인간관계의 기술 (핸드북)

성공적인 인간관계란 내 것도 얻으면서 그들이 원하는 것을 주는 것들 의미한다. 솔직히 이와 다른 방식의 상호 관계란 이 세상에 존재하지 않는다고 보아야 한다. 남들에게 주지는 않고 늘 얻어내려고만 하는 사고방식을 갖고 그렇게 행동하면서 전혀 양심의 가책을 느끼지 않는 독자라면 인간관계에 관한 이런 책 따위는 읽을 필요도 없다.

당신이 아는 가장 성공한 사람이 가장 아이큐가 좋은 사람인가? 가장 능력이 뛰어난 사람인가? 행복하고 인생을 재미있게 사는 사람들이 제일 똑똑하고 잘난 사람들이던가? 잠깐 멈춰 생각해보자. 당신이 아는 성공한 사람들, 그리고 인생을 누구보다 즐기며 사는 사람들은 모두 사람들과 ‘잘 지내는 재주를 가진’ 사람들이다.

‘강요를 하면 다소 효과를 볼 수 있다. 하지만 최고의 결과는 직원들의 내부적인 동기가 이루어졌을 때 나온다. 자기를 표현하고 싶은 욕구, 내가 결정할 수 있다는 주체성, 나 자신의 가치를 살리겠다는 결심들이 모여 더 열심히 일하는 직원을 만들어낸다.