팀장은 처음이라

추천사
개정판 서문
머리말

PART 1. 팀장이 갖춰야 할 리더십 철학
1. 마음가짐, 그리고 말
2. 문제 있는 팀원은 없다
3. 방목형 팀장이 되지 마라
4. 팀원 스스로 꿈을 구체화하기
5. 팀원 간의 문제, 내버려두지 마라

PART 2. 초보 팀장에게 필요한 핵심 기술
6. 평가 시즌을 현명하게 대처하는 법
7. 목표 설정 면담은 어떻게 해야 할까?
8. 최고 선임 코칭을 어떻게 시작할까?
9. 새로 온 팀원 빠르게 적응시키는 법
10. 습관적으로 ‘노’를 말하는 팀원과 함께 일하는 법
11. 실수에 대해 오해 없이 대화하는 법
12. 기분 나쁘지 않게 피드백을 성공시키는 법

PART 3. 팀은 팀원이 이루고 있다
13. 무기력한 팀원을 어떡하지?
14. 지저분한 책상, 못 본 척해야 하나?
15. 타 부서와 협업에 전투 자세로 임하는 팀원
16. 회의 시간에 집중하지 못하는 팀원
17. 어울리지 못해 싸한 분위기 만드는 팀원
18. 말 안 하고 입 꾹 닫는 팀원
19. 대답은 하는데 행동은 하지 않는 팀원

PART 4. 슬기로운 대화, 여유로운 팀장
20. 경력직 입사자가 고민을 토로해 온다면?
21. 유연근무제를 쓰고 싶습니다
22. “저 너무 힘들어요”라고 말한다면
23. 퇴사하겠다고요?
24. 중요한 미팅을 앞두고 휴가를 쓴다는 팀원
25. 너무 편애하시는 거 아니에요?
26. 직무 변경하고 싶다는 팀원과의 대화
27. 팀장님, 일이 너무 많아요

맺음말

나를 바꾸는 가장 명료한 방법을 공개하겠다. 말을 바꾸는 것이다. 리더십은 커뮤니케이션이다. 많은 사람이 신경 쓰고 또 어려워하는 대인관계 역시 말이 기본이다. 내 말을 바꾸면, 내 마음이. 바뀌고, 내가 상대방을 보는 마음이 바뀐다.

1단계 그 사람의 행동을 말해준다. 2단계 그 행동의 숨은 가치, 성품, 강점을 찾아서 말해준다. 3단계 그것이 나를 비롯한 팀에 미치는 영향을 말해준다. “권 대리, 이번 달 목표를 달성했네요. 몸이 안 좋은 날도 며칠 있었던 걸로 알고 있는데, 책임감이 돋보입니다. 권 대리의 노력 덕분에 우리 팀원 모두가 목표를 달성하는 쾌거를 이루었네요.” 이렇게 행동을 보고 그 속에 숨은 가치를 알아줘야 한다. 가능하면 그 행동이 끼치는 선한 영향력까지 말해주면 좋다. 이런 훈련을 계속해야 사람을 존중하게 되고 리더십이 향상되며, 더불어 코칭 능력도 향상된다.

대화의 성공 여부는 첫 마디를 어떻게 여느냐가 결정한다고 해도 과언이 아니다. 꽤 불편한 상황에서도 내 마음, 내 의도, 상대방이 어떻게 받아들일까를 고민한 흔적 등을 포함해서 꺼내게 된다면, 대화는 이미 절반쯤 성공한 거나 다름없다. 그런 의미에서 한 팀장의 “이 이야기를 해도 될지 모르겠어서 제가 좀 조심스러워요. 이 과장님이 잘 받아들일 수 있을지 모르겠네요”라는 말은 코칭 대화를 여는 탁월한 시작이다.