소통 수업

프롤로그 | 소통 수업을 준비하며

1장. 왜 우리는 소통이 어려울까
언어 능력과 소통 능력은 다르기에
마음 연결을 방해하는 것들
상대가 변하길 바란다면

2장. 마음 연결을 원하는 우리에게 필요한 소통의 기본 요소
상대의 마음을 여는 말하기란
인정하는 법, 누구나 인정받고 싶어 한다
공감하는 법, 진정한 변화는 공감에서 시작한다
시선 전환법, 상대와 상황을 다르게 보는 비결
화 다스리는 법, 화는 어디에서 오는가

3장. 정교하게 다듬는 소통의 핵심 기술
비언어적 표현의 중요성
의도한 대로 표현했는지 반드시 모니터링하자
나도 상대도 만족하는 온전하게 듣는 기술
상대를 이끌어내는 질문의 기술
메시지를 정확하게 주고받는 기술
변화를 불러오는 피드백의 기술

4장. 소통의 기초체력이 되는 자존감 훈련하기
자존감은 곧 수용능력을 말한다
내 마음의 공간을 늘려보자
자존감을 높이는 기본적인 방법들
재해석의 힘
성공 경험이 자존감을 높여준다

5장. 소통의 밑바탕이 되는 감정과 욕구 이해하기
감정의 주인 되기
욕구를 제대로 이해하기
욕구와 감정의 상호작용
욕구를 충족하는 세 가지 방법
본질적인 욕구에 집중하자

6장. 갈등 상황 소통법은 다르다
건강한 싸움은 필요하다
모두에게 유익한 윈윈 대화법
잘 거절하는 법
갈등 상황을 잘 지나가려면
자신감 있게 말하는 방법

에필로그 | 마음은 따뜻하게, 행동은 치열하게!

소통은 말하기 이상의 ‘관계 맺기’다. 소통을 잘하는 사람을 보면 대체로 말을 잘하기보다 관계를 잘 맺는다. 언어 능력과 소통 능력은 조금 다르기 때문이다. 언어 능력은 말 그대로 ‘언어를 구사하는 능력’인 반면 소통 능력은 ‘언어로 표현하고 전달해 궁극적으로 관계를 맺는 능력’에 가깝다. 물론 언어 능력이 뛰어난 사람에게 훌륭한 소통 능력까지 있으면 더할 나위 없이 좋겠지만, 언어 능력이 좋다고 소통 능력도 함께 좋은 것은 아니다. 오히려 소통 능력은 없는데 언어 능력만 갖추면 최악의 상황이 벌어지기도 한다. 말만 번지르르할 뿐, 주변엔 온통 그의 말로 상처 입은 사람들이 가득할지 모른다.
흥미롭게도 사람들은 소통 능력을 원하면서 말을 더 조리 있게, 더 정확하게, 더 유창하게 구사하고 싶어 한다.
_ 언어 능력과 소통 능력은 다르기에

한때 내 머릿속을 계속 맴돌던 말 중 하나는 “옳은 말이라고 다 유익하진 않다”였다. 내가 사람들에게 전달하는 말은 대부분 옳다고 생각한 것이지만 개중에는 당사자에게 유익하지 않아 관계를 악화한 경우도 있었다. 이럴 때 그 옳은 말이 무슨 소용 있을까? 물론 의도가 목적 달성에 있다면 괜찮을지 모른다. 그러나 가까운 사이일수록 또는 변화를 위한 것일수록 관계는 더 중요하므로 원하는 결과를 만드는 데 도움을 주지 않는다. 그러니 설령 옳은 말이라는 생각이 들더라도 표현하기 전 상대에게 유익한지 한번 돌아봐야 한다.
_ 마음 연결을 방해하는 것들