한석준의 대화의 기술

프롤로그. 우리는 대화를 배운 적이 없습니다

PART 1. 어디서든 환영받는 사람은 무엇이 다른가
좋은 대화의 핵심은 무게중심을 상대에게 두는 것
- 대화는 인간관계의 기본이다
- 나는 대화를 나누고 싶은 사람인가
당신의 말은 전달되고 있습니까?
- 경제전문가의 유튜브 채널이 실패한 이유
- 말은 듣는 사람의 것이다
- 상대방의 반응을 고려하라
- TIP 서로의 눈높이를 맞추는 대화법
공감을 끌어내는 대화법은 따로 있다
- 불통은 한 사람만의 잘못이 아니다
- 상대방의 언어로 말해야 하는 이유
- 다름을 인정해야 소통의 기회가 열린다
신뢰감을 주는 대화는 무엇이 다른가
- 내가 하는 말이 곧 나다
- 신뢰를 주는 말은 신뢰감 있는 태도에서 나온다
- TIP 내 말에 신뢰를 주는 4가지 방법
좋은 대화가 좋은 관계를 만든다
- 우리가 대화의 기술을 배우는 진짜 이유
- 만나는 모든 사람에게 정성을 다하라

PART 2. 진정한 소통을 위한 고수의 대화법
적을 만드는 대화 VS. 내 편을 만드는 대화
- 대화는 논리 정연한 사람이 이기는 게임이 아니다
- 상대를 내 편으로 만들고 싶다면 기억해야 할 것들
- TIP 내 편으로 만드는 2가지 대화법
소통을 방해하는 말버릇 고치는 법
- 인생에 마이너스가 되는 말버릇 “그게 아니라요”
- 반론을 펼치려면 타이밍이 중요하다
- TIP 위기 상황을 긍정적으로 전환하는 대화법
내향인도 ‘인싸’로 만드는 스몰토크 공식
- 첫 만남에 좋은 인상을 남기는 법
- 스몰토크를 진지한 대화로 발전시키는 3단계 비법
티 내지 않고 나를 어필하는 법
- 당신이 지닌 훌륭한 재료부터 찾아라
- 상대를 배려하며 나를 드러내는 법
- TIP 매력적으로 나를 어필하는 대화법
긴장된 상황에서 자연스럽게 대화를 이어가는 법
- 돌발 질문에 당황하지 않고 대처하는 법
- 발표나 면접에서 매력을 더하는 법
관계를 망치는 말 VS. 관계를 회복하는 말
- 평생 상처가 되는 말 한마디
- 친한 사이일수록 함부로 말하면 안 되는 이유
- TIP 상대방을 존중하는 대화법

PART 3. 관계에 깊이를 더하는 7가지 대화의 도구
대화가 술술 풀리는 질문의 기술
- 할리우드 스타의 인터뷰에서 엄지척을 받는 법
- 친근감을 형성하고 공감을 끌어내는 질문
- TIP 대화를 의미 있게 만드는 질문법
관계를 더욱 단단하게 만드는 인정 표현
- “잘했어” 한마디가 윤활유가 될 때
- 진정성 있는 인정이 상대를 변화시킨다
상대를 배려하는 사람이 소통도 잘한다
- 친밀한 관계를 형성하는 3가지 소통법
- 새로운 인연을 쌓으려면 관계의 씨앗을 뿌려야 한다
대화의 고수가 되기 위한 메모 활용법
- “당신의 이야기를 귀 기울여 듣고 있습니다”
- 메모 습관이 지닌 놀라운 힘
- TIP 효율적으로 메모하는 3가지 방법
기분 좋은 대화로 이끄는 칭찬의 힘
- 칭찬은 어색한 대화도 술술 풀리게 한다
- 칭찬 효과를 극대화하는 3가지 원칙
힘들어하는 사람에게 진심 어린 조언을 건네는 법
- 섣부른 조언은 독이 될 수 있다
- 지금 필요한 건 조언일까, 응원일까
- TIP 지지와 공감을 표현하는 대화법
대화에 깊이를 더하는 시선 처리
- 입보다 눈으로 먼저 말하라
- 대화할 때 눈 맞춤이 부담스럽다면
- TIP 내향인을 위한 효과적인 시선 처리법

