세계 최고의 말하기 비법

머리말
화법을 바꿨더니 인생이 변했다·15
기업 대표와 간부 천여 명의 ‘화법’ 교정 도우미·16
외국계 대기업 여성 임원의 놀라운 변화·17
‘화법’ 때문에 고민하는 리더들·18
‘세계 최고의 말하기 원칙’을 체계화·19
‘전설의 과외 선생’의 노하우를 남김없이 공개·21

제1장 유대감은 순식간에 생긴다!·25
잘나가는 사람도 ‘잡담’을 어려워한다·27

원칙01 ‘대화의 내용’은 잊어도 ‘인상과 느낌’은 줄곧 남는 법이다……28
유능한 인물들이 ‘잡담’을 중시하는 이유·28
‘무슨 말을 했는지’는 잊어도 ‘어떤 느낌을 받았는지’는 평생 남는다·29

원칙02 ‘자기 관점’을 벗어나 ‘상대가 받기 쉬운’ 공을 던져라·31
말, 하기만 하면 다 전달될까?·31
사람은 ‘자신이 원하는 정보만’ 받아들인다·32
‘상대가 받기 쉬운’ 공을 던지는가?·33

원칙03 이류는 ‘입’을 놀리지만 일류는 ‘눈과 귀’를 움직인다·35
자기 이야기를 하면 기분이 좋아지는 이유·35
마이크를 상대에게 넘겨 보자·36
‘입’ 말고 ‘귀’부터 열어라·36

원칙04 ‘6W1H’로 잡담 실력 늘리기, 의문사로 시작하는 질문을 던져라·39
대화하는 30분 동안 몇 번 질문하는가?·39
의문사로 시작하는 질문을 던져 보라·40

원칙05 ‘네 가지 질문’을 활용하면 대화가 끊길 걱정이 없다·45
‘네 종류’로 나누어 물어라·45

원칙06 ‘대박 상품의 법칙’으로 상대가 좋아하는 주제를 찾아내라·48
상대와 ‘관계’있는 것이라야 좋아한다·48
관계’있는 화제는‘대박 상품의 법칙’으로 찾을 수 있다·49

원칙07 ‘스캔들의 법칙’으로 상대의 ‘관심’을 움켜쥐어라·52
상대가‘관심’ 있는 화제를 꺼내자·52

원칙08 ‘자신이 얼마나 대단한지’가 아니라 ‘상대가 얼마나 대단한지’를 말하라·55
누구나 ‘자기 가치’를 내세우게 마련이다·55
‘내’가 아니라 ‘상대가 얼마나 대단한지’를 말하자·56
‘자기 과시’를 뛰어넘어 말하기·57

제2장 ‘동기부여의 마술사’가 되자!·59
칭찬받고 싶은데 칭찬받지 못하는 사람들·61
원칙09 ‘정감찬사’법칙으로 상대를 기분 좋게 만들어라·62
‘정감찬사’ 법칙을 기억하라·62

원칙10 칭찬할 때는‘당·구·감’이 기본 중의 기본·65
칭찬, 감사를 잘하려면‘당·구·감’!·65

원칙11 칭찬과 꾸중은 6:1이 과학적으로 증명된 황금비율이다·67
과학적 황금비율은‘꾸중 한 번과 칭찬 여섯 번’·68

원칙12 ‘칭찬→ 꾸중→칭찬’은 낡은 방식, ‘잘 꾸중하는 법’은 따로 있다!·69
‘칭찬→꾸중→칭찬’ 순의 샌드위치 화법은 그만!·69
제대로 꾸중하는 사람은 이런 점이 다르다·70

제3장 모두가 수긍, 인정, 감동하게 하자!·73
비대면 시대에 더욱 요구되는 설명 능력·75

원칙13 ‘13자 내로 압축한 한마디’를 먼저 만들어라·76
‘한마디로 압축’하는 습관을 들여라·77
13자 이내로 압축하라’·77

원칙14 ‘영혼이 깃든 한마디’를 가다듬는 3단계·79
‘임팩트 있는 13자’를 만들기 위한 3단계·79
내 마음을 파고든 ‘한마디 제목’-‘?→!’의 사례·81

원칙15 미국 아이들이 배우는 기본 중의 기본!·84
미국 아이들이 반드시 배우는‘실패 없는 설명의 원칙’·85

원칙16 깔끔하고 간단한 ‘결론→이유→사례→[결론 ‘왜냐하면’ 로드맵]·87
‘결론→이유→ 사례→ 결론’ 순으로 말하자·87
‘왜냐하면’, ‘…이기 때문에’를 붙여라!·89

원칙17 설명을 간략하고 명확하게 만드는 [‘세 가지 있습니다’ 로드맵]·92
세계적인 리더의 실천 사례·93
‘세 가지 있습니다’ 로드맵 사용 시 주의 사항·94

원칙18 대통령부터 판매원까지 애용하는 [‘고민 해소’ 로드맵]·96
‘문제 제시 후 해결’ 틀은 언제나 옳다·96
대통령부터 판매원까지 모두가 애용하는 방법·97

