감동의 두드림, 행복한 울림

추천사 | 긍정의 에너지를 채우다

들어가는 글 | 세상에 가치를 더하는 사람들_ 서비스탑㈜ 대표이사 원석호

Part 1. 우리는 소중한 사람입니다

잊지 마세요! 우리는 소중한 사람입니다 _나은희(서부2센터)

행복의 트라이앵글 _신현중(중부2센터 헬스키퍼)

경단녀? 우리는 꿈을 찾는 워킹맘입니다 _진나하(중부2센터)

100세 인생 _이경해(부산1센터)

열.성.습.관. _염윤정(서부3센터)

나를 다시 찾게 해준 심리상담 _서민지(중부1센터)

보너스 에피소드 | 가족보다 큰 감동을 선물받다 _대구2센터 앞 커피숍 이현명 사장

내 마음을 토닥토닥 1. 내면의 소리에 귀 기울여보자

엄마라는 이름의 무게 _김진영(서부3센터)

감동과 떨림을 전하는 남자 상담 매니저 _정우진(대구1센터)

감정노동자를 위한 응원의 SNS _성민경(부산1센터)

승리는 가장 끈기 있는 자에게 돌아간다 _심선진(서부3센터)

오늘도 나는 시계를 본다 _이지선(무선상담기획팀)

내 마음을 토닥토닥 2. 워킹맘이라 아이에게 미안해요

내 마음을 토닥토닥 3. 이렇게 사는 게 맞을까요?

보너스 에피소드 | 유연근무제로 두 마리 토끼를 잡다 _이시은(대구1센터)

Part 2. 당신이 있어 감사합니다

뽀로로 크레파스로 이어진 신뢰 _김혜연(서부2센터)

마음으로 전해진 소중한 선물 _박설화(서부2센터)

실수를 감동으로 바꾸다 _김유미(중부1센터)

꺼진 불도 다시 보자 _문선희(서부2센터)

100년의 편지 _정윤호(중부1센터)

이제 치킨 안 먹을래요! _임희서(부산2센터)

미옥 씨 말 듣길 잘했네요 _윤미옥(동부팀 원주지점)

고객님, 제가 더 감사합니다 _한다영(서부2센터)

고객에게 배우는 진짜 CS _김지우(서부팀 목포지점)

전국에 소문난 황당한 계산법 _곽상근(서부3센터)

내 마음을 토닥토닥 4. 진정으로 원하는 것이 뭘까?

보너스 에피소드 | 떨렸던 효 전담실 _이미선(서부3센터)

Part 3. 힘내세요! 그리고 잊지 않겠습니다

나의 할아버지를 소개합니다 _박지언(서부1센터)

그 마음 잊지 않겠습니다 _백미영(서부2센터)

3,000명의 인연을 복구하라! _김지윤(서부팀 제주지점)

할아버지, 힘내세요! 그리고 감사합니다 _이선영(부산2센터)

우리 상담사님, 혹시 결혼했어요? _추소희(서부1센터)

내 마음을 토닥토닥 5. 점점 부정적인 사람으로 변하는 것 같아요

보너스 에피소드 | SK텔레콤은 최고의 통신사예요 _천성은(중부2센터)

내일은 내일의 태양이 뜰 거예요 _최지영(서부1센터)

피아노 치는 멋쟁이 70대 고객님 _정재연(중부1센터)

본인이 직접 연락할 수 없는 상황입니다 _채수석(전주센터)

진실한 마음은 통한다 _유예진(전주센터)

아버지, 울지 마세요 _허유리(부산2센터)

내 마음을 토닥토닥 6. 표현해야 하는 감정과 실제 느끼는 감정의 갈등

보너스 에피소드 | 고객님, ‘재송’이라 ‘죄송’합니다 _임재송(전주센터)

Part 4. 감성으로 감동을 이끌어내다

Dreams come true! _김정임(대구2센터)

이제는 말할 수 있는 이야기 _장수인(부산4센터)

열심히 일한 당신, 떠나라! _최상희(서부1센터)

꽃처럼 아름다운 어머니 _배지은(서부2센터)

사랑하는 나의 딸, 아들에게 _김인희(부산2센터)

내 마음을 토닥토닥 7. 구성원 성향에 따른 마인드 케어 가이드

진정한 위로는 공감하는 마음 _서승연(전주센터)

내 인생의 봄날 _김정섭(중부2센터)

엄마가 미안해. 아니, 기다려줘서 고마워 _이진경(중부2센터)

나의 꿈은 현재진행형(~ing)이다 _김연주(역량개발팀)

TOP코치 사관학교 입학을 명 받았습니다 _박효영(부산1센터)

내 아버지를 살려준 은인, 서비스탑 _이혜정(서부2센터)

내 마음을 토닥토닥 8. 도대체 일이 익숙해지지가 않아요

보너스 에피소드 | 감동 주고, 행복 받고 _정제원(중앙일보 스포츠부장), 길정훈(중부2센터)

