하트마크

Prologue | 인간미가 넘치는 공간

PART ONE Space 공간의 주인은 언제나 사람이다
Chapter 1 인간 중심의 공간으로 돌아가라
[CASE STUDY] 고객과의 밀착 전략으로 스테디셀러가 된 컨버스
Chapter 2 기능에서 감성으로 소통하는 공간의 승리
Chapter 3 다시 생각하는 빌바오 효과
Chapter 4 스페이스 마케팅의 대상은 사람이어야 한다
Chapter 5 애플이 되고 싶은 소니와 친구들, 그들의 결정적 차이

PART TWO Human 인간 중심의 스페이스 마케팅
Chapter 6 사람의 감정을 이해하는 노력은 조사에서 시작된다
[CASE STUDY] 소비자의 마음을 철저히 조사하고 분석한 이안 슈레거 컴퍼니
Chapter 7 세상의 변화가 공간을 바꾸다
Chapter 8 트랜드 스텝을 효과적으로 적용하라
[CASE STUDY] 변화하는 트렌드를 효과적으로 반영한 펫코
Chapter 9 중심이 되지 못하면 영원한 따라쟁이
Chapter 10 사람들이 끊임없이 와야 승리할 수 있다
[CASE STUDY] 건물들을 서로 연결해 거대한 쇼핑몰처럼 활용하는 홍콩섬

PART THREE Attraction 인간적 매력공간을 만드는 3가지 요소
Chapter 11 인간적 매력공간은 어떻게 만들어지는가
Chapter 12 가치_ 인간적 매력공간의 시작
[CASE STUDY] 고급한 이미지로 브랜드 가치를 선점한 타깃
Chapter 13 경험_ 기억하고, 재생하고, 창조하는 이유
[CASE STUDY] 아베크롬비앤드피치, 오감을 자극해 고객을 유혹하다
Chapter 14 사람_ 호불호는 사람이 결정한다
[CASE STUDY] 24시간 작동하는 독립적 도시 공간, 롯폰기힐스

PART FOUR Branding 브랜드, 인간적 공간을 매력공간으로 이끄는 향기
Chapter 15 브랜드는 기억을 쉽게 만든다
[CASE STUDY] 자동차 기업들의 브랜드 스페이스 전략
Chapter 16 인간적 감성 기반의 경험적 브랜드를 구축하라
[CASE STUDY] 감성적 경험을 제공함으로써 안경 시장을 혁신한 젠틀 몬스터
Chapter 17 그들의 창의성을 자극하는 낡은 것들
[CASE STUDY] 도시 재생의 핵심 요소를 모두 갖춘 그랜빌 아일랜드
Chapter 18 체온으로 전달되는 메시지, 우리는 한 가족

PART FIVE Space Marketing 누구를 위한 스페이스 마케팅인가
Chapter 19 사람과의 관계를 떠올리며 분석하라
[CASE STUDY] 스페이스 마케팅 관점으로 분당 카페 거리 보기
Chapter 20 너 자신을 알라!
[CASE STUDY] 브랜드의 시각화를 가장 성공적으로 이끈 기업, 앤트로폴로지
Chapter 21 자기식구도 돌봐야 한다
[CASE STUDY] 구글, 직원이 머물고 싶은 업무공간을 만들다
Chapter 22 고객을 만나는 공간은 어디인가
[CASE STUDY] 홀푸드마켓, 지역 사회 구성원들이 자부심을 갖고 소비하게 만들다
Chapter 23 선입견, 이미지를 만들어라
Chapter 24 사람들에게 필요한‘ 반드시’ 요소를 만들어라
[CASE STUDY] 브랜드와 고객의 동일화를 이끌어낸 애플 스토어

