항공사 객실승무원을 위한 면접노하우

PART1 항공사 객실승무원 면접

Chapter ONE 면접이란?
∙ 면접의 분류 및 요소
∙ 면접 심사 요령 및 주요 평가 항목

Chapter TWO 면접의 필수 요건
∙ 내 자신의 IMAGE 만들기 필요한 Manner의 5대 요소

Chapter THREE 면접의 POINT
∙ 내 자신을 PR하기
∙ 성공 면접으로 가는 길

Chapter FOUR 면접 질문 주요 CHECK POINT
∙ 질문 속의 의도 파악하기

PART2 기내 상황별 ROLE PLAY
∙ 기내서비스 불만 해결 기본 응대 원칙
∙ 기내안전 관련 해결 기본원칙

Chapter ONE 비행 전 지상 업무(Passenger Boarding 시)
∙ 탑승할 때 승객 좌석의 중복(Seat Duplication)
∙ 좌석이 일행과 떨어졌을 때(Seat Separate)
∙ 커다란 수하물을 가지고 탑승하는 승객
∙ 승객이 물품 보관을 요구할 때
(Passenger request keep his/her items)