질문의 밀도

프롤로그 어떤 대화는 하고 나면 더 외로워진다

1장 말하기 바쁜 사람들
공감은 그렇게 하는 게 아니다
작은 대화에도 기술이 필요하다
내 일처럼 생각하지 않는다
우리 대화에 부족했던 한 가지
당신을 진심으로 궁금해할 때 일어나는 일
우리가 좀처럼 말을 멈추지 못하는 이유
매력적인 사람이 되고 싶다면
말하기라는 소음 속에서 ‘질문’이라는 길을 찾기

2장 7가지 질문의 기술
관계에 생기를 불어넣는 법: 호기심 질문
대화를 매끄럽게 이어가는 법: 후속 질문
호감을 쌓아가는 법: 에너지 질문
관심과 존중을 전하는 법: 시제 질문법
대화의 밀도를 높이는 법: 깊이와 높이 질문
결과는 만드는 법: G.R.O.W. 질문
오해를 만들지 않는 법: 진짜 질문
익숙함의 틀을 깨고 타인의 세계로 확장하는 법

3장 말과 말 사이
상대에게 마음을 쏟는다: 전념하기
가짜 공감에서 벗어난다: 타당화하기
대화에 리듬을 부여한다: 호응하기
존재 가치를 발견하고 긍정한다: 인정하기
믿음과 침묵의 가치를 깨우친다: 기다리기
기술을 넘어 진심이 머무는 자리를 찾는 일

에필로그 질문으로 한 걸음 나아가는 삶

질문은 대화를 풍성하게 한다. 질문은 이야기에 흥미와 재미를 더하고, 생생함을 불어넣는다. 촘촘하게 질문이 오가는 대화에서는 적당한 긴장감과 호기심이 살아나고, 턴을 바꾸면서 생기는 부드러운 리듬감을 따라 대화는 율동처럼 흘러간다. 이런 대화 방식은 사람들을 참여시킨다. 누구도 소외시키지 않으면서도, 질문을 던지는 사람에게 특별한 매력과 호감을 부여한다.

질문은 사람을 변화시키는 강력한 도구가 된다. 질문은 무의식적인 자동 조종 장치를 뛰어넘어 스스로 성찰하도록 돕는다. 불필요한 방어기제를 자극하지 않으면서 자신의 생각에 의문을 품게 하고, 재고하는 기회를 주는 것이다. 질문은 따가운 질책 없이 자연스럽게 배움을 건넨다. 스스로 멈춰 선 지점에서 깨닫는 ‘아하!’는 곧 의미 있는 변화로 이어진다. “네 잘못이잖아. 앞으로는 그러지 마!”라고 말하는 것보다 “다음에 다시 한다면 어떻게 다르게 하고 싶어?”라는 질문이 변화에 도움이 된다. “너 때문에 많은 사람이 곤란해졌어!”보다는 “네 행동이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미쳤을까?”라고 물을 때 상황을 는 시야가 넓어진다.