저성과자로 고민하는 팀장에게

시작하는 글_ 지속적인 성과와 성장을 지원하려는 리더에게

1장 '성과'에 대한 오해와 진실
2장 '성과'에 대한 이해, 저성과자 관리에 어떤 도움이 되나요?
3장 성과 = 능력 × 동기
4장 현장에서 관찰되는 저성과 상태의 구체적 모습
5장 저성과 상태를 파악할 수 있는 방법은 없을까?
6장 능력 향상을 위한 리더의 5단계 접근법
7장 1단계 과업 유지 단계: Resupply
8장 2단계 과업 유지 단계: Retrain
9장 3단계 과업 조정 단계: Refit
10장 4단계 과업 조정 단계: Reassign
11장 5단계 조직 조정 단계: Release
12장 저성과 상태 구성원에 대한 효과적인 동기부여
13장 현업 리더가 알아두면 좋은 동기부여 이론
14장 자발적 노력을 가로막는 심리적 기저의 원인
15장 동기 저하의 구체적 이슈를 어떻게 확인할 수 있을까?
16장 동기부여를 위한 실전 면담

마치는 글_ 팀원에게 희망을 주는 등대 같은 리더에게

리더가 '성과' 개념을 명확하게 이해하고 있으면 저성과자 관리 측면에서 어떤 이점을 얻을 수 있을까요? '성과' 개념을 명확하게 이해하고 조직 운영 현장에 적용함으로써 리더는 '성과 식별', '저성과에 대한 구체적인 내용의 이해와 소통', '저성과 극복을 위한 변화 방향 도출 및 제시', '성과 중심 문화 조성' 등의 측면에서 의미를 가질 수 있습니다.

능력과 동기 두 가지 모두 성과에 영향을 미치는 핵심 요인입니다. 높은 능력과 높은 동기는 성과에 매우 긍정적인 영향을 미치지만, 능력이나 동기 중 하나라도 충족되지 못하면 성과에 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 따라서 조직의 성과를 관리하는 리더는 능력과 동기가 상호작용하며 구성원의 성과에 영향을 미친다는 사실을 이해하고, 저성과 상태의 구성원이 어떤 요인으로 저성과 상태가 되었는지를 이해하는 것이 중요합니다.

프로세스는 과업의 특성을 반영하여 해당 과업이 안정적이고 일관성 있게 수행되도록 돕는 시스템적 절차입니다. 그래서 모든 프로세스에는 각 단계마다의 목적과 의도가 있고, 그에 부합하게 수행해야 할 활동과 산출물이 존재하기 마련입니다. 자신이 맡은 과업의 프로세스에 대한 이해 수준이 낮거나, 조직의 프로세스가 효과를 발휘하도록 정교하게 설계되지 않으면 그 프로세스는 되려 구성원의 능력 발휘를 방해하는 장애요인이 됩니다. 이것도 프로세스가 갖는 특성입니다. 즉 과업의 목적과 특성에 부합하지 않게 프로세스가 수립되어 작동되면 업무 수준이 떨어질 확률이 높아진다는 의미입니다.