관찰의 힘

한국 독자들에게
감수자의 말
서문 | 혁신을 갈망한다면, 주변을 살펴보라

01 ‘하기’와 ‘하지 않기’

당신의 행동에 숨어 있는 비밀
너 도대체 왜 그래?
경로를 이탈하게 만드는 결정피로
누구를 위한 몸단장인가?
결말을 바꾼 사소한 차이
미래를 디자인하는 방법

02 일상 속 메타포를 찾아라

과시적 소비의 쓸모
태국 십 대 소녀들에게 치아교정기란?
화장실에 숨겨진 과시 욕망
당신의 냉장고에는 무엇이 들어 있는가
동네 사진관에서 찾은 기회의 열쇠
미래 사회의 갑과 을

03 성공의 비결, 밀고 당기기

수용 곡선으로 고객을 이해하라
왕따가 될 순 없잖아
포르노 시장을 파헤치면 문화가 보인다
세상에서 살되 세상에 속하지 않는 사람들
내 일거수일투족이 모두 공개되는 사회라면?
밀물이 있으면 썰물도 있는 법

04 소지품에 숨어 있는 사업 기회

당신의 주머니에는 무엇이 들어 있나요?
보이지 않는 소지품의 정체
아프가니스탄에서 절도를 피하는 유일한 방법
우리는 이미 미래에 와 있다

05 무엇을, 언제, 어떻게 관찰할 것인가?

도시와 함께 깨어나기
현지의 출퇴근 전쟁 속으로
여행의 허브, 공항으로 여행 가기
미장원과 이발소가 검색창이 된다고?
무례하게 행동하기
맥도날드 매장에서 세계 여행하기
표지판에 숨은 비밀
공감각을 활용하라
쉬어야 할 때를 아는 것도 능력이다

06 무엇을 신뢰하고 무엇을 불신할 것인가?

중국의 길거리 만두와 미국의 스타벅스 커피 우유
기업의 신뢰도를 결정하는 여섯 가지 요소
유명 브랜드의 허와 실
우유에 코를 대고 킁킁거려 보는 단계
찝찝하지만 도움이 되는 짝퉁의 번영

07 일상을 벗겨내야만 보이는 본질

단순함이 옳은 것이다
휘발유 없는 주유소
모든 인프라는 일시적 껍질에 불과하다
당신이 창업을 꿈꾼다면?

08 기업들의 오만과 편견

당신의 선택에 세계가 주목한다
당신이 문맹인이라면?
누구를 위한 ‘최적’인가?
가성비를 따지지 않는 가난한 소비자가 이상하다

결론
부록 | 관찰 연구의 여덟 가지 법칙
참고자료

내가 하는 일은 다양하다. 미국 유타주에서 일요 예배에 참석하기도 하고, 도쿄 외곽에 있는 대규모 건축자재 마트의 통로를 누비거나, 꼭두새벽에 주택가로 가서 사람들이 하루를 시작하기 위해 부산히 움직이는 모습을 관찰하기도 한다. / 또 어떤 때는 앞으로 사회가 흘러갈 방향을 이해하는 데 도움이 될 만한 극단적인 상황이나 활동에 뛰어들어 미래의 한 페이지를 엿보기도 한다.
-「서문」 중에서

일반적으로 어떤 나라에 도착하면 적응할 시간이 별로 없다. 이를 적응기라 하는데, 시간이 얼마나 걸리든 연구팀에게 가장 중요한 기간이다. 그렇기에 우리는 또 다른 비밀 무기를 사용할 수밖에 없다. 당장 동네 근처에 있는 자전거가게로 가서 무기를 몇 대 받아오는 것이다. 사실 자전거로 시내를 돌아다니다 보면 근무 중이라는 의식이 희미해진다. 그래도 이 방법을 쓰면 인간적 경험을 통해 재빨리 상황에 빠져들 수 있어서 도시의 리듬과 운율, 흐름에 금방 익숙해진다. 무엇보다도 이 방법을 쓰면 도시의 크기와는 관계없이 그곳에 살고 있는 주민들과 같은 선상에 서서 도시의 삶을 체험할 수 있다는 점이 중요하다.
-「현지의 일상 속에서 보물 캐기」 중에서