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책 정보
· 제목 : 내추럴 셀링 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9791195132102
· 쪽수 : 280쪽
· 출판일 : 2013-11-30
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 영업/세일즈
· ISBN : 9791195132102
· 쪽수 : 280쪽
· 출판일 : 2013-11-30
목차
머리말/근본적으로 다른 두 가지 사실
서문/내추럴 셀링
제1부 들어가는 말
제1장 아무것도 믿지 마라!
제2장 거절당하는 이유
제3장 거절을 예방하는 네 가지 법칙
제2부 첫 번째 법칙: 상대방이 스스로 문제를 해결하도록 돕기
제4장 대화의 힘
제5장 현실 직시하기
제6장 발견을 위한 과정
제3부 두 번째 법칙: 상대방의 말이 의미하는 것 파악하기
제7장 효과적인 경청법
제8장 꼭 들어야 하는 것을 파악하는 법
제9장 납득이 가는 해결방안 제시하기
제4부 세 번째 법칙: 때에 맞게 적절히 질문하기
제10장 질문하는 기술
제11장 1단계: 연계하기 - 효율적인 대화를 시작하는 단계
제12장 2단계: 발견하기 - 상대를 알아가는 단계
제13장 3단계: 해법 제시 - 이행하는 단계
제5부 네 번째 법칙: 파악한 상대방의 요구 사항에 피드백하기
제14장 4단계: 해법 설명 - 의견 개진 단계
제15장 5단계: 결단하기 - 다른 의견을 수용하는 단계
마무리를 하면서
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