소상공인 생존수업

들어가며 – 5
Chapter1 철저하게 준비하고 치밀하게 계획하라
잘 지은 이름 하나가 사업의 성패를 가른다 – 17 고객의 호기심을 자극하는 순간 매출은 급상승한다 – 25
저비용 고효율 광고의 대표주자, 입소문 마케팅 – 34 돈을 쓰고도 뿌듯해 하는 소비자의 심리 – 41
기꺼이 사게 만드는 세 가지 가격 전략 – 48 소상공인이 살아남기 위한 프리미엄화 전략 – 56
공짜 마케팅은 왜, 언제, 어떻게? – 64 상품 가치를 극대화시키는 스토리텔링 마케팅 – 73
기본에 충실한 것이 마케팅의 기본 – 80 고객의 구매 결정을 돕는 한정 판매 마케팅 - 87

Chapter2 하나를 팔아도 전략이 필요하다
같은 상품을 굳이 나한테 사게 만드는 차별화 전략 – 97 당신의 개성과 당신이 파는 상품이 잘 어울리도록 스스로를 포장하라 – 104
이름을 불러주는 순간 그는 충성고객이 된다 – 113 충성고객 한 명이 열 영업사원보다 낫다 – 121
상품의 전문가가 되어라. 최고의 영업자가 될 수 있다 – 129 팔려고 하지 말고 사게 하라 – 138
판매로 직결되는 쉽고 간단한 설명 – 146 고객의 기억 속에 나를 각인시켜라 – 155
고객이 거절하기 힘든 제안 – 164 칭찬과 감사는 매출을 춤추게 한다 - 172
고객의 지갑을 열게 하는 선물 이벤트 – 180 고객에게 존중받는 세일즈맨 – 188
매출의 극대화를 위한 충격 요법 – 195 영업 시장의 치트키, 세미나 셀링 – 203
나만의 맞춤 세일즈 스크립트 북 – 209

Chapter3 사업을 성장시키는 소상공인의 영업 비법
다윗이 골리앗을 이기는 법 – 219 고객의 발걸음을 매장 안으로 돌리는 방법 – 226
오감을 만족시켜 고객의 감성을 자극한다 – 234 회전율을 높여야 가게가 산다 – 243
효과적인 벤치마킹이란? - 251 설문조사를 활용하여 고객의 만족도를 높인다 – 258
장사에 머무르지 말고 사업을 경영하라 – 265

Chapter4 위기를 기회로, 기회를 성공의 발판으로
최선의 서비스가 아닌 최상의 이득을 제공하라 – 275 고객의 변심이나 후회를 사전에 예방하라 - 283
고객의 거절로부터 자유로워져라 – 291 노쇼 고객 방지법, 진상 고객 대처법 – 299
혼자 구매 결정을 내리지 못하는 고객에 대응하는 방법 – 307 고객에게 실수했을 때는 어떻게 대처할까? - 315
고객을 같은 팀으로 만들어라 – 324 악성 고객은 어느 정도까지 수용해야 하는가? - 331
나오며 - 339