인적자원관리

제1장 경쟁우위의 확보 1
도 입 2
인적자원관리부서의 책임과 역할은 무엇인가? 4
HRM 기능의 전략적 역할 6
HR의 전략적 가치: HR 분석과 증거기반 HR(evidence-based HR) 13
전문직으로서의 HRM: 직책과 직무 15
교육과 경험 16
역량과 행동 17
인적자원관리에 영향을 주는 경쟁적 시장의 도전 20
지속가능성의 도전 20
글로벌 도전 61
기술적 도전 65
인적자원관리 관행으로 경쟁적 도전에 대처하기 73
이 책의 구성 77
요약 78
주요용어 78
토의과제 79
사례연구 : 디지털 네이티브, Z세대 관리에 집중 80


제1부 인적자원 환경 83
제2장 전략적 인적자원관리 85
도 입 86
사업모델이란? 87
GM의 생존 시도 87
전략경영은 무엇인가? 89
전략경영 프로세스 요소 91
인적자원관리와 전략경영 프로세스와의 연계 92
전략수립에서 인적자원관리의 역할 93
전략수립 96
전략실행 99
HRM 관행 102
전략유형 106
전략유형에서 HRM 요구 107
전략적 지향점 108
전략평가와 통제 113
전략적 경쟁우위에서의 인적자원들의 역할 113
창발적 전략 113
기업경쟁력 강화 115
요약 116
주요용어 116
토의과제 117
사례연구 : CJ제일제당 WBC(World Best CJ) 2030 전략목표 선포 117

제3장 업무의 분석과 설계 119
도 입 120
업무흐름 분석과 조직구조 122
업무흐름 분석 122
조직구조 128
직무분석 138
직무분석의 중요성 138
일선 관리자에 있어서 직무분석의 중요성 139
직무분석 정보 141
직무분석 방법 144
직무분석의 역동적 요소 146
직무설계 147
기계적 접근 148
동기부여적 접근 149
생물학적 접근 150
지각-운동적 접근 151
요약 153
주요용어 154
토의과제 154
사례연구 : 한양증권 300여 명 임직원 모두가 행복할 때 강소 증권사를 넘어 초일류 증권 사로 도약 155


제2부 인적자원의 획득과 준비 157
제4장 인적자원 계획 및 모집 159
도 입 160
인적자원 계획의 절차 161
예 측 161
목표설정 및 전략계획 167
프로그램 실행 및 평가 183
차별개선조치 계획 사례 183
인적자원 모집 절차 185
인사정책 186
모집원천 190
모집담당자 198
요약 200
주요용어 201
토의과제 201
사례연구 : 건설업계의 구조조정 202

제5장 선발과 배치 205
도 입 206
선발방법 기준 207
신뢰성 207
타당성 212
일반화 217
유용성 218
합법성 221
선발방법의 유형 221
선발면접 221
추천서, 신상자료, 지원서 224
신체능력 테스트 226
인지능력검사 227
성격특성 항목표 229
작업표본 233
정직성 검사와 약물검사 235
요약 236
주요용어 236
토의과제 237
사례연구 : 인천국제공항공사-기관 맞춤형 블라인드 적용으로 인재 변별력 대폭 강화 237

제6장 훈 련 241
도 입 242
훈련: 지속학습과 경쟁우위에서의 역할 242
효과적인 공식훈련 활동의 설계 245
요구분석 245
종업원의 학습동기 251
학습환경의 조성 252
훈련전이의 확인 253
훈련방법의 선택 256
훈련방법 선택을 위한 조언 265
훈련방법의 평가 265
그 외 훈련 이슈들 267
이문화 훈련 267
다양성 관리와 포용 269
온보딩(Onboarding) 및 사회화 271
요약 272
주요용어 273
토의과제 274
사례연구 : 팀워크와 챔피언 정신 274


제3부 인적자원의 측정과 개발 277
제7장 성과관리 279
도 입 280
성과관리제도 282
성과관리 과정 283
성과관리 목적 286
전략 목적 286
관리 목적 286
개발 목적 287
성과측정 기준 288
전략적 적합성 288
타당성 290
신뢰성 291
수용성 292
구체성 292
성과측정 방법 294
상대평가법 295
속성접근법 300
행동접근법 303
결과접근법 308
품질접근법 313
성과정보 자료 선택 319
상급자 319
동 료 320
직접보고(하급자) 321
본 인 322
고 객 323
성과관리에서의 IT기술 활용 324
평가자 오류와 정치적 행위 줄이기 그리고 신뢰성과 타당성 높이기 328
성과 피드백 331
효과적 성과 피드백 과정에서 부서장의 역할 331
부서장이 할 수 있는 성과 관련 문제진단과 종업원 성과관리 335
저성과 원인 진단 335
종업원 성과를 관리하기 위한 행동 336
법률 준수를 위한 시스템 개발과 운영 338
요약 341
주요용어 341
토의과제 342
사례연구 : 미국 웰 파고 은행의 성과관리가 주는 교훈 343

