병원행정가는 이렇게 일한다

프롤로그_ 병원행정가로의 미래를 그리는 이들에게

제1장. 병원행정가 이해하기
병원행정가, 왜 필요한가?
관리행정
원무행정
프로세스디자인행정

제2장. 관리행정가로서 첫출발
의료보험의 발전과 첫 병원 취업
병원의 사무관리
병원의 문서관리
병원의 의사결정 과정과 병원행정가의 역할
평가 및 성과관리체계
인적자원관리와 양질의 환자 진료 관계의 이해

제3장. 원무행정가로서 병원 관리하기
건강보험관리와 진료비 지불제도
예약관리
외래원무관리
입퇴원관리
진료미수금관리
법무관리

제4장. 프로세스디자인행정가로서 환자중심병원 만들기
특명! 고객의 불편을 청소하라
달성하지 못할 목표는 없다
가치를 최적화하기
서비스 문화를 만들기 위한 서비스 커뮤니케이션
서비스품질에서 환자경험으로 전환하기

제5장. 미래 혁신적인 진료프로세스
종이 없는 진료시스템 구축
비대면 회진시스템의 개발과 원격의료의 가능성
콘텐츠 플랫폼 활용, 질병 주기별 자동 알림
스케줄링 설루션을 통한 다학제시스템
미래의 혁신형 병실
홈헬스케어시스템
미래 진료시스템 둘러보기

에필로그_ 가치를 여는 열쇠

병원행정가는 의료현장에서 의료진을 지원하며, 병원의 효율적인 운영을 위해 다양한 업무를 수행하는 사람이다. 의료서비스의 질을 향상하고 환자 만족도를 높이는 데 필요한 방향과 대안을 제시한다. 의료진과 환자 사이의 원활한 의사소통을 위해 병원 내부의 모든 업무프로세스를 관리하고 개선한다. 진료기록 관리, 예약 및 스케줄 관리, 의료보험 청구, 병실 및 공급망 관리 등 여러 업무를 담당한다. 또한 의료시설의 자원을 효율적으로 운영하기 위한 인력 및 장비의 배치 방안을 계획하고, 병원 예산 역시 효율적으로 운영 및 배분될 수 있도록 관리하는 역할을 수행한다.

관리 영역만을 전문적으로 수행하는 업무를 ‘관리행정’이라고 한다. 관리행정의 영역은 ‘물류, 자산, 청소, 주차, 보안, 용역관리, 인력관리, 교육’ 등이다. 환자 진료와 직접적으로 관련되진 않지만 병원의 운영체계를 형성하고 있는 기본 틀에 해당하는 역할로, 만약 병원에서 관리행정에 소홀하게 되면 진료프로세스에 혼란을 야기하고 제대로 된 진료 운영이 불가능해져서 환자 진료에 적합한 환경을 유지할 수 없게 된다.

병원행정가의 가장 기본적인 업무는 ‘문서관리’이다. 문서관리 업무는 사람의 생각과 의사결정 과정을 여러 방식으로 기록하는 것으로 업무를 일관성 있게 유지관리하기 위해선 이 문서관리 업무가 반드시 필요하다. 이론적으로 보면 문서는 ‘의사전달’과 ‘의견 보존’을 위해 필요하다. 즉 사안이 복잡할수록 문서 없이는 업무처리가 곤란해지며 사무처리 결과의 증빙자료로서도 문서가 필요해진다. 대화보다는 문서로 자료를 남겨서 사안의 계속성을 확보할 수 있다. 어떤 문서는 보관해야만 하는 기간이 정해져 있기도 하다. 보통 병원에 입사하면 문서관리를 어떻게 하는지를 자연스럽게 배우기 마련이다. 예를 들어 어디선가 우편물이 도착하면 문서접수대장에 기록하고, 공식적인 문서로 공문을 발송할 때는 문서발송대장에 기록한다. 그리고 회의를 통해 생성된 자료는 회의록 문서로 만들어 관리대장에 별도로 등록한다.