제4장 상대의 마음을 휘어잡아라!·99
어떻게 사람들 마음에 다가갈지가 핵심·101

원칙19 ‘교관형’리더의 시대는 갔다! 지금은 ‘공감형’ 화법의 시대·102
‘공감형’리더가 대세이다·103

원칙20 트럼프에게 배우는 ‘상대를 기분 좋게 해 주는 화법’·107
리더가 갖추어야 할 자질은?·107
트럼프의 화법에서 배울 점·108
‘좋은 사람’을 넘어 ‘기분을 좋게 해 주는 사람’이 되자·109

원칙21 ‘점쟁이 화법’과 ‘맞·괜·이’로 감정의 급소를 자극하라·110
언제나 ‘We(우리)’라는 표현을 써라·110
듣는 이의 감정을 헤아리고 대변하기·11
‘맞·괜·이’를 입버릇처럼·113

원칙22 ‘마음속 경보 장치’를 울려 공감을 얻어라·114
‘감정 폭탄’을 터뜨려 일체감을 조성한 트럼프·114
사람은 ‘감정의 노예’·115
사람은 ‘마음의 경보 장치’가 울릴 때 움직인다·116

원칙23 ‘아하! 법칙’으로 감정을 전염시켜라·118
감정은 ‘전염’된다·118
상대가 ‘ㅇ’, ‘ㅎ’으로 시작하는 감탄사를 뱉는가?·119

원칙24 ‘스토리’ 마법으로 상대의 마음을 꼼짝 못 하게 묶어라·12
내가 만난 가장 강렬한 ‘스토리텔러’·120
해외 초일류 ‘스토리텔러’의 실례·121
금붕어보다 짧은, 사람의 집중 시간·123

원칙25 ‘Before’, ‘After’, ‘교훈’을 넣은 ‘30초 스토리’를 만들어 보라·125
‘스토리’는 누구에게나 있다·125
‘30초 이내에 끝낼 수 있는 스토리’를 만들자·12

제5장 어느새 ‘상대가 움직인다’!·131
‘이모로지컬한 화법’으로 설득력을 키우자·13

원칙26 ‘오감을 자극하는 말’로 상대에게 ‘그림을 보여줘라’·13
상대에게 ‘그림을 보여 주듯’말하라·135
스티브 잡스, 다카다 아키라의 화법에서 배울 점·136

원칙27 유능한 리더는 ‘숫자의 마술사’, ‘숫자로 정확하게 짚어’ 임팩트 있게·139
‘대략적인 숫자’가 아니라‘똑떨어지는 숫자’를 써라·140

원칙28 숫자는 ‘상대적’인 느낌을 주어 의미를 부여한다·142
숫자에는‘정서적인 힘’이 있다·143

원칙29 ‘백만 명보다 한 명의 얼굴’ 법칙으로 말하는 대상을 한 단계 압축하라·144
말하는 대상과 내용의 범위를 한 단계 압축하라·145
효과적인 ‘자기소개법’·14
‘영사기처럼 말하는’ 투영 화법·148

원칙30 장르를 뛰어넘어 ‘낯선 말’로 비유하라·15
비유의 달인에게 배우기·15
‘들어 본 적 없는 낯선’ 말로 바꿔 보자·152

원칙31 ‘이 말만은 놓치지 말라’는 ‘마법의 신호’를 보내라·15
‘마법의 신호’는 이런 것이다·155‘뜸 들이기’로 상대의 애를 태워라·156

제6장 긴장 0%! 만족도 100%!·15
지금 바로 당당하게 프레젠테이션 할 수 있는 필승 원칙·15

원칙32 ‘긴장하지 않는 비법’을 몸으로 익히라·16
명문 연기 학교가 가르쳐 준‘진실’·160
자존심을 버리고 바보가 되자·162
도요다 아키오 사장이 발견한 긴장하지 않는 법·162

원칙33 ‘야호 법칙’으로 자신의 ‘껍데기’를 깰 수 있다·16
‘야호’를 세 번만 외쳐라·164
프레젠테이션 때만큼은 ‘감정의 안전지대’를 벗어나라·16

원칙34 ‘가상의 악수’로 ‘마음의 연결고리’를 만들어라·167
‘안녕하세요?’의 메아리를 기다려라·16

원칙35 ‘공감 프레젠테이션’으로 바꾸는‘요요법칙’·169
프레젠테이션은 대화이자 언어의 캐치볼·16
두 아키라 씨에게 배우는‘요요 법칙’·170

원칙36 ‘마침표’를‘물음표’로 바꾸기만 해도 효과가 난다!·172
‘물음표’를 던지면 상대는 호감을 느낀다·172

원칙37 절대 ‘자기소개’나 ‘감사 인사’로 시작하지 마라·17
도입부에서 ‘미끼’를 던져야 한다·17

원칙38 ‘다섯 가지 패턴’으로 마음을 사로잡아라·17
좋은 도입부의 다섯 가지 패턴·176

원칙39 또 다른 다섯 가지 패턴, 미끼를 던져 강력하게 시작하라·180

원칙40 인상의 40%는 목소리가 좌우하고 ‘크기’보다는 ‘변화’가 중요하다·182
사람의 인상은 목소리가 40%이다·182
특히‘억양’과 ‘변화’가 중요하다·183
키워드는 ‘천천히’-속도에도 완급을 주어라·184

