왜 원칙은 흔들리는가

프롤로그 원칙이 바로 서야 하는 윤리성의 시대 앞에서

1장. 제한된 윤리성, 좋은 의사결정을 가로막는 보이지 않는 덫
01 루비콘강을 건너다
02 윤리성, 좋은 의사결정의 마지막 조건
03 설교인가? 넛징인가?

2장. 왜 원칙은 쉽게 흔들리는가: 제한된 윤리성의 18가지 원인
01 나 정도면 잘한 거지: 자기 기여의 과대평가
02 우리 애는 그럴 리 없어요: 워비곤 호수 효과
03 우리가 남이가: 혈연, 지연, 학연… 연고주의의 유혹
04 집단의 생각은 개인의 생각보다 우월할까: 집단사고의 함정
05 내 마음속의 색안경: 대표성 휴리스틱
06 결정적 순간에 드러나는 나의 숨겨진 마음: 내재적 태도
07 공익과 사익 사이에서: 이해의 충돌 문제
08 공유지의 비극과 반공유지의 비극: ‘제한된 의지력’의 한계
09 최저가낙찰제가 무서운 이유: 알면서도 저지르는 동기적 판단 착오
10 식사 한 번 정도야…: 한번 이동한 원칙은 되돌아가지 않는다!
11 ‘노동착취는 없었다’던 애플의 진실: 간접적으로 행하는 비윤리적 행위
12 옳은 목표를 향해 뛰고 있는가: 잘못된 목표의 치명적 결과
13 제각각의 이해관계자들 사이에서: 풍선효과와 만족해
14 좋은 의도가 나쁜 결과를 가져오는 순간: 코브라 효과
15 미국의 국가금주법 ‘볼스테드법’의 교훈: 입법에 신중해야 하는 이유
16 비윤리적 행동이 어디서나 반복되는 이유: 비윤리성의 기억 상실증
17 비도덕적 행위가 정당한 것으로 둔갑하다: 도덕성의 분리
18 도덕적 인간이 오히려 나쁜 사회를 만든다: ‘도덕 면허’라는 이율배반적 심리

3장. 원칙이 바로 서는 좋은 의사결정의 기술 9
01 위기를 대하는 자세: 검은 백조와 회색 코뿔소 이야기
02 기본값 재설계하기
03 이성을 짓밟는 욱하는 마음을 조심하라
04 섣부른 오판을 부르는 비교의 함정에서 벗어나기
05 그래프와 그림에 숨은 오해와 진실
06 백기사 신드롬, 두 얼굴의 백기사를 기억하라
07 문제? 해결이 아니라 예방해야 하는 것
08 획기적인 솔루션을 찾는 방법
09 리더의 자격

에필로그 “참으로 아는 사람은 말이 없는 법이다”
부록 후회 없는 의사결정을 위한 잠언 101
주

윤리성, 공정, 정의, 원칙 등은 이 시대의 화두이다. 기업, 공공 기관, 대학 등 많은 조직에서 윤리성을 강조하고 있고, 윤리경영 및 교육 프로그램도 도입하고 있다. 하지만 기존의 윤리경영 프로그램이나 교육 프로그램을 보면 대부분 설교식, 주입식에 그치고 있는 것이 사실이다. ‘당연히 해서는 안 되는 일을 하지 말라’, ‘비윤리적인 관습을 고치자’식의 윤리 헌장이나 강령을 구성원들에게 요구하고 있다. 그러나 다 큰 성인(成人)들에게 윤리적으로 행동하라는 설교조의 가르침은 별 효과가 없다. 오히려 이러한 윤리 헌장이나 윤리경영 프로그램으로 인해 구성원들이 자신들의 윤리적 책임감이 면제된 것으로 착각하게 되고, 그 결과 그들의 윤리적 판단 능력이나 동기가 프로그램의 원래 의도와는 반대로 약화될 수 있다. _프롤로그

개인뿐만 아니라 조직에서도 비윤리적 행위나 부정은 일어난다. 이유는 말할 것도 없이 구성원들이 조직의 윤리규정을 지키지 않거나 왜곡하기 때문이다. 그렇다면 왜 그 구성원은 조직이 강조하는 윤리규정을 지키지 않는 것일까? 조직의 책임 있는 사람들이 자신들이 주창하는 바와는 달리 비윤리적 행위에 무감각하고 또 자신들도 알지 못하는 사이에 구성원들의 비윤리적 행위를 조장하기 때문이다. 그들이 비윤리적 행위에 무감각하고 부지불식간에 비윤리적 판단이나 행동에 동참하는 이유는 인간의 인지 편향(cognitive biases)과 관련이 있다. 인간의 인지 편향은 자신도 모르게 윤리적 의사결정을 희석하고, 시들게 하고, 왜곡한다. 즉 사람들은 종종 자신들이 비윤리적으로 행동한다고 인식하지 못한 채 비윤리적인 행동을 한다. 이를 ‘제한된 윤리성(bounded ethicality)’이라고 한다. 이는 당위적 윤리성, 즉 인간이라면 마땅히 지켜야 한다고 믿는 윤리적 판단이나 행동이 인간의 인지 편향에 의해 제한됨을 의미한다. _1장. 제한된 윤리성, 좋은 의사결정을 가로막는 보이지 않는 덫

부부간의 가사 분담률이라든지 수업 시간의 팀 프로젝트에 대한 팀원들의 기여도 등을 조사해보면 전체의 합이 100퍼센트를 넘는 경우가 흔하다. 기업에서 합작 프로젝트를 진행할 때 자사가 100퍼센트 투자해 수행하는 프로젝트에는 회사에서 능력이 가장 뛰어난 직원들을 선발해 투입한다. 하지만 다른 회사와 공동으로 수행하는 프로젝트에는 그저 그런 직원을 보내는 경우가 많다. 왜 그럴까? 프로젝트 완료 후 이익 분배 시 일어날 수 있는 기여도 분쟁을 예상했을 때 혹시라도 원하는 만큼의 이익을 가져오지 못할 바에는 굳이 전력을 다할 필요가 없다는 심리 때문이다.
자기 기여의 과대평가는 도덕성에도 적용된다. 프란체스카 지노(Francesca Gino)는 사람들이 윤리적 표준을 지키는 자기 능력을 과대평가한다는 실험 결과를 보고하고 있다. 사람들은 대부분 자신이 다른 이들보다 도덕적이고, 또 미래에도 다른 이들보다 윤리적으로 행동할 것으로 믿고 있다. 또한 다른 사람이 저지른 일탈 행위는 자신의 행위보다 훨씬 도덕적으로 문제가 있는 것으로 생각한다. _2장. 왜 원칙은 쉽게 흔들리는가: 제한된 윤리성의 18가지 원인