Book in Book_ 조직소통을 위한 유용한 코칭대화

코칭의 이해

욕구 파악하기

코칭대화의 기술

코칭대화의 핵심_ 경청

경단녀? 우리는 꿈을 찾는 워킹맘입니다
“그렇죠? 매일 청소, 빨래 똑같은 일상만 반복되고 나는 뭐하고 있 나 싶어요. 처녀 때는 잘나갔는데 이젠 집순이가 돼서 맨날 집에서 뭘 하고 있는 건지.”
“아직 둘째도 어리고, 난 결혼하고 나서 바로 일을 그만둬서 할 만 한 것도 없더라고.”
“괜히 경단녀, 경단녀 하겠어. 아이를 낳아도 남편들이야 사회생활 할 거 다하잖아. 우리는 아이와 남편 뒷바라지하다가 이렇게 나이만 먹어가는 거지. 예전에 했던 일을 다시 시작하려고 해도 누가 날 써주겠어? 게다가 아이도 둘인데.”
여유로운 삶에 고민이 없을 줄 알았는데, 그동안 사랑하는 가족들 을 위해 아낌없이 헌신했던 시간들에 약간의 후회감을 느끼는 듯했다. 누군가의 아내이자 엄마로 자신의 이름을 잃은 채 살아가고 있는 그녀들의 삶을 다시 한 번 보게 됐다.
솔직히 대부분의 직장에서는 모성보호혜택을 받기가 쉽지 않다. 출산은 출산휴가 3개월, 육아휴직 1년으로 끝나는 게 아니다. 그 뒤 육아와 보육이라는 큰 과제가 남아 있다. 물론 어린이집이나 유치원 같은 보육시설이 있지만, 출퇴근시간에 맞춰 아이를 맡기기도 힘들다. 그래서 아이 돌보미나 부모님의 도움을 받기도 하는데, 그마저도 어려운 많은 엄마가 아이를 위해 결국 자신의 일을 포기하게 된다.

100세 인생
외국영화에 나오는 예쁜 할머니의 모습으로 일하는 꿈을 꾸지만 현실은 헤드셋 끼고, 돋보기로 전산화면을 보고 있다. 영원히 사랑 하 나로 살 수 있을 것 같았던 청춘은 가고, 지금은 자식 같은 구성원들 이 불만을 받아 달려오면 꽉 안고 “오야, 힘들었제. 그래 이관해라. 내 가 도와줄게”라고 엄마의 마음으로 도움을 주는 일에서 즐거움을 찾고 있다.
이제 내 목표는 ‘고객센터 최초 정년퇴직 상담 매니저’가 되는 것이다. 그리고 오늘도 ‘회사에 도움이 되는 직원이 되자’라는 신념으로 다이내믹한 하루를 보내고 있다. 정년퇴직을 1년 11개월 남겨두 고 있는 지금, 출근하는 하루하루의 시간은 소중하고 감사하다. 오 늘 나의 이야기가 이직이나 퇴사를 고민하는 모든 분께 도움이 되기를 바란다.
“젊고 뜨거운 그대여, 충분히 일할 수 있을 때 일하소서!”

그 마음 잊지 않겠습니다
몇 년이 지났지만 아직도 잊히지 않는 고객이 있다. 여느 때와 다름없이 밀려드는 고객문의에 정신없는 시 간을 보내고 있던 오후, 정신을 번뜩 깨우는 전화가 연결되었다.
“반갑습니다, 상담 매니저 백미영입니다. 무엇을 도와드릴까요?”
“저, 안녕하세요. 다름이 아니라 할부금에 대해 궁금해서요.”
일반적인 문의 내용이어서 신속하게 잔여 할부금과 기간을 말씀드렸다. 하지만 왜인지 쉽게 전화를 끊지 못하셨고, 혹시 다른 도움이 필요한지 물었다.
“저 사실은 제가 세월호 생존자인데, 요금이 너무 많이 나와서 할부금에 대해 도움을 받을 수 있을지 해서요.”
아, 세월호! 얼마 안 된 일이었는데, 바쁜 일상에 그만 잊고 있었다.
“고객님, 걱정하지 마세요. 제가 도움을 드릴 수 있는지 확인해보겠습니다. 꼭 확인해보겠습니다.”
너무나 조심스럽게 말씀하시던 고객의 목소리가 잊히지 않았다. 고객과 재연락 약속을 잡고 여러 방법을 확인하던 중, 담당부서에서 직접 연락하여 처리하겠다는 답변을 들었다. 고객에게 다시 연락하여 진행상황을 말씀드리고, 꼭 잘 처리되기를 바란다고 전했다. 이후 잘 처리되었다는 말씀을 듣고 기분 좋게 통화를 마무리하였다. 입사한 지 얼마 되지 않은 시점에서 누군가에게 도움을 줄 수 있어 가슴 뿌듯해지는 순간이었다.