쉽게 이해하는 PR 핵심 솔루션

들어가면서 / 7

1장 이해하고 이해받고 싶다: PR솔루션
1. PR의 개념과 필요성 15
2. PR의 핵심 업무 22
3. PR활동의 과정 26

2장 많은 사람들에게 나를 알리고 싶다: 언론관계 솔루션
1. 언론관계의 중요성 37
2. 언론관계 활동의 3가지 형태 41
3. 보도자료 배포 48
4. 보도자료 작성의 핵심 55

3장 현명하게 위험에 대처하고 싶다: 위기관리 솔루션
1. 위기와 위기관리의 이해 67
2. 위기관리를 위한 사전준비 76
3. 위기관리 커뮤니케이션 전략 85

4장 선한 기업이고 싶다: 기업의 사회적 책임 사업 솔루션
1. 기업의 사회적 책임 사업의 이해 91
2. 기업의 사회적 책임 사업의 조건 94
3. 기업의 사회적 책임사업 유형 98

5장 힙한 소통을 하고 싶다: 디지털 PR 솔루션
1. 디지털시대의 소비환경 109
2. 홈페이지 112
3. 소셜미디어 117
4. 블로그 124
5. 트위터 129
6. 페이스북 133

6장 직원의 자부심을 높이고 싶다: 사원관계 솔루션
1. 사원관계의 개념 139
2. 상향의 커뮤니케이션 147
3. 사원관계 커뮤니케이션 매체 156