제8장 직원 개발 345
도 입 346
개발, 훈련 및 경력 간의 관계 347
개발과 훈련 347
개발과 경력 348
개발계획시스템 351
자기평가 351
현실점검 352
목표설정 352
실행계획 354
개발계획과 경력관리시스템의 사례 354
직원 개발에 대한 접근법 355
공식교육 356
평 가 360
직무경험 367
대인관계 376
직원 개발에 대한 특별한 이슈 382
유리천장 녹이기 382
승계계획 384
요약 390
주요용어 390
토의과제 391
사례연구 : 제니퍼소프트의 직원개발 392

제9장 구성원 퇴출과 유지 395
도 입 396
비자발적 이직 관리 398
공정성의 원칙 402
점진적 징계 및 대안적 분쟁해결 405
종업원 지원 및 복지시스템 407
종업원 전직상담 410
자발적 이직 관리 412
직무철회 과정 413
직무만족과 직무철회 418
직무불만족 원인 419
직무만족 측정과 모니터링 427
설문조사-피드백 제공 428
요약 433
주요용어 433
토의과제 434
사례연구 : 견고한 벽장의 의미 434


제4부 인적자원의 보상 437
제10장 임금구조 의사결정 439
도 입 440
공정성 이론(equity theory)과 공평성 442
임금수준 개발 445
시장압력 445
자원으로서 종업원 447
임금범위 결정 448
시장임금 설문 448
직무구조 개발 450
임금구조 개발 452
시장임금 조사와 직무평가의 충돌 457
보상비용에 대한 모니터링 458
세계화, 지역특성, 그리고 임금구조 459
과정의 중요성: 참여와 대화 461
참 여 461
대 화 461
현재 과업 463
직무급 임금구조의 문제 463
직무급 임금구조 문제점에 대한 대응 464
미국의 노동시장은 경쟁력이 있는 걸까? 466
임원임금 471
종업원 임금과 관련된 정부규제 474
고용기회평등 474
최저임금, 초과근무 그리고 임금관련법 478
요약 480
주요용어 480
토의과제 481
사례연구 : 어느 나라에서 물건을 만들어야 할까? 481

제11장 종업원 공헌에 대한 보상 483
도 입 484
보상은 종업원들에게 어떠한 영향을 미치는가? 485
강화이론 485
기대이론 485
대리인이론 487
임금설계가 노동생산성에 어떻게 영향력을 미칠 수 있을까? 489
업무성과에 따른 보상 프로그램 490
업무성과 차이와 임금 490
인센티브 중심의 차별화 강점: 약속과 위험 491
업무성과에 따른 임금지급 형태 492
경영진의 임금 511
프로세스와 상황 이슈 515
종업원 의사결정 참여 515
의사소통 516
보상과 프로세스: 종합 효과들 516
조직전략과 보상전략: 적합성에 대한 질문 517
요약 519
주요용어 520
토의과제 520
사례연구 : 돈 없는 학생에게 준 식사가 일으킨 소동 521


제5부 인적자원관리의 특별 이슈 523
제12장 글로벌 인적자원관리 525
도 입 526
현재 글로벌 변화들 528
유럽경제공동체 528
북미자유무역협정 529
아시아의 성장 530
관세와 무역에 대한 일반 조항 530
글로벌 시장에서 인적자원관리에 영향을 미치는 요소들 531
문 화 532
교육 및 인적자본 537
정치적-법적 체제 538
경제체제 539
글로벌 상황에서 종업원 관리 542
국제 종업원의 종류 542
글로벌 참여의 정도 542
글로벌 시장에서의 해외주재원 관리 548
요약 560
주요용어 561
토의과제 561
사례연구 : 해외주재원 현지 적응을 위한 HR의 과제 562

제13장 인적자원관리 기능의 전략적 관리 565
도 입 566
인적자원관리 활동 566
인적자원관리 기능의 전략적 관리 568
인적자원전략의 수립 571
기본과정 571
사업담당 임원의 개입 573
인적자원전략의 분류 574
인적자원관리 효과성 측정 576
감사 중심 접근법 576
분석적 접근법 580
인적자원관리 효과성 개선 583
인적자원관리 효과성 개선을 위한 구조재설계 584
인적자원관리 효과성 개선을 위한 아웃소싱 585
프로세스 재설계를 통한 인적자원관리 효과성 개선 586
신기술을 통한 인적자원관리 효과성 개선-인적자원관리 정보시스템 596
인적자원전문가 미래 598
인적자원담당 임원 역할 601
요약 604
주요용어 604
토의과제 605
사례연구 : 성과면담 횟수 증가와 생산성 향상을 위한 조언 605