일하는 감각

1장 업무 효율을 높이는 감각 : 가장 먼저, 내 책상을 확인할 것

01 • 메모하는 습관은 20시간을 아낀다 | 넛지 이론
02 • 나만의 루틴을 만들어 갓생 살기 | 의사결정 피로 현상
03 • 작은 목표부터 차근차근 이루기 | 스몰 스텝 전략
04 • 메모지에 색깔별로 할 일을 적어 보자 | 색채 심리 이론
05 • 집중력은 책상 환경이 만든다 | 넛지 이론
06 • 좋아하는 일부터 하면 싫은 일도 자연스럽게 하게 된다 | 프리맥의 원리
07 • 같은 종류의 일은 몰아서 한 번에 처리하자 | 타임 블로킹 기술
08 • 루틴이 생기면 집중 모드로 쉽게 전환한다 | 시작 루틴
09 • 불필요한 서류는 책상 위에 두지 않는다 | 깨진 유리창 이론
10 • 내 안의 도전 욕구를 자극하자 | 성취 동기
11 • 처음부터 완벽하게 할 수는 없는 법 | 행동의 장벽 낮추기
12 • 아침의 시작이 하루를 만든다 | 작은 성공 이론
13 • 우리의 뇌는 우선순위가 필요하다 | 마법의 숫자 이론
14 • 스트레스와 긴장은 하나도 좋을 것이 없다 | 시각적 잡음 줄이기
15 • 루틴은 얼마나 지킬 수 있느냐가 관건이다 | 습관의 트리거 만들기
칼럼 01 • 스마트폰에 시간을 빼앗기지 않으려면

2장 메시지를 정확하게 전달하는 감각 : 그리고 내가 뱉는 말을 확인할 것

01 • 숫자나 사례로 확실한 근거를 제시하자 | 숫자의 신뢰 원칙
02 • 중요한 이야기는 반드시 처음이나 마지막에 한다 | 초두 효과, 최신 효과
03 • ‘O·X’보다 ‘어느 쪽으로 할래?’라고 묻자 | 전제 설정형 선택 질문
04 • 프레젠테이션의 성패는 첫인상이 좌우한다 | 초두 효과
05 • 상대에게 긍정적인 인상을 주려면, 상대를 관찰하라 | 미러링 효과
06 • 중요한 협상에서는 복장을 신경 쓰자 | 후광 효과
07 • 프레젠테이션에는 적절한 스토리텔링이 필요하다 | 스토리텔링 효과
08 • 작은 YES를 쌓아가면 어려운 협상에서도 성공한다 | 풋 인 더 도어 이론
09 • 상대방의 인상에 남게 하려면 일곱 번 반복해 말하라 | 일곱 번 노출의 법칙
10 • ‘당신만을 위한’ 제안이라면? | 희소성의 원리
11 • 숫자를 이용해 제안의 가치를 높인다 | 희소성의 원리
12 • 단정한 겉모습은 설득력을 높인다 | 후광 효과
13 • 한 번 거절당한 후 제안은 통과되기 쉽다 | 도어 인 더 페이스 이론
14 • 무난한 선택지가 더 많이 선택 받는다 | 골디락스 효과
15 • 첫 번째 데이터는 모든 판단의 기준이 된다 | 앵커링 효과
16 • 정보는 찾기 쉽게, 인상에 남는 자료의 오른쪽 위에 배치한다 | 시각 우세성, Z의 법칙
17 • 회의를 주도하고 싶다면 테이블의 중심에 앉는다 | 위치의 중요성
18 • 나의 설득력 점수는 몇 점? | 녹음·녹화 기능 활용하기
19 • 프레젠테이션 고수는 ‘제스처’의 고수다 | 나에게 집중시키기
칼럼 02 • 장소는 좋은 프레젠테이션을 만든다

3장 원만한 인간관계를 만들고 유지하는 감각 : 또, 내 손이 닿는 주변을 둘러볼 것

01 • 상대방과의 유대감을 강화하는 ‘공통점’을 찾는다 | 유사성 매력 효과
02 • 매일 하는 인사는 호감도를 높인다 | 단순 노출 효과, 자이언스 효과
03 • 적절한 눈 맞춤의 효과를 기대하라 | 눈 맞춤 효과
04 • 신뢰를 얻고 싶다면 상대의 이름을 불러라 | 이름 부르기 효과
05 • 웃는 얼굴은 긴장감을 무너뜨린다 | 거울 뉴런
06 • 배려는 물리적 거리에서 일어난다 | 안전 영역 이론
07 • 약점을 솔직하게 드러내면 친근함이 생긴다 | 자기 개방 효과
08 • 상대와 말하는 속도를 맞추며 대화하라 | 미러링 효과
09 • 함께 고민하면 서로에게 동료의식이 싹튼다 | 공유와 공감의 원리
10 • 부정적인 인상은 다시 바꿀 수 있다 | 갭 효과
11 • 상대에 대한 존중은 경청에서 전해진다 | 적극적 경청
12 • 성의 있게 거절하는 법은 따로 있다 | 효과적인 거절
13 • 다른 사람을 돕기 위해서는 자신감이 필요하다 | 자기효능감 이론
14 • 협력은 상대와의 유대감을 만든다 | 공동행위의 효과
15 • 일관된 태도와 주장은 안정감을 준다 | 일관성의 법칙
16 • 상대의 정보를 기억하고 활용하자 | 리허설 효과
17 • 비밀을 지킬 줄 아는 사람이 얻는 것 | 심리적 안전감
18 • 고정관념은 되어가던 일도 망친다 | 부정적 단정
19 • 칭찬과 지적, 효과 있는 인간관계를 위해서는? | 샌드위치 피드백 효과
20 • 칭찬은 하면 할수록 좋다 | 인정 욕구
21 • 내가 닮고 싶은 점은 무엇인가? | 모방 학습
22 • 다른 기억과의 연결이 중요하다 | 연상 기억법
칼럼 03 • 취미도 성격도 다른 사람과 잘 지내려면

4장 팀을 강하게 만드는 감각 : 그렇다면 지금, 나는 어디에 속해있는가?