PART SIX Relationship 공간의 인간적 관계맺기 12계단
Chapter 25 공간이 다가서는 인간적 관계맺기
[CASE STUDY] 일본 전통과 서구 문화의 만남, 고베의 모자이크
Chapter 26 최초가 되면 좋은 것
[CASE STUDY] 최초의 스트리트형 쇼핑몰로 승승장구하던 코엑스몰의 잘못된 선택
Chapter 27 개성으로 존재감 드러내기
[CASE STUDY] 선명한 캐릭터로 자기만의 개성을 만들어낸 디즈니랜드
Chapter 28 머리보다 가슴을 울려라
[CASE STUDY] 극도의 판타지를 제공해 사람들을 머물게 하는 라스베이거스의 호텔들
Chapter 29 감성에 이성을 더해 지속적 감동으로 설득하라
[CASE STUDY] 브랜드 없는 전략으로 강력한 브랜드를 얻은 무지
Chapter 30 공간의 한계, 새롭게 설정하기
[CASE STUDY] 고객 접근성을 높이기 위해 1층 매장을 과감히 포기한 긴자의 스와치 매장
Chapter 31 핵심이 명확하게 드러나게 하자
Chapter 32 사람들은 때론 단순한 것에 집중한다
[CASE STUDY] 단순화를 통해 핵심에 집중한 인앤드아웃
Chapter 33 스토리텔링이 있는 보행 경험은 다르다
Chapter 34 장안의 파다한 소문 만들기
[CASE STUDY] 입소문을 타고 유명세를 얻은 티 사이트와 안티몰
Chapter 35 너무 작거나, 너무 크거나
[CASE STUDY] 다양한 규모와 방식으로 고객을 만족시키는 옐로 빌리지
Chapter 36 가보고 싶은 곳으로 만드는 비결
[CASE STUDY] 제한된 고객만 상대하는 호텔 마르케스 데 리스칼
Chapter 37 끼리끼리 노는 공간
[CASE STUDY] 할리데이비슨! 오토바이를 넘어서 공동체를 만들다

PART SEVEN Heart Mark 인간적 공간으로 승리하는 디테일
Chapter 38 자신만의 디자인으로 승부하라
[CASE STUDY] 차별화된 매장 디자인 속에서도 통일감을 잃지 않은 에이솝과 캠퍼
Chapter 39 사람을 이끄는 보이지 않는 프로그램들
[CASE STUDY] 어바인, 기업을 통해 사람을 모으고 하나의 도시를 완성하다
Chapter 40 결국은 사람이 만들고 사람이 교감한다
Chapter 41 랜드마크에서 하트마크로

디지털로 이야기되는 매력적인 금속 느낌, 몽환적인 형태들로 떠올려지는 차가운 미래의 이미지가 공존하는 와중에 이런 낡은 것들이 힘을 발휘하면서 사람들을 모으고 있다. 이 두 가지는 조화보다는 극적인 대조를 이루는 것들이다. 그런데 사람들은 낡고 오래된 것에 열광하고, 언론들은 새것보다 더 칭송하는 말들을 쏟아내며 애정을 표하고 있다. 공간의 강력한 힘, 이것의 경제적 효용가치를 찾으려는 연구에 점점 이런 사례들이 늘어나기 시작했다.
_ [PART ONE | Space 공간의 주인은 언제나 사람이다] 중에서

스페이스 마케팅을 고민하는 입장에서 나는, 빌바오 구겐하임 미술관이 매스컴들이 띄운 신기루 현상이라고만 보기엔 실제적 효과가 더 크다고 본다. 당장 건축에 들어간 비용 대비 이익을 따지자면 실리가 없음이 분명하다. 구겐하임 재단과의 한시적 계약으로 빌바오 구겐하임 미술관이 운영되는 시스템에서 그처럼 천문학적 공사비가 들어간 것은 어쩌면 멍청한 판단일 수 있다. 그러나 여기서 간과해선 안 되는 것은 구겐하임이란 국제적 미술관의 브랜드 파워다. 구겐하임은 뉴욕의 상징적 미술관으로 세계적 브랜드 지명도가 있는 몇 안 되는 것 중 하나다.
_ [PART ONE | Space 공간의 주인은 언제나 사람이다] 중에서

