똑똑한 불복종

서문 _ 똑똑한 불복종이란 무엇인가?
추천사 _ 필립 짐바르도 / 스탠퍼드 감옥 실험 고안자
들어가는 말 _ 옳은 선택을 하는 문화를 위하여

Chapter1 복종 요구에 어떻게 대처할 것인가?
Chapter2 복종과 불복종, 어느 쪽을 선택할 것인가?
Chapter3 습관 버리기, 생각보다 어렵다
Chapter4 “아니오”를 분명하게 말하라
Chapter5 “예”라는 대답의 진정한 위험성
Chapter6 권위와 복종의 역학 관계
Chapter7 역학을 바꿔라
Chapter8 안내견 훈련의 중요한 교훈
Chapter9 지나친 복종의 대가
Chapter10 똑똑한 불복종 교육, 어디서부터 시작할까?
Chapter11 직장에서의 옳은 선택

맺음말 _ 개인의 책임과 똑똑한 선택을 존중하는 문화
부록 _ 겁 없는 팔로워가 리더를 만든다
Notes
감사의 말

사람의 안전을 위임받은 안내견에게는 단 한 번의 치명적인 실수도 용납되지 않습니다. 불복종을 언제 어떻게 해야 하는지 잘 모르는 안내견은 팀의 안전을 맡겨도 된다는 신뢰를 얻지 못합니다. 인간의 가장 좋은 친구 중에서도 최고인 이들이 받는 훈련 속에 인간의 성장에 적용할 수 있는 중요한 무언가가 있습니다. 그걸 우리가 배워야 합니다.
_ <서문> 중에서

간호사의 상황을 보면, 그녀는 사실상 복종하고 있었다. 다만 잘못됐다고 인식한 지시에 복종한 게 아니라, 그녀가 성장하면서 체화한 상위 가치 체계에 복종한 것이다. 즉 불이익에 대한 두려움보다는 사람의 생명과 안전을 우위에 두어야 한다는 가치, 힘들게 받은 교육 내용에 충실해야 한다는 가치, 위기 상황에서 직업 정신을 유지해야 한다는 가치에 복종했다. 그녀는 당시의 상황에서 위험 가능성을 인식하고, 지시가 정확하지 않다고 판단했다. 의식적으로든 본능적으로든, 그녀는 보다 높은 상위 가치에 복종하기를 선택했고, 그로써 어떤 태도를 취해야 할지 방향을 잡았다.
_ 중에서