단순하게 말했더니 인정받기 시작했다

들어가는 말_말은 단순할수록 강해진다

1장 인정받는 말하기의 핵심 ①: 1분 감각
1분은 짧지 않다
다른 사람의 시간을 빼앗지 말라
문제를 명확하게 제기하라
1분 트레이닝으로 커뮤니케이션 능력을 연마하라
1분 트레이닝을 계속 반복하라
스톱워치만 사용해도 일이 빨라진다
반드시 소리 내어 연습하라
자신의 말버릇을 점검하라
질문에 맞는 답을 하라
자신의 이야기를 머릿속으로 체크하라
영어로도 조리 있게 말할 수 있다
의미 있는 이야기를 하고 있는가

2장 인정받는 말하기의 핵심 ②: 강 포맷
화자와 청자 사이에 ‘디딤돌’을 놓으라
‘강 포맷’을 이용해 생각을 정리하라
이야기의 몇 가지 유형을 익히라
보여주기보다 말이 더 명확하다
듣는 이의 경험을 환기시키라
공유할 수 있는 이야기를 하라
‘연결 짓기’ 능력을 키우는 법
지식과 교양을 내 것으로 만드는 법
‘문맥력’을 키우는 훈련
논리적으로 말할 때는 구조를 먼저

3장 단순하게 제안하라: 마음을 사로잡는 프레젠테이션 비법
바쁜 사람을 위한 제안은 짧을수록 좋다
콘셉트를 한 문장으로 표현하라
마음을 사로잡을 ‘훅’을 준비하라
캐치프레이즈를 내세워라
가장 큰 장점과 단점을 명확히 제시하라
단점이 없는 기획을 경계하라

4장 단순하게 소통하라: 호감을 얻는 커뮤니케이션 비법
이야기의 장르에 따라 화법을 달리하라
닮고 싶은 본보기를 찾아 흉내 내라
대화 형식으로 이야기를 입체화하라
광고에서 전달의 기술을 배우라
‘원형 포맷’으로 1분을 밀도 있게 구성하라

5장 이럴 땐 이렇게!: 인정받는 사람의 상황별 말하기 비법
사과하기: 사과는 빠르고 확실하게
잘못된 사과는 상황을 악화시킨다 | 사과에도 순서가 있다 | 사과할 때 변명은 금물 |
상황에 따라서는 잘잘못을 명확하게 | 사과의 선물은 과자 세트가 좋다 | 업무 실수는
업무로 만회한다 | ‘실수 재발 방지 카드’로 강한 인상을 남긴다
가르치기: 과제와 목표를 간결하게
먼저 문제점을 깨닫게 하라 | 짧고 알기 쉬운 문구를 준비하라 | 각자에게 정확한 목
표를 제시하라
질문하기: 질문 하나로 실력이 드러난다
의문점을 메모하라 | 어리석은 질문을 피하는 법 | 질문은 10초 안에 끝내라 | 사전에
질문 사항을 전달하라 | 질문이 아이디어를 낳는다
상담하기: 이미지화로 문제를 명확하게
상담으로 마음이 통한다 | 한 장의 종이로 막연함을 구조화하라 | ‘마음의 초상화’로
문제점을 밝혀낸다 | 아랫사람에게 상담을 받으라
지시하기: 지시는 구체적이고 효율적으로
구체적인 행동을 제시하라 | ‘절차 시트’를 만들어 전달하라 | 업무 인계에 ‘절차 시트’
를 활용하라
첫 대면: 서로를 연결하는 끈을 발굴하라
작은 것으로 이야기를 시작하라 | 텔레비전에서 공통 화제 찾기 | 만남을 계속 이어가
는 법
질책하기: ‘주의 메모’로 간결하면서도 효과적으로
꾸짖을 때는 손 글씨로 | 두 시간 동안 꾸짖은들 소용없다 | 유약해진 젊은이들과 소
통하기

6장 칭찬으로 이끌어라: 다른 사람의 의욕을 끌어내는 비법
‘감점주의’는 더 이상 통하지 않는다
하루 3분 ‘칭찬 시간’을 만들라
단점을 장점으로 바꾸어 칭찬하라
결과가 아닌 과정을 칭찬하라
다른 사람의 칭찬을 전하라
칭찬의 말은 영어에서 배우라
‘You can do it!’을 격려의 말로 활용하자
‘You can do it!’과 ‘힘내라’의 차이
‘You can do it!’으로 마무리하라
칭찬받으면 솔직하게 기뻐하라

맺는말_단순하게 말하는 것은 상대에 대한 예의다!

사내 회의에서도 상사 혼자 일방적으로 이야기하는 경우가 많다. 부하 직원보다 지식과 경험이 풍부한 만큼 ‘내 이야기에는 의미가 있다’고 착각하기 때문이다.
그러나 나는 일반적으로 중요한 내용은 1분, 길어야 2분 정도면 충분히 전할 수 있다고 생각한다. 그 이상 길게 이야기하는 것은 늘어지는 분위기를 모두 즐기기 위한 것이라는 생각마저 든다. (…) 그 연장선에서 논의거리가 없는데도 정례 회의라는 이유로 모이는 것은 상당히 위험하다. 회의는 누군가가 1분가량 문제제기를 하고 그것에 대해 참가자들이 코멘트를 이어나가는 형태가 가장 바람직하다. 달리 말하면 출발점이 되는 문제 제기가 매우 중요하다는 뜻이다. 이 부분이 충실할수록 다른 참가자들도 적극적으로 회의에 참여할 수 있게 된다.

나는 종종 대학교 수업이나 직장인 대상의 세미나에서 다음과 같은 워크숍을 연다.
먼저 네 명이 한 조를 이루어 그중 한 사람이 1분간 정해진 주제에 따라 이야기하게 한다. 이때 듣고 있는 세 사람에게 정확히 눈을 맞추며 이야기하는 것이 규칙이다. (…) 주제를 설정하면 반드시 3~5분 정도 준비할 시간을 준다. 그런데 이 시간을 유용하게 쓰지 못하는 사람이 많다. 특히 학생들은 절반가량이 멍하게 생각하며 시간을 흘려보낸다. 그러고는 결국 패닉 상태에 빠진다.
특히 시선을 위로 하고 눈동자를 이리저리 굴리는 것은 아주 위험하다. ‘생각하라’고 하면 위가 아닌 아래로 시선을 향하고 펜을 잡는 것이 요령이다. 그리고 이야기하고 싶은 키워드를 마음껏 종이에 써 내려간다. 다음으로 그중에서 가장 중요한 것을 골라 반드시 말해야 하는 구절을 만들어 빨간 볼펜으로 표시한다. 그리고 마지막으로 남길 ‘결정적인 한마디’를 만든다. 이것이 골격이 된다.

스톱워치를 사용하면 일은 확실히 빨라진다. 눈앞에 시간이 지나가는 것이 보이면 시간 사용의 밀도가 자연스레 높아지고, 더불어 문제를 푸는 속도도 빨라진다. 시간을 재면 동기가 강화되고, 시간을 단축하는 쾌감을 중요시하는 학습 회로가 완성된다.
외부의 재촉은 동기를 강화하는 데 그다지 도움이 되지 않는다. 그러나 시간이 단축되어가는 것을 느끼면 누구나 기분이 좋을 것이다. 시간을 눈으로 확인하게 되면 더 빨리 일을 마치고 싶은 심리가 작용한다. 이렇듯 명확한 시간 의식은 효율적인 업무를 위한 가장 큰 무기가 된다.