01 • 성공 경험은 팀끼리 공유할수록 좋다 | 모방 학습 효과
02 • 감사와 칭찬은 성과 직후가 가장 효과적이다 | 피그말리온 효과
03 • 털어놓고 말할 수 있는 공간은 안정감을 높인다 | 심리적 안전감
04 • 행동으로 보여주면 팀의 의욕이 높아진다 | 신뢰의 누적 효과
05 • 이유를 알고 일하면 책임감과 주체성이 길러진다 | 왜냐하면 효과
06 • 부하 직원의 자존심을 지켜라 | 상대의 존엄 지키기
07 • 점심 미팅에서는 속마음을 끌어낼 수 있다 | 점심 미팅 기법
08 • 성공 경험을 이어가는 것이 변화의 시작이다 | 안전지대의 확장
09 • 관심은 또 다른 안정감의 표현이다 | 호손 효과
10 • 미래의 가능성을 떠올리면 긍정적인 힘이 생긴다 | 피드 포워드 효과
11 • 앵무새 기법으로 작업 내용을 확인한다 | 적극적 경청
12 • 성과를 내는 팀의 방식을 따라 하자 | 의도된 시스템
13 • 작은 부탁은 서로에 대한 이해를 가져 온다 | 사회적 교환 이론
칼럼 04 • 좋은 리더로 기억되며 직원을 떠나보내는 방법

5장 큰 실수를 미리 알고 대비하는 감각 : 이제는, 앞을 내다볼 수 있는 것

01 • 큰 실수를 막으려면 작은 신호를 방치하지 않는다 | 이상 신호의 초기 대응
02 • 만약을 위해 합의 내용을 반드시 글로 남긴다 | 확증 편향
03 • 피로가 쌓였을 때 중요한 결정은 하지 말자 | 의사결정 피로 현상
04 • 대화 초반에 오해를 줄여주는 한마디를 건네자 | 전제 설정
05 • 문제가 생겼을 때 중요한 것은 사과보다 개선 의지다 | 신뢰 회복
06 • 좋은 일을 한 뒤일수록 다음 행동에 더 주의를 기울인다 | 도덕적 허가
07 • 의견 충돌 시 무엇이 핵심 ‘축’인지 명확히 한다 | 서로의 가치관 이해하기
08 • 감정적인 사람은 후회만 만들 뿐이다 | 분노 조절
09 • ‘그래도 여기까지 했는데’라는 마음은 합리적 선택을 막는다 | 매몰 비용 효과, 콩코드 효과
10 • 확인하고, 또 확인하는 습관이 필요하다 | 사회적 증명, 관성 편향
11 • 공격적인 말을 들었을 때일수록 한 번 더 생각하자 | 투사 이론
12 • 빠르게 바로잡고 사과하는 것이 관계 회복의 핵심이다 | 신뢰의 조기 회복
13 • 스스로 묻고, 설명하는 시간을 갖자 | 자기 설명
14 • 머릿속에 구조를 그려, 상대의 마음을 쉽게 파악하자 | 트리 구조
칼럼 05 • 혼란한 상태에서 마음을 가라앉히는 방법

6장 감정을 조절하고 나를 다스릴 줄 아는 감각 : 마침내, 한 단계 더 성장하는 것

01 • 작은 성공은 자기긍정감을 키운다 | 작은 성공 이론
02 • 마음을 안정시키는 리셋 버튼을 준비한다 | 앵커링, 행동 활성화
03 • 나의 감정을 침착하게 마주하자 | 부정적 수용 능력
04 • 과한 ‘완벽주의’는 자신을 몰아세운다 | 인지적 유연성
05 • 한 걸음 물러서 자신을 바라보면 감정에 휘둘리지 않는다 | 메타인지
06 • ‘내 탓’하는 습관을 바로잡으면 시야가 넓어진다 | 귀인 재훈련
07 • 스트레스를 유발하는 상황을 기록하고 패턴을 시각화한다 | 스트레스 대처
08 • 동기부여를 유지하기 위한 보상을 준비한다 | 보상 체계
09 • 생각의 전환에 따라 경험치는 크게 달라진다 | 리프레이밍 사고
10 • 과거의 후회나 미래의 불안 대신 지금의 나를 소중히 한다 | 마음챙김
11 • 자신을 힘들게 하는 ‘좋은 사람 되기’를 그만둔다 | 과잉적응
12 • 부정적 감정을 지혜롭게 정리하는 방법을 찾는다 | 감정 인정하기
13 • 일상 속의 ‘좋은 일’을 찾는 습관이 삶을 풍요롭게 한다 | 세 가지 좋은 일
14 • 불안에 짓눌릴 때는 마음을 글로 털어놓는다 | 저널링 효과
15 • 고민 시간은 30분으로 정해 두자 | 타임 블로킹 기술
16 • 우리의 몸은 이미 신호를 보내고 있다 | 신체 감각에 대한 자각
17 • 과거의 부정적 기억도 자기긍정감으로 이어진다 | 감정의 재정리, 내적 성찰
칼럼 06 • 자신이 편안함을 느낄 수 있는 공간을 발견하려면

출처 •