아마존 언바운드

추천사 _ ‘플랫폼 제국’을 만든 제프 베이조스의 강력한 경영 리더십과 변화에 대응하는 가치관 007
- 류영호(《아마존닷컴 경제학(Amazonomics)》 저자, 교보문고 DT추진실 부장)

프롤로그 _ 전 세계에서 가장 영향력 있는 기업
모든 가치 있는 일들은 수많은 실험과 실수와 실패를 거쳐 나온다 021
지금도 여전히 첫날(Day 1)입니다! 028
전자책에서 로봇 제조사까지, 아마존의 무한질주 042
괴짜 CEO, 비즈니스 세계의 액션 히어로가 되다 047

Part 01 발명

Chapter 01 초인적인 제품 관리자
알렉사를 탄생시킨 프로젝트 D 057
코카콜라 캔 크기의 스마트한 비서 062
신뢰감, 공감, 따뜻함을 표현하는 목소리 071
2년 동안 비밀리에 진행한 베타 테스트 076
알렉사를 더욱 똑똑하게 만들기 위한 아마존의 노력 082
거액의 베팅에서도 실패할 수 있다 091
오랫동안 기다려온 축하 파티 098
더 빠르고 더 거대하게 움직여라 105
아직도 가야 할 길 113

Chapter 02 너무 지루한 이름
캐피톨 힐의 비밀스러운 가게 121
컴퓨터 비전과 인공지능에 대한 도박 같은 실험 132

Chapter 03 카우보이와 킬러
글로벌 확장에서 잊지 말아야 할 것들 149
인도에서 필요한 사람은 컴퓨터 과학자가 아니라 카우보이 155
멕시코 전자상거래 시장에서 선두 업체가 되기까지 166
단지 한 곳의 시장을 훨씬 넘어선 곳, 인도 177
인도에서 펼친 아마존의 모험 186

Chapter 04 굴욕적인 한 해
시가총액 1조 달러 고지를 향한 아마존의 등정 193
아마존의 아이비리그(Ivy League)가 된 아마존 웹 서비스(AWS) 197
2,000억 달러의 문턱을 넘게 해준 아마존 웹 서비스 208
블랙프라이데이를 뛰어넘는 행사 212
프라임 데이 성공의 이면 219
아마존의 성과 평가 시스템 222
기업 문화는 과거의 성공과 실패 사례로 만들어진다 232

Chapter 05 민주주의는 어둠 속에서 죽는다
트럼프와 베이조스의 트위터 설전 237
<워싱턴포스트>의 저널리즘에 대한 책무를 지켜줄 사람 243
아마존 스타일의 <워싱턴포스트> 250
제프 베이조스라는 마법 257
<워싱턴포스트>를 구하고 나서야 세계 최고의 지도자가 된 베이조스 261

Chapter 06 할리우드 공습
할리우드에 진출한 아마존 스튜디오 269
넷플릭스와 결투를 벌이다 275
스트리밍 전용 콘텐츠로 골든글로브상을 수상하다 281
승승장구하는 아마존 스튜디오의 이면 288
아마존 프라임과 만난 미디어 비즈니스 294
아마존 스튜디오의 어두운 행보 300
성추문으로 얼룩진 캠프파이어 행사 306

Part 02 레버리지

Chapter 07 셀렉션 시스템
지구를 보호하는 대담한 계획 321
판매자와 함께 성장하는 아마존 마켓플레이스 325
고객이 원하는 것은 무엇일까? 339
양질이든 짝퉁이든 제품 선택은 소비자가 하는 것 347
무법천지가 된 마켓플레이스를 살려낸 프로젝트 제로 354

Chapter 08 아마존의 미래는 쓰레기다
기업사냥꾼에게 쫓기는 유기농 식품매장 홀푸드마켓 365
아마존 프레시가 안겨준 숙제 370
초고속 배송 서비스 프라임 나우 379
자체 브랜드 개발 프로젝트 390
아마존의 역사상 가장 이상한 프로젝트 ‘보물 트럭’과 ‘소 한 마리 버거’ 401
세상을 놀라게 한 홀푸드마켓 인수 409

Chapter 09 마지막 구간
캠벨스빌의 주문처리 센터에서 험난한 도전을 헤쳐나간 사람들 419
아마존 물류창고의 열악한 노동환경 427
불굴의 집행관 434
크리스마스 참사 440
절대적인 배반행위 448
아마존의 장점을 스스로 증폭시킨 항공 배송 서비스 아마존 에어 454
준비-사격-조준 461
복잡한 걸 단순하게 만드는 거대한 사상가 469

