크리티컬 비즈니스 패러다임

들어가며 6
제1장 크리티컬 비즈니스 패러다임이란 13
제2장 크리티컬 비즈니스를 둘러싼 기업의 이해관계자 45
제3장 반항이라는 사회적 자원 73
제4장 크리티컬 비즈니스 패러다임의 배경 91
제5장 사회를 변혁한 크리티컬 비즈니스의 실천 사례와
다양성 115
제6장 활동가를 위한 10개의 총알 153
제7장 앞으로의 과제 195
마치며 216
활동가를 위한 북 가이드 223

평균 수명은 거의 두 배가 되었고, 영아 사망률은 100분의 1로 떨어졌으며, 교육 보급의 진행과 수많은 치명적 질병에 특효약이 개발되고, 의·식·주에 관한 표준이 대폭 개선되어 수많은 사람이 기본적인 물질적 요구를 충족하며 살 수 있게 되었다. 이러한 성취 대부분이 비즈니스를 통한 생산성 개선, 혁신으로 실현되고 있음을 결코 잊어서는 안 된다.
비즈니스가 지닌 잠재력은 헤아릴 수 없다. 단순한 상품이나 서비스를 제공하는 수단 이상으로 우리의 생활과 가치관, 사회 본연의 모습에 큰 영향을 미친다. 그러므로 나는 비즈니스가 지닌 이 힘을 사회적인 과제나 문제점 해결에 활용하는 것이 좋다고 본다.

크리티컬 비즈니스의 이니셔티브는 반드시 새로운 문제를 제기하는데, 이 문제는 관찰을 통해 새롭게 발견되는 것이 아니라 많은 사람들이 당연하게 여기며 받아들이고 있던 사상이 비판적으로 고찰되고 현재와는 다른 이상적 모습이 제시되어야 비로소 생성된다. 따라서 크리티컬 비즈니스가 시작되는 과정에서 고객을 비롯한 이해관계자에게는 반드시 어떠한 가치관과 세계관의 전환이 일어나기 마련이다.

결론적으로 정리하면, 어퍼머티브 비즈니스 패러다임으로 고객의 느슨한 니즈나 욕구에 계속해서 순응한다면 결국 사회 전체의 풍경이 느슨한 방향으로 끌려가고, 이는 또한 그 시장의 글로벌 경쟁력 상실로도 이어진다. 그러므로 현재 우리는 고객의 미적, 윤리적 감성을 끌어올릴 수 있는 크리티컬 비즈니스 패러다임이 필요하다.