고객 서비스의 절대 법칙

<고객 서비스의 절대 법칙>은 '좋은 강사 코칭 협회'대표이자 현직 CS 강사로 활동 중인 저자의 고객 서비스 노하우가 담긴 책이다. CS 전문가가 갖춰야 할 자세와 시대에 따라 변하는 고객의 마음을 알아차리는 법, 고객의 마음을 사로잡는 노하우 등을 소개한다.