오프라 윈프리의 대화법

머리말∥‘대화의 여왕’에게, 아주 특별한 ‘말솜씨’를 배우다!

Ready∥오프라 윈프리 대화법,
‘우리 대화할까요?’

1. 대화 연습은 선택이 아닌 행동
대화 연습, “말하기 전 30초를 준비하세요.”
2. 말할 것과 말하지 않을 것 구분하기
간절한 존재가 되어주기, “당신뿐이에요.”
3. 쉬운 내용으로 말하기
화젯거리, “요즘 이게 히트라면서요?”
4. 오해받을 이야기는 꺼내지 않기
3초 룰, “대화의 지루함을 날려 버려요.”
5. 사랑스런 표정으로 말하기
표정의 힘, “얼굴을 보고 이야기해요.”
6. 있는 모습 그대로 바라보기
눈물로 나누는 감정, “울어도 괜찮아요.”
7. 관심 정보 챙기기
경험의 비교, “나도 그런 기억 있는데요.”
8. 공감하는 대화하기
공감하는 자세, “대화가 엄청 쉬워져요.”
9. 상대방을 기억하기
시선 처리, “당신의 이야기 속에 빠졌어요.”
10. 목소리의 크기 조절하기
상대방에 대한 공부, “그 사람 취미가 뭐에요?”

Listening∥오프라 윈프리 대화법,
‘상대방의 귀는 내 마음을 듣는다’

11. 상대방의 마음 듣기
경청하기, “숨소리도 놓치지 않을 거예요.”
12. 적게 말하고 많이 듣기
핵심을 정리, “아하, 그런 이야기군요.”
13. 이기적 듣기, 이타적 듣기
예의 갖추기, “당신을 존중합니다.”
14. 귀로 말하고 입으로 듣기
이야기 존중, “당신의 말을 믿습니다.”
15. 동작으로 이야기에 재미 주기
태도에 주의, “눈빛만 나누어도 충분해요.”
16. 이야기하면서 메모하기
겸손한 자세, “너무 과찬이십니다.”
17. 칭찬이라는 예의를 갖추며 대화하기
배려의 자세, “당신에게 잘해주고 싶어요.”
18. 솔직하고 신중하게 대답하기
험담, “정말 듣기 싫군요.”
19. 경험을 공유하는 대화하기
대화 장소, “장소에도 신경 쓰세요.”
20. 대화 상대를 예우하기
손동작 연습, “손으로 말해요.”

Speaking∥오프라 윈프리 대화법,
‘듣기 원하는 말, 가슴을 흔드는 말’

21. 추임새와 맞장구가 어우러진 대화
넌버벌 커뮤니케이션, “말 안 해도 알아요.”
22. 마음의 소리를 나누는 대화의 기술
추임새, “듣는 사람이 더 재미있네요.”
23. 가슴에 뿌리는 말의 씨앗
긍정의 말, “긍정을 긍정하세요.”
24. 대화 상대에게 좋은 이미지 주기
독서하기, “책의 목소리를 들어요.”
25. 좋은 말, 나쁜 말 가려하기
듣고 말하기, “말하기보다 듣기에 더 집중하세요.”
26. 나한테 좋은 말, 그렇지 않은 말
자신감, “씩씩하게 이야기해요.”
27. 대화의 주인공 되기
말 가로채지 않기, “이야기를 전부 들어주세요.”
28. 유쾌, 통쾌, 상쾌, 유머로 말하기
대화의 꽃 유머, “이야기가 더 재미있어요.”
29. 대화로 합리적인 대안 찾기
진솔하게 말하기, “두렵거나 떨리지 않아요.”
30. 긍정적인 교감으로 조언하기
의견 제시, “그런 경우도 가능하네요.”

“오프라 윈프리는 성공한 사람이 보이기 쉬운 거만함을 절대 드러내지 않는다. 계부 밑에서 사생아로 자랐으며, 할렘가의 미혼모가 되었던 사실, 그리고 그때 낳은 아이를 겁에 질려 내다 버린 범죄에 이르기까지, 그녀가 겪어온 아픔을 절대 잊지 않고 있다는 태도를 보인다. 그녀가 공감한다면 사람들이 받아들이는 이유다.”

“월드컵 축제보다 지역 주민들에게는 읍내 소싸움이 최대 축제이며, 외국기업의 사례를 열 번 드는 것보다 자신이 몸담고 있는 기업을 소재로 대화를 풀어나가는 것이 공감을 쉽게 이끄는 방법이다.”