원팀을 만드는 원온원

추천사
머리말

PART 0. 팀장의 기본기, 원온원 파악하기
1. 원온원이란?
2. 바쁜 일정에도 원온원이 필요할까?
3. 원온원은 얼마나 자주 해야 할까?
4. 어떤 내용의 원온원을 준비해야 할까?
5. 원온원은 어떻게 정착시켜야 할까?
6. 팀장이 해결할 수 없는 문제는 어떻게 다룰까?

PART 1. 성장의 첫걸음, 원온원 시작하기
1. 첫 번째 원온원 가이드
2. 가벼운 대화의 장점
3. 팀장이 준비해야 할 원온원 주제
4. 목표 설정을 위한 원온원 전략 짜기
5. 공정한 평가의 디딤돌, 중간면담
6. 침묵형 팀원과의 원온원 사전 준비

PART 2. 일 잘하는 팀장의 원온원 실무 비법
1. 연차에 비해 능력이 밑도는 팀원
2. 역량을 넘어서는 업무를 원하는 팀원
3. 경력관리에 관심 없는 팀원
4. 대충 일하는 팀원
5. 시간만 때우고 있는 팀원
6. 승진에 관심 없는 팀원
7. 연봉 인상을 바라는 팀원
8. 퇴임이 얼마 남지 않은 팀원
9. 속내를 털어놓는 팀원
10. 추가 업무를 거부하는 팀원

PART 3. 성과로 이어지는 원온원 필살기
1. 책임감 심어주는 팀장되는 법
2. 적응이 더딘 경력직 팀원 독려하는 방법
3. 고성과자의 역량을 더 끌어올리는 방법
4. 일정 변경이 필요한 때의 대화 기술
5. 업무 분담의 노하우
6. 팀원의 건강에 관심을 기울이고 돕는 방법
7. 팀원의 스트레스 해소 해결책을 찾는 방법
8. 팀원의 개인적인 고민을 들어주는 대화법

맺음말

원온원의 효과와 중요성을 공유한 뒤에는 원온원의 규칙과 방식에 관해서도 이야기하면 좋다. 원온원이 처음인 직원들은 앞으로 원온원이 어떻게 진행될지, 얼마나 자주 할지, 한 번에 어느 정도의 시간이 드는지 등 궁금한 게 많을 것이기 때문이다. 기본적인 안내 이후에도 팀장이 원온원의 특징을 먼저 숙지해야 한다. 무엇보다 원온원을 지속적으로 해야 하는 점, 서로가 원하는 내용에 제한을 두지 않고 한다는 점, 그리고 내용에 관한 비밀이 보장되어야 한다는 점이 중요하다. 먼저 빈도에 관해서는 첫 번째 미팅에서 상의를 통해 확정하는 것이 중요하다.

후반부에는 ‘실행 의지’를 끌어내야 한다. “그런데 그걸 상급 수준으로 끌어올리려면 시간은 얼마나 걸릴 것 같아요?” 팀원이 구체적인 목표를 정한 뒤로는 실행 의지를 끌어내야 한다. 언제까지, 어떤 방식으로, 누구의 도움을 받을지 등을 함께 말하게 하면 실행력은 자연스럽게 높아진다.
원온원의 마무리는 긍정적인 언어다. “저도 지지하고 도와주고 싶은 마음이에요. 혹시 제가 도와줄 수 있는 게 있을까요?”라는 말로 끝내는 것이 좋다. 이는 ‘당신 성장을 응원하고 있다’ ‘당신의 변화에 관심 있다’는 의미를 자연스럽게 전달하는 방식이 된다.

팀원을 통해 어떤 부분이 불편한지 파악하는 것이 먼저다. 언행, 평가 방식, 업무 배분의 공정성 등 구체적인 이슈를 중심으로 원온원에서 진단하고 개선 가능한 부분은 분명하게 개선하겠다는 의지를 보여야 한다. 다만 리더의 성향 자체에 대한 불만이 있으면 상대의 오해를 풀고 이해를 구하는 쪽으로 대화를 이끌 필요가 있다. 동료와의 관계가 좋지 않은 경우에는 먼저 이야기를 충분히 들어주고 무엇을 바꾸고 싶은지 구체적으로 확인한 후 실행 계획까지 함께 설정해보자. 이후 작은 변화라도 관찰하고 피드백을 주면 관계 회복의 단초가 마련될 수 있다. 업무 역량이 부족할 경우 교육과 리소스를 제공하는 방식으로 지원할 수 있다. 사내 교육, 외부 세미나 참가, 관련 서적 선물, 유튜브 강의 추천 등은 복잡하지 않게 바로 실행할 수 있는 방법들이다.