들어가면서

PR이라는 단어를 모르는 사람은 없을 것이다. ‘기업 PR’, ‘정부 PR’, ‘자기 PR’ 등의 용어를 우리는 일상생활 속에서 흔하게 접하게 된다. 하지만 막상 PR이라는 것이 무엇이라 생각하고 있는가를 물어본다면, 단번에 ‘PR이 무엇이다’라고 설명하는 사람이 많지 않을 것이다. 게다가 광고나 선전과 같은 의미로 생각하는 사람들도 의외로 많다. 요즘은 마케팅 커뮤니케이션 유형의 경계가 없이 다양하게 활용되고 있지만, PR의 기본적인 개념과 목적, 그리고 그 활동을 살펴보면 PR 나름의 의미와 특성이 존재하고 있다.
기업이나 정부기관 등의 조직이 PR에 대해 의존하는 정도는 점차 높아지고 있다. 다양한 이해관계자들과 원만한 관계를 어떻게 수립하는가는 조직의 생존에 결정적인 영향을 미치고 있다. 게다가 조직끼리의 경쟁이 치열해지고, 각자의 목소리를 다양한 채널을 통해서 크게 내고 있는 상황에서 우리 조직의 PR솔루션을 어떻게 가져가느냐를 결정하는 것은 매우 중요하다. PR솔루션은 PR이라는 방법을 통해 조직이 가지고 있는 문제점을 효과적으로 해결하는 방법을 도출하고 실행에 옮기는 것이다. 이 솔루션이 어떻게 나오는지에 따라 조직에 대한 사람들의 이해나 신뢰의 정도가 달라진다. 따라서 조직의 상황, 조직의 예산, 조직이 염두에 두고 있는 타겟, 조직에게 주어진 시간 등을 고려한 PR솔루션에 관심을 가지게 된다.
PR은 조직이 대내외적으로 가지는 핵심적인 메시지가 담긴 목소리이다. 이 목소리가 어떤 내용으로 또한 어떤 경로로 전달되느냐는 그 조직에 대한 사람들의 평가에 중요한 기준이 된다. PR 솔루션은 조직의 목소리를 누구를 향하여, 어떤 내용으로, 얼마나 많이, 어떤 경로로 전달하느냐를 결정하고 실제 집행하는 전문적인 커뮤니케이션상의 기획이고 실행이다.
다른 전문분야도 그러하겠지만, PR분야도 지속적으로 연구하고 고민해야 하는 분야이다. PR환경이 빠르게 변화하고 있기 때문이다. 새로운 디지털 미디어가 등장하고, 소비자들의 욕구가 변화하며, 시장의 경쟁자도 발빠르게 그 변화에 대응하고 있다. 이에 맞춰 조직의 PR솔루션도 지속적으로 변화되어야 한다. 어제와 같은 패턴의 PR솔루션은 누구의 시선도 받지 못하고 동의나 신뢰를 얻지 못한다. 조직의 중요한 타겟에게 신뢰감을 주고 이들과 돈독한 관계를 맺고 유지하기 위해서는 조직의 여러 환경에 대해 끊임없이 관심을 가지고 분석하며, 최적의 아이디어를 고민해야 한다.
이 책은 PR 분야에 처음 입문하는 학생이나 직장인을 위해 알기 쉽게 상황별로 효과적인 PR의 솔루션에 대해 설명한다. PR에 대한 기초적인 이해를 돕는 PR의 기본 개념부터 시작해서 PR의 주요 솔루션인 언론관계, 위기관리, 기업의 사회적 책임 사업, 디지털 PR, 그리고 사원관계를 살펴본다.
PR 솔루션의 출발은 PR이 과연 무엇인지, 무엇에 중점을 두고 기획하고 집행해야 하는가를 정확히 파악하는 것이 중요하다. 본 책의 첫 번째 솔루션으로 제시되는 부분은 PR에 대해 기본적으로 이해하는 것으로 구성되었다.
두 번째 솔루션으로 제시하는 언론관계는 우리의 일상생활에서 뉴스를 접하는 빈도가 높음을 염두에 두고 핵심 솔루션으로 제시한다. 우리가 세상의 소식을 접하는 보편적인 방법이 언론의 뉴스를 통해서이다. 이러한 언론의 뉴스 속에 우리 조직에 관한 정보를 제공하는 것은 비용대비 효율성이 매우 높은 장점이 있다. 이 책에서는 이 언론관계의 대표적인 방법을 세 가지로 축약해서 제시한다.
세 번째의 솔루션은 위기관리이다. 우리는 항상 조직이 편안하고 승승장구하기를 바라지만, 우리의 잘못이나 다른 외부의 영향으로 인해 위기 상황을 맞이할 수 있다. 이러한 위기에 대비해 우리는 무엇을 준비하고 어떻게 대응해야 하는가를 설명한다.
네 번째 솔루션은 기업의 사회적 책임 사업에 관한 내용이다. 조직이 선행을 하는 것이 얼마나 효과적인가를 설명하고, 어떠한 방법을 고민할 수 있는가를 제시한다.
다섯 번째 솔루션은 디지털 PR이다. 다양한 디지털 소통 기술이 개발되고 있고, 이러한 기술은 우리 생활에 빠르게 적용되고 있다. 이러한 기술은 PR의 입장에서는 새로운 소통의 채널이 된다. 이러한 방법들 중 대표적인 유형을 제시하고 이들의 특성과 핵심 포인트를 제시한다.
마지막 솔루션으로는 원만한 사원관계의 형성 및 유지를 설명한다. 조직의 외부 이해관계자뿐만 아니라 내부의 이해관계자인 조직의 구성원에게 정직하고 성실한 소통을 하는 것도 매우 중요하다. 사원관계가 왜 필요한지, 그리고 어떤 방법을 고려할 수 있는가를 정리해 제시한다.
이 책에서 제시하는 PR솔루션들은 3가지 사항을 염두에 두고 논의된다. 첫째, PR솔루션은 돈독한 관계를 유지하고 강화하기 위함이다. 우리가 PR솔루션을 이야기하는 이유는 단순히 단기간의 매출을 높이는데 그치지 않고, 조직이 고려하는 중요한 이해관계자들과 돈독한 관계를 맺는 활동이다. 이러한 돈독한 관계는 하루 아침에 만들어지는 것은 아니다. 여러 이해관계자들이 우리 조직에 대해 이해하고 우리의 활동과 의사결정에 대해 동의할 수 있을 때 이러한 긍정적인 관계가 만들어지는 것이다. 따라서 PR 커뮤니케이션은 진실성과 개방성이 매우 중요한 활동이라 할 수 있다.
둘째, PR솔루션은 설득이 핵심이다. 설득을 한다는 것은 설득 대상에게 확실한 이익을 제시할 수 있어야 한다. 따라서 PR 솔루션은 조직의 이익뿐만 아니라 이해관계자들의 이익도 함께 고려해야 한다. 단순히 조직의 이익만을 위해 PR솔루션을 생각하는 것은 결국에는 조직의 손해로 이어질 수 있다. 길지 않은 기간이지만 PR을 경험하고 느낀 것은 조직이 자신의 이익만을 위해 PR을 집행하다보면 그 효과에 제한이 있을 뿐만 아니라, 핵심 이해관계자들을 설득할 수 없다는 것이다. 셋째, PR솔루션은 과학이다. PR솔루션은 광고와 같은 크리에이티브가 핵심이다. 이러한 크리에이티브는 과학적이고 객관적인 분석을 통해서 도출된다. 즉, 이해관계자들이 어떤 생각을 가지고 있고, 무엇을 원하며, 무엇에 가장 크게 반응할 것인가를 살핀다. 이렇게 정확한 분석의 토대 위에서 조직에게 가장 적합한 크리에이티브한 솔루션을 제시하게 된다.
이러한 3가지 핵심적인 사항을 염두에 두고 PR솔루션에 접근해야 할 것이다. 이 책을 통해 PR에 대해 쉽게 이해하고, 실제 PR 활동에 필요한 기본적인 지식들을 습득할 수 있기를 기대한다.