많은 이들이 환경과 시대의 변화를 이야기하지만, 가장 중요한 것은 사람들의 변화다. 사람들은 기계적인 패턴으로 변화하지 않으며, 성장하면서 경험하고, 학습되는 과정을 통해 개별적 가치관을 갖는다. 그리고 이런 가치관은 환경에 영향을 준다. 한 예로 독신자의 증가를 살펴보자. 30년 전만 해도 결혼하지 않는 사람들은 사회적으로 이방인 취급을 받았다. 그러나 시간이 흘러 결혼하지 않는 사람들이 증가하면서 우리는 주변에서 독신자들을 쉽게 만날 수 있다. 이런 흐름에 따라 사람들의 대화에서도 결혼이라는 주제는 축소되어가고 있다.
_ [PART TWO | Human 인간 중심의 스페이스 마케팅] 중에서

홍콩섬 대부분의 고층 건물들은 지상 2층 부분에 서로 연결된 다리가 있다. 구룡반도에도 건물들 사이에 이런 다리가 연결되어 있지만, 홍콩섬은 매우 적극적으로 설치되어 있다. 이는 도시의 공공성 차원에서 시도된 것으로, 차량의 흐름을 원활히 하기 위한 통로인 동시에 보행자를 위한 통로이기도 하다. 홍콩섬의 경사진 지형적 특성도 더해져 한쪽에서는 브릿지로 연결되지만 건물을 통과해서 이어지는 곳은 지상인 경우도 많다.
_ [PART TWO | Human 인간 중심의 스페이스 마케팅] 중에서

그럼에도 동일한 상품을 판매하는 타깃이 월마트와 다른 점은 고유한 이미지를 드러내는 디자인 전략이 분명하다는 점이다. 이는 브랜드 로고에서부터 시작해서 매장 전반에 걸쳐 일관되게 나타난다. 동시에 상품 구성에 있어서도 유명 디자이너들과 협업하는 콜라보레이션(Collaboration)을 적절하게 구사해, 가격과 상관없이 고급스러운 이미지를 확보하고 있다. 이런 전략을 통해 전반적인 이미지뿐만 아니라 브랜드 가치에 있어서 선명한 차이를 드러낸다. 그것은 타깃이 브랜드 전략을 통해 동일한 상품과 가격으로 경쟁하는 유통 시장에서 자신의 명확한 가치를 선점했기 때문이다.
_ [PART THREE | Attraction 인간적 매력공간을 만드는 3가지 요소] 중에서

브랜드가 강조되는 배경에는 사회적 요인이 크다. 무엇을 생산하고 어떻게 생산하는가 하는 것만큼 이젠 어떻게, 무엇을 소비할 것인가가 중요해지고 있다. 소비자의 선택 폭이 넓어졌을 뿐만 아니라, 공급을 선별하고 선택하는 것은 소비자의 몫이 되고 있다. 이젠 일방적으로 제시하고 판매하는 시대가 아니다. 소비자인 사람들의 판단이 어떻게 이동하고 진행되는지 의식하지 않으면 바로 시장에서 도태된다. 단순한 상품을 넘어서서 무형의 서비스 영역에서조차 지금의 현상을 입증하고 있다. 그렇지만 소비자가 주도적으로 창의성을 발휘해서 리드하진 못한다. 그저 제공된 몇 개의 예시에서 선택되는 것이다. 브랜딩 전략이 어려운 것이 바로 이런 점 때문이다. 여러 가지 조건들이 일치될 때 브랜드 전략의 효과가 나타나기 때문에 쉽지 않은 것이다.
_ [PART FOUR | Branding 브랜드, 인간적 공간을 매력공간으로 이끄는 향기] 중에서

우선 스페이스 마케팅의 대상에 대한 정확한 분석이 우선되어야 한다. 첫 번째로 누구를 대상으로 할 것인가 하는 점이다. 정확한 대상이 있는 경우와 불특정 대상을 상대로 해야 하는 경우가 있다. 불특정 다수를 대상으로 할 경우는 보편성을 중심으로 전개해야 하며, 특정한 대상을 고려할 경우에는 특화된 가치를 제시해야 한다. 정체성을 정확히 하기 위해서는 대상에 대한 정확한 분석을 통한 이해가 동반되어야 한다.
_ [PART FIVE | Space Marketing 누구를 위한 스페이스 마케팅인가] 중에서