PART 4. 비대면 시대 슬기로운 의사소통
비대면 시대, 오해 없이 소통하는 법
- 기술 발전으로 인한 소통 방식의 변화
- 비대면 소통의 한계를 인지하기
콜 포비아도 걱정 없는 전화 예절
- 스마트폰 시대, 적절한 전화 예절
- 공적 관계에서 전화 통화는 이렇게
- 사적 관계에서 전화 통화는 이렇게
- TIP 직장인을 위한 전화 예절
프로 일잘러의 남다른 이메일 작성법
- 메일 한 통만 봐도 전문성이 드러난다
- 센스 있는 이메일 작성법
카카오톡으로 소통의 달인 되는 법
- 메신저 창에도 매너가 존재한다
- 가는 ‘톡’이 고와야 오는 ‘톡’이 곱다
알아두면 쓸모 있는 단체 카톡방 매너
- 단체 카톡방에서 소통의 효율을 높이는 법
- 공적 단체 카톡방에서 주의해야 할 표현
비대면 시대, 생각보다 강한 대면 소통의 힘
- 바쁘더라도 얼굴 보고 소통해야 할 때
- 메신저 창에서는 표정을 보여주지 못한다
- TIP 대면 소통 능력을 키우는 법

PART 5. 소통의 달인이 되는 비밀은 태도에 있다
당신의 말에 품격을 더하라
- 상대의 눈높이에 맞춰 대화하라
- 상대의 비난에 품격 있게 맞서는 법
대화를 부드럽게 만드는 긍정의 힘
- “웃는 낯에 침 뱉으랴” 미소의 힘
- 긍정적 태도가 만드는 마법
소통의 기본은 경청이다
- 호감도를 높이는 경청의 자세
- 경청하되, 대화의 목적을 놓치지 마라
- TIP 경청으로 관계를 개선하는 법
존중하면 상대의 말에 귀 기울이게 된다
- 겸손으로 표현하는 존중의 마음
- 진정한 성공에 이르게 하는 겸손의 힘
완벽주의를 내려놓으면 대화가 쉬워진다
- 실수를 두려워하지 말고 유연하게 대화하라
- 완벽하지 않아도 괜찮다고 스스로에게 말해주자
불완전함을 받아들일 때 진정한 소통이 시작된다
- 완벽주의가 성공적인 대화를 만들어줄까?
- 완벽주의가 당신의 말하기를 망치고 있다
대화에는 삶의 모든 경험이 담긴다
- 자기성찰로 삶을 객관화하는 연습
- 실패를 인생의 터닝포인트로 바꾸는 법
- 실패가 인생의 기회로 바뀌는 순간
내가 내게 하는 말이 곧 내 인생이 된다
- 1라운드에서 탈락한 NBA 스타의 한마디
- 인생을 바꾸는 나와의 대화

에필로그. 삶의 선순환 고리를 만드는 법

대화는 캐치볼과 같습니다. 캐치볼은 두 사람 간의 균형이 필요하지만, 때로 한 사람이 공을 잘 던지지 못하더라도 상대방이 뛰어난 캐치 실력이 있다면 그 공을 받아낼 수 있습니다. 한 사람의 능력만으로도 성공적일 수 있다는 이야기입니다. 마찬가지로 대화에서도 한 사람이 적극적으로 경청하고, 이해하려 노력하며, 긍정적인 태도로 임한다면 대화의 질을 크게 향상시키는 것은 물론 좋은 인간관계를 맺을 수 있습니다.
결국 좋은 대화를 만드는 것은 우리 자신의 몫입니다. 대화 기술은 연습을 통해 얼마든지 향상될 수 있습니다. 일상에서 만나는 모든 대화 상황을 연습의 기회로 삼으세요. 도저히 말이 통하지 않는 누군가를 만난다고 한들 좌절하거나 두려워하지 마세요. 여러분의 대화 능력을 한 단계 높이는 소중한 기회가 될 수도 있습니다.
_ ‘프롤로그’ 중에서

우리는 종종 대화에서 자신의 이야기를 하는 데 급급하거나 상대방의 말에 즉각적으로 반응하려고 합니다. 하지만 진정한 소통은 상대방의 말을 온전히 듣고, 그의 감정과 생각을 이해하려는 노력에서 시작됩니다.
상대방에게 무게중심을 둔다는 것은 단순히 침묵하며 듣기만 하는 것이 아닙니다. 온 마음을 다해 듣고, 상대방의 관점에서 생각하며, 그의 말에 공감하는 것을 의미합니다. 이는 상대방에게 자신의 이야기를 편안하게 할 수 있는 안전한 공간을 만들어주는 것과 같습니다.
그런 의미에서 좋은 대화는 ‘입’이 아니라 ‘마음’에서 시작된다고 할 수 있습니다. 상대방의 말에 진심으로 귀 기울이고, 그의 감정과 생각을 이해하려 노력하며, 그를 있는 그대로 인정하고 수용하는 태도를 가질 때, 우리는 진정한 소통을 할 수 있습니다.
_ ‘좋은 대화의 핵심은 무게중심을 상대에게 두는 것’ 중에서