
· 쪽수 : 199쪽
· 출판일 : 2023-07-30

PART 01 고객 이해하기
1강 고객은 구매자가 아니다
2강 고객은 가치를 원한다

PART 02 고객행동 이해하기
1강 고객행동은 의사결정 활동이다
2강 고객행동은 외적 요인의 영향을 받는다
3강 고객행동은 내적 요인의 영향을 받는다

PART 03 고객 의사결정 이해하기
1강 의사결정은 행동결정이다
2강 의사결정과정은 복잡하다

PART 04 고객만족 이해하기
1강 고객만족은 기대충족이다
2강 고객충성도는 만족이다
3강 고객관계관리는 소통이다
4강 고객만족경영은 생존이다
5강 고객 불평행동은 기회다

부록 : 다섯 가지 고객가치에 주목하라

저자소개

조인환 (지은이) 정보 더보기

미국항공사연합u.s airline alliance, 노스웨스트항공northwest airlines 등에서 마케팅이사marketing director로 근무하였다. 세종대학교 호텔관광경영학과 및 동 관광대학원 겸임교수를 역임하였으며, 현재는 백석예술대학교 항공서비스학부 교수로 재직 중이다. 관심분야는 항공사전략적 제휴, 항공서비스마케팅 등이다.

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권혁률 (지은이) 정보 더보기

호주에서 유학하고 세종대학교에서 (관광)경영학 박사학위를 받았다. 25여 년간 대학에서 교수로 근무하면서 주요 보직을 맡았으며 부총장을 역임하였다. 관심분야는 배려, 서비스, 전략경영이다. 서비스에 관련된 전공 서적과 논문 21편이 있다. 현재 한국관광대학교 관광경영학과 교수로 재직 중이다.

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