유저 인터뷰 교과서

머리말
출간하며
용어 가이드

시작하며
1. 인터뷰의 장점과 효과
2. 인터뷰에 임하는 자세
3. 인터뷰의 유형

Chapter 1. 계획
1. 인터뷰 계획하기
2. 질문과 흐름 설계하기
3. 유형별 인터뷰

Chapter 2. 준비
1. 인터뷰 참가자를 모으는 ‘리크루팅’
2. 오프라인 인터뷰 시 세팅
3. 온라인 인터뷰 시 세팅
4. 그 밖에 준비해야 할 것

Chapter 3. 실시
1. 기분 좋게 이야기할 수 있는 자리를 만든다
2. 유연하게 방향을 잡는다
3. 이야기를 끌어낸다
4. 기술 향상의 힌트

Chapter 4. 고찰
1. 기회 탐색에서의 고찰
2. 태스크 분석에서의 고찰
3. 가설 검증에서의 고찰
4. 보고와 공유

부록
1. 인터뷰 활용 예시
2. 인터뷰 조사 계획서
3. 인터뷰 가이드
4. 인터뷰 템플릿

마치며

인터뷰에 응하는 사람은 묻고 싶은 상황이나 물건, 활동에 대해 잘 아는 사람, 혹은 생각하는 바가 있거나, 경험이 많거나, 무엇이 불편한지 등 여러 가지를 생각하는 사람이어야 한다. 그렇지 않으면 잘 모르는 상태에서 추측으로 대답하게 되고, 생각하던 것과 크게 다르지 않은 정보밖에 얻지 못할 수도 있다. 한편 참가자의 기준이 너무 엄격하면 적절한 대상을 찾기 어려우므로 어느 정도의 확률로 해당되는 사람을 조건으로 설정해야 한다.

인터뷰를 할 때 라포르 형성이 중요하다는 사실은 말할 필요도 없다. 상대방의 긴장이 풀리고 서로 좋은 관계가 형성되어야 비로소 대화가 성립되기 때문이다. 인터뷰를 하는 자신과 협조하고 이야기를 들려주는 상대는 초면인 경우가 많다. 낯가림 정도는 사람마다 다르겠지만, 처음 만난 사람이 갑자기 연달아 질문을 퍼부으면 기분이 나쁠 수도 있다. 뿐만 아니라 ‘무서워. 오지 말 걸 그랬어’, ‘빨리 끝났으면 좋겠다’ 하고 공포감이나 혐오감을 느낄 수도 있다. 그렇게 되면 안타깝게도 인터뷰는 실패할 가능성이 크다.