내 편으로 만드는 대화의 기술

프롤로그 - 현대판 대인관계의 바이블

Chapter 1 인간의 본성은 이기적이다.
Chapter 2 대화의 주도권을 상대방이 쥐게 하라
Chapter 3 사람은 누구나 대접받고 싶어 한다
Chapter 4 상대방이 옳다면 확실하게 인정하라
Chapter 5 잘 들어주는 사람이 예뻐 보인다
Chapter 6 상대방이 듣고 싶어 하는 얘기를 들려주라
Chapter 7 제3자의 말은 언제나 신빙성이 높다
Chapter 8 긍정적인 대답은 긍정적인 질문에서 나온다
Chapter 9 웃는 얼굴이 당신의 인생을 바꾼다
Chapter 10 칭찬의 달인이 되는 세 가지 비결
Chapter 11 비판을 위한 비판은 하지 말라
Chapter 12 입버릇처럼 항상 고맙다고 말하라
Chapter 13 열정은 우리 인생 최고의 자산이다
Chapter 14 할 말이 끝났으면 미련 없이 내려가라

에필로그 - 행동은 습관을 만들고 습관은 운명을 바꾼다