고객은 트레이너의 진정성에 끌린다

Prologue

Step.01 미소와 인사의 중요성
Step.02 웹툰을 통해 고객의 입장을 배운다
Step.03 귀여운 인형을 활용한 분위기 전환
Step.04 고객을 위한 진심 어린 식단 조언
Step.05 아침 타바타의 기적 : 건강과 활기를 불어넣다
Step.06 고객의 마음을 움직이는 마사지볼
Step.07 식욕을 잠재우는 “안돼요!” 스티커의 마법
Step.08 고객과의 관계 유지 전략 : 상장 수여
Step.09 고객 맞춤형 스포츠 트레이닝
Step.10 등산으로 일상에 특별함을 더하다
Step.11 요리로 고객에게 감동을
Step.12 러닝을 통해 찾아가는 운동의 즐거움
Step.13 고객과 함께하는 크리스마스 이벤트
Step.14 조명을 활용한 공간 이미지 메이킹
Step.15 친목과 열정의 만남, 월드컵 이벤트
Step.16 다이어트 고민, 배달 음식 추천으로 해결
Step.17 스티커로 성취감 맛보기
Step.18 스트레스와 다이어트를 동시에 잡는다
Step.19 성공적인 데이트를 위한 배려와 조언
Step.20 고객의 질환을 고려한 맞춤 처방
Step.21 2대 1수업 성공 비법 : 자신감 업, 소외감 다운
Step.22 뇌수술 후 우울증 운동으로 극복하기
Step.23 성공적인 다이어트의 비결
Step.24 한번 고객은 평생 고객
Step.25 차별화된 나만의 새해 인사
Step.26 가정의 달 기념 풍선 이벤트
Step.27 고객의 니즈에 집중 : 결혼식을 위한 다이어트
Step.28 꽃 선물로 고객 감동 실천
Step.29 친목을 강화하자 : 고객의 연극, 전시회 관람
Step.30 헬스장의 향기로운 변화
Step.31 추운 겨울 쌓인 눈을 치우는 성의
Step.32 추위를 날려버릴 핫팩 활용법
Step.33 당근 마켓을 활용한 홍보
Step.34 고객을 위한 방문 PT
Step.35 장애인을 위한 동기부여
Step.36 아침 산책을 이용한 생활 패턴 컨설팅
Step.37 마법봉을 활용한 기분 전환

에필로그

고객을 잘 끌어나갈 수 있었던 가장 큰 이유는 바로 한 가지에 초점을 맞추었기 때문이다. 그리고 그 한 가지는 ‘고객 만족’이다. 고객의 만족은 모든 것을 결정하는 요소라고 생각했다. 고객이 나의 수업에 만족한다면 그들은 우리 서비스를 계속 이용하게 될 것이고, 결국 충성 고객이 됨을 의미한다. 그래서 모든 결정과 행동에 앞서 항상 ‘이것이 고객의 만족을 높일 것인가?’라는 질문을 마음속에 떠올렸다.

패션 브랜드인 〈파타고니아〉의 창업자인 이본 취나드는 이런 말을 했다. “삶의 기술에 통달한 사람은 일과 놀이, 노동과 휴식, 몸과 마음, 훈련과 오락을 뚜렷이 구분하지 않는다. 항상 양쪽을 같이 하는 사람이다.” 이는 피트니스 분야에도 마찬가지로 적용된다. 트레이너를 시작하기 위해서 운동 실력과 수업 능력은 기본 조건이지만, 장기적으로 일을 잘하기 위해서는 이 일을 즐겨야 하고 고객 만족을 나의 자아실현을 위한 동기라고 느껴야 한다. 머리만 자르는 디자이너와 머리를 자르면서 고객에게 배려받는 느낌과 긍정적인 에너지까지 주는 디자이너가 다르듯이 여러분도 모두 일과 놀이를 함께 가져갔으면 좋겠다.