돌파하는 기업들

추천사
프롤로그

1장_ 턴어라운드 매니지먼트 워밍업
턴어라운드는 늘 가까이 있었다
턴어라운드 매니지먼트란 무엇인가
턴어라운드 워밍업을 위한 10개의 질문

2장_ 자라, 현재 진행형 턴어라운드
SPA 제왕의 탄생
처음 경험하는 추락
그들은 다 계획이 있다
혁신의 중심에는 언제나 고객
자라가 알려주는 턴어라운드의 비밀

3장_ 넷플릭스, 의도적인 위기를 만들다
넷플릭스, 언컨텍트 시대 화제의 기업
넷플릭스, 이 정도일 줄이야!
위기의 징조
거듭되는 실수, 커지는 충격
넷플릭스의 턴어라운드 전략
넷플릭스의 턴어라운드 성과
넷플릭스가 알려주는 턴어라운드의 비밀

4장_ 스타벅스, 핵심으로 돌아가다
스타벅스 브랜드 정체성과 오늘날의 위상
전체 기간으로 조망해본 스타벅스
위기가 시작되다
스타벅스의 턴어라운드 전략
스타벅스의 턴어라운드 성과
스타벅스가 알려주는 턴어라운드 비밀
스타벅스 코리아

5장_ 노키아, 다시 온 위기와 대담한 도전
1990년대 노키아 1차 위기
노키아의 1차 턴어라운드
노키아의 1차 턴어라운드 전략
1차 턴어라운드로 이룬 성과
노키아 1차 턴어라운드 성공 요인
노키아가 알려주는 턴어라운드의 비밀
다시 찾아온 위기와 2차 턴어라운드

6장_ 턴어라운드 현장을 말하다
기업의 추락은 누구의 책임인가
장기적인 방향과 긴급성 사이
일시적 후퇴의 중요성
누구나 하지만 제대로 못하는 ‘집중’
현금관리의 중요성
가장 탁월한 턴어라운드를 이루는 법

에필로그
부록
참고문헌

턴어라운드의 역사는 기업의 역사와 맥을 같이 합니다. 누군가 어디서는 기업을 만들겠지만, 또 반드시 그중 상당수의 기업은 추락을 경험할 수밖에 없습니다. 이 책은 기업과 경영에 관한 이야기입니다. 동시에 인생에 관한 이야기이기도 합니다. 태어나고 자라며 몸과 마음을 키우고 때론 아프고 회복하고 늙고 생명을 다하는 사람의 인생 주기와 기업이 다른 것이 무엇일까요? 사람이 산다는 것과 기업이 존속한다는 것은 닮았기에 경영의 원리와 인생의 원리는 닮을 수밖에 없습니다. 때문에 이 책은 경영을 이야기함과 동시에 인생을 돌아보게도 합니다. -<프롤로그> 중에서

턴어라운드 매니지먼트를 우리나라에서는 ‘전환경영 轉換經營’ 혹은 ‘회생경영 回生經營’이라고 부릅니다. 어떤 용어를 쓰던 모두 같은 의미를 담고 있습니다. 실적이 둔화하거나 추락하는 위기에 빠진 비즈니스 부문이나 기업을 다시 정상적인 상태로 되돌리는 과정을 턴어라운드 매니지먼트라고 합니다. 기업에 몸담아본 분들은 이 말에 공감할 것입니다. (......) 턴어라운드(비즈니스의 하락과 극복)는 기업의 역사에서 일상적으로 빈번히 일어나는 매우 보편적이고 일반적인 과정일 뿐 특별한 일이 아닙니다. 사람의 일생을 놓고 보더라도 성장기, 성숙기, 그리고 쇠퇴기가 있습니다. 크게 보아 그렇게 나누어질 뿐 성장기에도 아프다가 회복되고, 성숙기에도 아프다가 회복되곤 합니다. 살아가는 동안 아픔과 회복은 반복됩니다. 기업도 마찬가지입니다. 탄생하고 성장하는 과정에서 아프다가 더 크게 자라는 과정을 반복합니다. 인생과 닮아있죠. 다만, 어떻게 하느냐에 따라서 기업은 사람보다 매우 오래 지속될 수 있다는 점이 다를 뿐입니다. -<1장. 턴어라운드 매니지먼트 워밍업> 중에서

다른 사람들이 모두 움츠러들 때 자라는 상황을 정확히 직시하고 오히려 대담한 투자를 결정합니다. 매장 최적화 전략은 그동안 해오던 것이지만 오히려 위기가 가장 크게 닥친 지금 일시에 시행하고 있습니다. 사실 위기의 시간이 어려운 과업을 해결하기에 적기인 경우가 많습니다. 매장 최적화를 위해 1,200개를 폐점하고 신규로 450개를 오픈한다면 그것이 자리 잡을 때는 엄청난 힘을 발휘할 것입니다. 더불어 자라는 온·오프라인 통합 작업인 옴니채널에 큰 투자를 하고 있습니다. 그들이 옴니채널을 더욱 적극적으로 발전시키기 위해 기술과 프로세스에 대대적으로 투자하는 이유는 위기 후에 더 크게 점핑하기 위함입니다. -<2장. 자라, 현재진행형, 턴어라운드> 중에서