원칙41 세 가지 기본 동작으로 ‘좋은 목소리’ 내기·185
연봉을 올리고 싶으면○○을 낮춰라?·185목소리는 호흡! 세 가지 기본 동작은?·186
목소리의 높낮이를 쉽게 바꾸는 비법’은?·187

원칙42 유튜버에게 배우는 ‘비대면 소통’의 여섯 가지 비법·188
사람의 표정은 25만 가지·188비대면일 때는 집중력이 떨어진다·189
비대면 시대 ‘말하기’, ‘보여 주기’는 유튜버에게 배워라·190

원칙43 감정의 급소를 ‘눈과 귀’로 자극하라·192
빌 게이츠의 화법에서 배울 점·192

원칙44 딱 하나만 바꾼다면 주저 없이 ‘아이콘택트’·194
아이 콘택트 관련 상식은 오류투성이·195
‘캐치볼’ 스타일이 정석·195

원칙45 전체 시간의 70% 이상 청중을 보고 말하라·197
아이 콘택트가 어려운 사람은 이렇게 극복하자·197

제7장 모두를 열성 팬으로 만들어라!·199
온몸에 카리스마를 휘감는 방법·201
원칙46 ‘자신 있는 척’하면 자신감이 생긴다·202자신 있는 척만 해도 자신감이 생긴다·202

원칙47 무의식중에 취하는 ‘그 자세’에 주의하라·204
가슴 펴고 말하기가 중요한 이유·205
흔히 취하는‘나쁜 자세’·207

원칙48 리더십은 ‘어미(語尾)’에서 드러난다! ‘두 가지 표현’을 삼가라·208
‘두 가지 표현’부터 없애라·210

원칙49 ‘잠깐의 침묵’으로 카리스마를 돋보이게 하라·211
세어 보면 없앨 수 있다·211
‘잠깐의 침묵’은 리더의 카리스마를 돋보이게 한다·212

원칙50 ‘보이지 않는 에너지’로 사람을 움직여라·213
훌륭한 리더는‘감정’과‘열기’를 자유자재로 다룬다·214
에너지를 키우는 세 가지 방법·214

특별부록
슬라이드의 ‘3대 군살’을 빼는 ‘다섯 가지 비법’·219
슬라이드의 3대 군살 ‘글, 그림, 사진’·219
다섯 가지 방법으로 군살을 제거하라·220

신뢰의 기본을 쌓는 ‘다섯 가지 비법’·223
인사 -‘안녕하세요?’- 벽부터 허물어라·223
인사의 효용·223
칭찬 -‘멋진데요!’- 손뼉 쳐 주는 사람이 되자·224
경청 -‘아, 그렇군요.’- 귀를 기울여라·225
미소 -‘빙그레’- 우리 모두를 행복하게 만들 수 있다·225
웃으면 나와 남이 함께 행복해지는 이유·22
눈가에 드러나는 진짜 웃음은 마스크를 써도 보인다·226
감사 -‘고맙다’고 말하라 -‘감사’를 ‘체질화’하자·227

맺음말
‘연결하는 힘’이야말로 미래를 헤쳐 나가는 힘·229
‘자기’라는 이름의 껍데기를 깨뜨릴 수 있는가·230
인생을 크게 변화시킬‘마법의 노하우’를 얻어라·23

누군가를 만나 나누었던 ‘대화의 내용’은 기억하지 못해도 ‘불쾌했다’, ‘좋은 사람이었다’ 같은 ‘인상과 느낌’은 기억한다는 말이다. 우리 모두 그런 경험이 있지 않은가? ‘무슨 말을 했는지’는 잊어도 ‘어떤 느낌을 받았는지’는 평생 남는 것이다. 잡담은 바로 그 ‘인상과 느낌을’ 결정지을 ‘승부수’이자 ‘자신의 매력을 드러낼 절호의 기회’이다.

사회적으로 능력을 인정받는 사람들은 바로 이 ‘듣는 힘’이 매우 약하다. 우리 회사가 실시한 조사에서도 ‘남의 이야기를 듣지 않는’ 것이 ‘소통과 관련한 경영자의 최대 문제점’으로 꼽혔다.
물론 개중에는 ‘듣는 힘’이 특출한 최고경영자도 있다. 가장먼저 떠오르는 인물은 소프트뱅크(SoftBank)의 손정의(孫正義)회장이다.

외국 경영자들과 이야기를 나누어 보면 그들이 ‘매우 능숙하게 칭찬한다’는 점을 절실히 느낄 수 있다. 진짜 능력 있는 사람일수록 ‘상대를 성장시키고 움직이게 하는 수준급 칭찬법’이 몸에 배어 있어서 주변 사람의 마음을 단단히 사로잡는다.