미디어 커뮤니케이션 연구를 위한 UX 리서치 교과서

미국 로완대학교(Rowan University) 릭 에델먼 커뮤니케이션·인문·사회과학대학 커뮤니케이션학과 교수다. 템플대학교(Temple University)에서 미디어 커뮤니케이션으로 석사와 박사 학위를 받았다. 드렉셀대학교(Drexel University)와 링컨대학교(Lincoln University) 겸임교수, 쿠츠타운대학교(Kutztown University) 교수를 거쳐 모교인 로완대학교로 돌아왔다. 소셜 미디어와 디지털 미디어, 데이터 인프라, 사용자 경험, 정체성, 프라이버시와 익명성을 연구한다. 특히 디지털 공간의 설계가 소외된 공동체의 삶과 정체성 형성에 미치는 영향을 비판적으로 탐구해 왔다. 미디어 생태학회(Media Ecology Association) 린다 엘슨 최우수 학생 논문상(2012), 동부 커뮤니케이션학회(Eastern Communication Association) 미디어 생태학 분과 우수 논문(2015) 등에 선정되었다. 로완대학교에서 디지털 미디어 프로세스, 소셜 미디어 전략, 커뮤니케이션 이론을 가르치며, 뉴미디어와 참여형 미디어, UX 디자인과 리서치, 커뮤니케이션 연구 방법론 교육을 이끌어 왔다. 최근에는 뉴저지주 고등교육 인공지능 쇼케이스(2026)에서 대학의 인공지능 도입 체계를 주제로 발표하는 등, 기술과 사회가 만나는 지점에서 활발한 학술 활동을 이어 가고 있다.

미국 매사추세츠주 정부 디지털 서비스국(Massachusetts Digital Service)의 수석 경험 리서처(Principal Experience Researcher)다. 폴란드에서 태어나 남아프리카공화국과 뉴질랜드에서 성장했다. 뉴질랜드 빅토리아대학교 웰링턴(Victoria University of Wellington)에서 심리학 학사 학위를, 미국 템플대학교에서 저널리즘 석사 학위(2013)와 미디어 커뮤니케이션 박사 학위(2019)를 받았다. 2019년부터 2021년까지 쿠츠타운대학교 교수로 재직하며 UX 리서치와 디자인, 정성적·정량적 연구 방법, 소셜 미디어의 이론과 전략, 윤리를 가르쳤다. 이후 현장으로 자리를 옮겨, 미국의 비영리 단체 베네피츠 데이터 트러스트(Benefits Data Trust)에서 선임 UX 리서처와 UX 리서치 리드를 맡아 조직의 리서치 체계를 처음부터 구축했고, 학자금 지원 신청을 돕는 생성형 인공지능 챗봇 연구를 이끌었다. 2024년부터는 매사추세츠주에서 주 정부 최초의 대국민 생성형 인공지능 서비스인 차량등록국 가상 비서의 리서치와 테스트를 이끌었다. 하루 약 1,500건의 대화를 처리하는 이 서비스는 사람 중심 접근을 인정받아 미국 디지털 정부 센터(Center for Digital Government)가 주관하는 2025년 정부 경험 어워드(Government Experience Awards)에서 프로젝트상을 받았다.

국립한국교통대학교 산업디자인학과 교수다. 영국 런던대학교 골드스미스에서 디자인 석사, 리즈대학교에서 디자인학 박사 학위를 받았다. UX 디자인을 중심으로 정보디자인과 공공디자인을 주로 연구해 왔다. 《하루 한 장 UX의 법칙 100》, 《미디어 커뮤니케이션 연구를 위한 UX 리서치 교과서》 등을 우리말로 옮겼다.