업무 수행의 달인, 문제 해결의 고수가 되자

들어가는 글 / 004

Chapter 1 문제 마주하기

김부장과 최과장 PROLOGUE / 016
김부장과 최과장 EPISODE 1 / 016
문제 해결이란 / 018
문제 인식은 질문으로부터 / 023
상황에 따라 문제는 다를 수 있다 / 027
문제 해결 능력은 숙달될 수 있다 / 031
논문을 작성하는 것과 문제 해결을 한다는 것은 / 035

Chapter 2 제대로 전달하기
1. 전달이 필요하다
김부장과 최과장 EPISODE 2 / 045
전달은 어떻게 하는가? / 046
전달능력은 훈련이 필요하다 / 049
속도냐 완벽이냐 / 052
2. 보고서를 작성한다
김부장과 최과장 EPISODE 3 / 058
보고에도 유형이 있다 / 059
귀납식과 연역식 글쓰기 / 063
보고서 유형에 따라 논리전개 흐름을 정한다 / 068
문제 해결과 보고서, 무엇부터 할 것인가? / 076
3. 인터뷰에는 스킬이 필요하다
김부장과 최과장 EPISODE 4 / 085
사전 준비가 절반이다 / 086
개별 인터뷰와 집단 인터뷰 / 090
결과 정리와 시사점 도출은 필수 / 095
4. 프레젠테이션은 정성이다
김부장과 최과장 EPISODE 5 / 102
프레젠테이션의 기본을 알자 / 103
흔히 범하기 쉬운 실수를 없애자 / 106
상황에 따른 순발력을 기르자 / 109

Chapter 3 문제 해결하기
PART 1 사실 확인은 논리적으로
1. 목적과 취지를 분명히 하자
김부장과 최과장 EPISODE 6 / 120
출제자의 의도를 알아야 한다 / 121
이해관계자의 입장을 알아보자 / 124
제삼자적 관점에서 보자 / 126
파악이 되지 않는다면 / 128
범위를 분명히 하자 / 133
2. 현상분석은 사실을 바탕으로
김부장과 최과장 EPISODE 7 / 138
팩트는 중립적 관점에서 보아야 한다 / 139
논리적으로 구조화하자 / 143
다양한 기법이 있다 / 147
팩트를 자료화하자 / 158
유형에 따라 다르게 접근한다 / 163
3. 주요 원인을 제시하자
김부장과 최과장 EPISODE 8 / 175
핵심원인에 집중한다 / 178
우선순위를 고려하자 / 183
사례에서 시사점을 찾는다 / 185

PART 2 해결책의 바다에서
1. 해결책을 찾아서
김부장과 최과장 EPISODE 9 / 194
아이디어를 구한다 / 195
묘약은 없으나 불가능도 없다 / 202
있어야 하는가? 문제의 정답은 없어도 본질은 있다 / 206
2. 해결책 선정하기
김부장과 최과장 EPISODE 10 / 213
아이디어를 솔루션(해결책)으로 만들자 / 214
전문가적 판단을 하자 / 217
실행이 되어야 한다 / 219
원인을 제거할 수 있는지 검증하자 / 222
3. 해결책은 창의적 아이디어에서
김부장과 최과장 EPISODE 11 / 230
운영으로 풀 것인가, 전략으로 접근할 것인가? / 231
해결책도 유형이 있다 / 234
이해관계자 관리도 해결책이다 / 237
관심은 기록을 통해서 현실화된다 / 242
통찰력을 기르자 / 245
배우가 되지 말고 PD가 되어라 / 250
실무 적용 사례 / 255

사회생활을 하면서 어떤 사람들은 문제를 잘 해결하고 어떤 사람들은 그렇지 못하다. 문제 해결을 잘하는 사람들의 특징을 알아보고 훈련으로 습득할 수 있으면 좋을 것이다. 직장에서 한 가지 일을 잘하는 사람은 다른 일도 잘한다. 즉 업무 능력이 뛰어난 사람은 어떤 과제를 맡더라도 잘해낸다. 아는 것이 많고 지식이 풍부해서일까? 그렇다면 학교성적이 우수한 사람이 직장에서도 업무를 잘해야 하는데 반드시 그렇지는 않다.

스스로 문제 해결을 해야 한다면 어떻게 문제 해결능력을 키울 것 인가? 사회생활은 문제 해결의 연속이다. 문제 앞에 당당해지고 싶지 않은가? 문제 해결 전문가가 되기 위해 반드시 알아야 할 내용이 무엇인지 생각해 보자. 문제 해결 시에 더욱 간편하게 사용할 수 있는 현상파악 방법이나 적정한 해결책을 도출하는 기법들을 미리 익혀서 활용해 보자. 문제 해결의 전문가가 되려면 기법을 알아 둘 필요가 있다. 문제의 원인과 본질에 더 쉽고 빠르게 접근할 수 있기 때문이다. 이러한 기법을 통해서 원하는 해결책, 참신한 해결방안을 효율적으로 찾아낼 수 있게 된다.

보고서는 의사 결정권자와 이해관계자들이 수용하고 해결책을 실행할 수 있도록 하는 것이 최종 목표이다. 아무리 훌륭한 해결책을 제시해도 상대방이 그것에 대해 공감하고 실행하고자 하는 활동을 하지 않는다면 아무런 의미가 없다. 그냥 수고를 많이 한 것일 뿐이다. 진정한 문제 해결을 한 것은 아니기 때문이다. 문제 해결이 되도록 하는 보고서는 메시지 전달이 분명해야 한다. 메시지는 ‘한 페이지에 하나의 메시지’를 간결하고 단순하게 전달해야 한다. 어려운 내용일수록 쉽고 간결하게 표현해야 한다.