조용히 이기는 말투의 기술

들어가며_ 이기는 방법은 하나가 아니다

1장 감정에 휘둘리지 않고 말하는 기술_우리 모두 각자의 싸움을 하고 있다
-반응과 응답은 다르다
-이기려 들수록 진다
-상대의 말이 짜증 날 때 외우는 주문
-하고 싶은 말 VS 나에게 도움이 되는 말
-부정적인 한마디를 참았더니
-복수보다 앞지르기가 더 쉽다
-다 안다는 생각이 가장 위험하다

2장 다 알아도 말하지 않는 기술_솔직함은 미덕이 아니다
-위기를 위기로 만들지 않는 말투
-실수와 게으름은 아주 작은 차이
-끝날 때까지 끝난 게 아니다
-어른의 소리는 더 크다
-아는 척이 칼이 되는 순간
-우리끼리 하는 말은 없다
-나에게는 깃털, 누군가에게는 바윗돌

3장 상처 주지 않고 정확하게 전하는 기술_같은 말도 다르게 하는 사람이 이긴다
-불만이 있다면 똑똑하게 전하자
-거절과 대안은 언제나 함께
-지적하지 말고 질문하라
-내 손해를 막는 한 문장
-SOS에도 예의가 필요하다
-으스대지 않고 진심을 말하는 법
-한 사람의 용기가 모두를 살린다

4장 상대를 내 편으로 만드는 기술_말투로 사람의 마음을 바꿀 수 있다
-꼭 이유를 말해야 하나요?
-성공 보장 없는 시대의 말하기
-한발 먼저 다가갔을 뿐인데
-당연해 보여도 당연한 것은 아니다
-화려한 스펙도 ‘이것’ 앞에 장사 없다
-아프죠? 저도 아픕니다
-모두의 마음을 움직이는 단 하나의 원칙

5장 태도와 기세를 보여 주는 기술_인생의 가치관을 말투에 담아라
-깊은 물은 오래 흔들리지 않는다
-아무 말도 안 하면 아무도 모른다
-기회를 부르는 대답
-혹시 몰라 던진 한마디, 기적이 되다
-알면서도 두드리는 사람이 이긴다
-요구할 게 있다면 나부터 변하자
-‘굳이’ 말하는 사람에게 기회가 온다
-좋은 일은 꼭 한 번 더 말하자

나가며_ 오롯이 사람만 할 수 있는 것

반응하는 사람은 늘 진다. 응답하는 사람이 이긴다. 차이는 딱 0.5초다. 우리가 후회했던 말들을 떠올려 보자. 십중팔구 욱해서 튀어나온 말일 것이다. 누가 기분 나쁜 소리를 했을 때, 메일이 무례하게 왔을 때, 그 자리에서 바로 받아친 말. 그게 다 반응이다. 우리는 그 0.5초를 못 참아서 관계를 망치고, 기회를 놓치고, 손해를 본다.

말싸움에서 이긴다는 건 상대를 굴복시켰다는 뜻이고, 굴복당한 사람은 그 일을 절대 잊지 않는다. 겉으로는 네가 맞다고 고개를 끄덕였을지 몰라도 속으로는 이를 간다. 당신이 이긴 그 순간, 당신은 적을 하나 만든 셈이다. 이겨서 얻은 건 잠깐의 통쾌함이요, 잃은 건 사람이다. 남는 장사가 아니다.

상대의 허접스러운 말들을 끝까지 듣기가 어려운 경우가 분명히 있다. 그럼에도 그들이 그렇게 말을 하는 데에는 다 이유가 있을 거라고 겸손히 받아들이려는 자세가 당신에겐 우선 필요하다. 게다가 당신의 위치와 경험에서는 절대 알지 못하는 지혜가 있을지도 모른다.