Chapter 10 뒤뜰에서 발견한 금광
정체-쇠퇴-죽음 477
광고에 대한 아마존의 완고한 기준 486
거대한 자금줄이 되어줄 신의 한 수 검색 광고 493
‘아마존의 초이스’ 배지를 단 제품 500
세계 최고의 부자가 된 변화의 설계자 504

Chapter 11 한 걸음씩 대담하게
‘아폴로 키드’의 꿈을 이뤄줄 블루오리진 513
거북이와 토끼의 경쟁 518
박수받지 못한 우주비행상 수상 531
인류의 우주여행 전도사 537
베이조스와 머스크의 끝없는 경쟁 543

Part 03 무적불패

Chapter 12 영업 허가
아마존의 성장 속도를 따라잡기 버거운 시애틀 553
제2본사 조성 계획 563
유치 경쟁에 뛰어든 도시들 567
자본은 환영받는 곳으로 향하며 대접받는 곳에 머문다 578
HQ2 선정 결과와 헬기장 소동 585
뉴욕 대참사 593

Chapter 13 복잡한 요소
지배력 607
모험심 강한 여성 614
계획적인 배신 625
단순한 가십거리인가, 정치적인 공격행위인가 635
사우디아라비아 왕세자 648
베이조스의 무적 갑옷 656

Chapter 14 심판
격화되는 테크래시 663
끊이지 않는 공격에서 판세를 읽는 법 668
제다이(JEDI) 입찰 경쟁 676
온라인 청문회 686
보안관으로서의 의무 700
아마존의 위상을 더욱 드높일 기회 711

Chapter 15 팬데믹
마법의 문턱 1조 달러를 넘어선 시가총액 721
팬데믹의 위험을 관리하는 광범위한 시도 728
내부고발자 739
다른 여지가 없는 선택 751
아마존이 없는 예전으로 돌아갈 수 없는 삶 756

화보 769
감사의 말 777
옮긴이의 말 782
주석 785

아마존은 호황을 누렸지만, 그 이름은 각종 얼룩으로 더럽혀져 있었다. 그들에게 박수갈채가 쏟아질 때마다, 그에 못지않은 비판도 이어졌다. 아마존은 존경받았으며 고객들에게도 사랑받았지만 그들의 비밀스런 의도는 신뢰받지 못하는 경우가 많았고, 회사의 물류창고에서 일하는 블루칼라 노동자들의 열악한 처지와는 대조적으로 창업주의 순자산은 갈수록 치솟으면서 부와 권력이 비대칭적으로 분배되는 것에 대한 불편한 의문들을 불러일으켰다. 아마존은 더 이상 사람들에게 용기를 심어주는 성공 스토리를 간직한 회사만이 아니었다. 그들은 이제 직원들에 대해, 지역사회에 대해, 우리의 연약한 지구의 존엄성에 대해 거대 기업이 가져야 할 책임감과 사회에 대한 하나의 시험대였다.
- <프롤로그> 중에서

그 자리에서 베이조스는 계속해서 화면은 없이 음성으로 작동하는 컴퓨터에 대한 아이디어를 화이트보드에 그림을 그려가면서 설명했다. 나중에 알렉사가 되는 그의 아이디어를 그린 최초의 그림에는 스피커, 마이크, 음소거(mute) 버튼만 있다. 그리고 이 기기를 무선 네트워크에 연결하기 위한 설정이 필요하다는 걸 깨달았다. 왜냐하면 이 기기는 상자 안에서 자체적으로 사람의 명령을 듣고 처리하지 않을 것이기 때문이다. 이는 더욱 심도 있게 생각해야 하는 문제였다. 하트는 그가 화이트보드에 그린 그림을 자신의 휴대폰으로 사진을 찍었다. 베이조스는 이 프로젝트에 수억 달러의 비용 투자를 승인하고 본격적으로 긴밀하게 관여했는데, 이틀에 한 번씩 팀원들과 회의를 하고, 제품과 관련한 세부사항들을 결정했다. 그렇게 해서 에코(Echo)의 최초 모델이 출시되었다.
- <1장 초인적인 제품 관리자> 중에서