말은 마음에서 나옵니다

들어가며
정답이 아닌 ‘마음’을 전하는 말에는 힘이 있다

1장. 말은 마음에서 나옵니다
말은 당신의 마음을 닮는다
말에도 ‘길’이 있다
왜 나는 말할수록 손해 보는 걸까?
마음을 다치면 관계도 아픔을 겪는다
말 잘하는 사람이 글도 잘 쓴다
유독 나만 주변 사람들 때문에 힘들다면?
상대를 존중하는 마음이 내 능력을 더 빛나게 한다
나의 욕망이 아니라 ‘그 사람의 언어’로 말하라

2장. [다정] 따뜻한 말은 단단한 마음에서 나옵니다
자존감 높은 사람이 다정하게 말할 줄 안다
자기 내면에 집중할 때 자존감은 높아진다
섬세한 표현이 사람의 마음을 움직인다
외로움을 사랑하는 연습이 필요하다
분노의 감정에 휩쓸리지 않는 네 가지 방법
일상을 관찰할 때 언어의 온도는 올라간다

3장. [품격] 우아한 말은 겸손한 마음에서 나옵니다
겸손한 마음은 어떻게 품격이 되는가
우아하게 조언을 구하는 법
말과 생각의 품격을 높이는 다섯 가지 원칙
부정적인 생각은 말의 품격을 떨어뜨린다
일상에서 품격 있게 말하는 법
말의 품격이 삶의 품격을 결정한다

4장. [위로] 마음을 어루만지는 말은 이해하는 마음에서 나옵니다
타인의 감정을 중요하게 생각한다는 것의 의미
미안한 상황에서 제대로 사과하는 여섯 가지 방법
몸에 난 상처도 치유하는 한마디의 힘
사람의 마음을 위로하는 말의 비밀
마음을 어루만지는 말은 한 사람의 삶을 바꾼다
다투지 않고 좋은 관계를 유지하는 대화법

5장. [긍정] 매사가 잘 풀리는 말은 존중하는 마음에서 나옵니다
항상 잘 풀리는 사람들의 세 가지 특징
작은 일에서도 배우고 성장하려는 마음
상대를 존중하는 마음은 삶의 방향도 바꾸게 한다
어떻게 원하는 것을 얻을 수 있을까?
상대를 존중하는 열 가지 말하기의 태도

6장. [공감] 마음을 움직이는 말은 섬세한 마음에서 나옵니다
마음을 얻는 말하기는 작은 관심에서 시작한다
관점을 바꾸면 마음도 움직인다
섬세함을 방해하는 세 가지 표현
사람의 마음을 열어 주는 ‘열린 질문법’
섬세한 마음을 갖게 해주는 좋은 습관들

7장. [지성] 지혜로운 말은 분별하는 마음에서 나옵니다
본질을 꿰뚫는 안목의 힘
관계의 흐름을 바꾸는 네 가지 전략
‘호칭’은 왜 중요할까?
현명한 논쟁을 위한 일곱 가지 자세
화가 날 때 지혜롭게 말하는 법

우리에게 필요한 건 단순히 문법과 이론에 맞는 정답 같은 말이 아니다. 이럴 때는 이렇게, 저럴 때는 저렇게 말해야 한다는 법칙을 내밀기 전에, ‘마음’을 먼저 들여다보아야 한다. 나의 마음과 상대의 마음을 말이다. 말 속에 깃든 마음을 먼저 바꾸지 않으면 아무리 수많은 대화법을 익혀도 소용이 없다. 말은 당신의 마음을 드러내기 때문이다. 그러니 내 정성과 노력을 상대에게 전하고 싶을 때, 상대가 힘든 마음을 호소하며 다가올 때, 사랑하는 가족에게 내 안에 있는 사랑을 전하고 싶을 때 우리가 기억해야 할 건 오직 하나, 서로의 마음에 다가가려는 노력이다.
― ‘들어가며’

비난하고 트집만 잡으려고 하면 세상 모든 것의 단점만 보인다. 세상은 보는 자의 것이다. 하지만 스스로 세운 말의 길이 없는 사람은 아무리 좋은 것이어도 자기 것으로 만들지 못한다. 세상에 길이 있는 것처럼 말에도 나름의 길이 있다. 제대로 된 길을 발견하지 못한 사람은 평생을 방황하며 살고, 제대로 된 길을 찾는 사람은 모든 걸음에 축복이 함께한다.
― ‘1장. 말은 마음에서 나옵니다’