세일즈 정석

프롤로그
1. Attitude
성공은 능력보다 태도다
자기 관리는 선택이 아닌 필수다
매너가 사람을 바꾼다
자신감과 자존감의 차이를 인식하라
차가 아닌 ‘나’를 팔아라

2. Customer
고객 없이는 생존 할 수 없다
고객 의식 변화를 인지해라
고객 구매 심리를 파악하라
고객 유형에 따라 응대에도 차별화를 두어야 한다
충성 고객을 만들어라
불만 고객에게 오히려 감사하라
나만의 고객 관리 특화를 만들어라

3. Relationship
관계의 리더십을 키워라
관계에도 법칙이 있다
당신의 인맥카드를 꾸준히 적립하라
관계가 반드시 매출로 이어지진 않는다
사람에 따라 관계 유지 방법은 달라야 한다
나만의 기술로 관계의 ‘빛’을 밝혀라

4. Communication
소통과 불통의 차이를 인식하라
소통이 관계의 시작을 만든다
눈높이 소통을 해라
경청하는 것이 백 마디 말하는 것보다 낫다
소통의 리더십을 키워라

5. Service (CS) : Customer Satisfaction
서비스 의식을 가져야 한다
서비스 시대 흐름을 읽어야 한다
서비스와 세일즈는 정비례하지 않는다
서비스의 품격을 높여라
서비스의 허와 실
고객을 리드하는 서비스를 해라

6. Sales
세일즈에 대한 투자
두 얼굴의 영업 매니저
무엇을 파는가
VIP 고객이란
자신만의 세일즈 노하우를 만들어라
성공한 세일즈맨을 벤치마킹하라
신속한 대응이 세일즈 성과를 높인다
신뢰는 가장 강력한 세일즈의 힘이다
세일즈 기술 법칙
세일즈 화법의 정의
클로징 기술

7. 협상의 기술
우리는 협상을 통해 살아가고 있다
협상이란 무엇인가
이기는 협상 vs Win-Win 협상
협상의 기본은 니즈파악이다
협상의 10가지 테크닉
설득의 힘이 협상가를 만든다
협상의 종류

에필로그