구글은 제조업이 아니다. 포털사이트 운영하는 조직으로 창업한 지 오래된 회사도 아니다. 그럼에도 그들의 개방성과 선택적 집중이란 단순함은 야후나 넷스케이프(Netscape) 등 기존의 경쟁자들을 압도적으로 뛰어넘었다. 소프트웨어의 승리를 기반으로 새로운 현실세계에 도전하는 적극성도 드러나는데, 이런 자유분방함과 역동성은 직원들의 환경에서도 나타난다.
샌프란시스코 남부 마운틴 뷰라는 소도시에 위치한 구글은 두 개의 블록으로 구성되어 있다. 그중 캠퍼스 2단지의 경우가 두드러지는데, 여러 개의 퍼즐 조각처럼 다양한 독립 개체들로 분산된 형태를 구성한다. 1단지는 여러 동으로 분산된 형태였지만, 마치 유니폼을 입은 듯이 비슷한 형태로 구성되어 있다. 반면에 2단지는 철저하게 다른 디자인으로, 독립된 형태로 조화를 이루고 있다. 단지 내부 또한 외부인들이 언제든지 방문해서 관람할 수 있는 구성으로 되어 있어 누구나 구글에 쉽게 다가설 수 있다.
_ [PART FIVE | Space Marketing 누구를 위한 스페이스 마케팅인가] 중에서

경쟁자의 유무와 경쟁의 정도에 따라 스페이스 마케팅은 최초의 법칙과 독점의 법칙이 적용될 수 있다. 시장에서 최초로 등장한 공간은 이미 그 자체로 화제가 될 가능성이 높다. 또 비교 대상이 존재하지 않으므로 소비자들은 있는 그대로를 받아들이게 된다. 이의가 없는 것이다. 이런 이유로 최초의 법칙은 중요하다. 경쟁자가 없으니 비교할 수 없기 때문에 소비자들이 인정하는 순간 확고부동한 위치가 된다. 가장 안전한 에스컬레이터를 탄 셈이다. 그 덕에 시장을 선점함으로써 독점적 지위도 쉽게 확보할 수 있다.
_ [PART SIX | Relationship 공간의 인간적 관계맺기 12계단] 중에서

최초의 스트리트형 쇼핑몰로 인지도를 확보하고, 남다른 규모로 지역을 독점했던 코엑스몰의 위기는 어디서 시작된 것일까? 스스로의 강점인 최초의 쇼핑몰 혹은 큰 규모라는 데 안주하고 있었던 것은 아닐까? 위기라고는 하지만 여전히 일부 지역은 많은 사람들이 찾는 사랑받는 공간이다. 더구나 앞으로도 강남 일대에 이 정도 규모의 경쟁자가 생겨나기란 거의 불가능에 가깝다는 점에 주목해야 한다. 이런 태생적 독점성이 있기 때문에 세부적 문제들을 찾아내 해결해나간다면 코엑스몰의 부활은 가능할 것이다.
코엑스몰의 위기를 불러온 문제는 거대한 규모에 걸맞은 다양성을 스스로 파기한 점이다. 시각적 다양성뿐만 아니라 공간 기능의 다양성이 훼손되었고, 이동의 다양성 역시 파기되었다. 광장을 중심으로 방사형 평면으로 개조된 코엑스몰은 사람들의 동선을 마치 미로를 헤매는 것처럼 제자리에서 빙글빙글 돌게 만든다.
_ [PART SIX | Relationship 공간의 인간적 관계맺기 12계단] 중에서

그 결과 교육, 치안, 취업 등 삶의 중요한 바탕이 되는 요소에 주목하고, 이를 확보하는 노력을 시작했다. 대표적인 시도는 캘리포니아 주정부에 대학을 만들어 기부한 것이다. 1959년 어바인 컴퍼니는 지역의 교육에 주목해서 대학을 조성하기로 했다. 약 4제곱킬로미터의 땅을 기부하고, 2제곱킬로미터는 단돈 1달러에 매각함으로써 UCI라는 대학을 만들었다. 자연스럽게 대학은 부지를 확보한 이후 본격적인 모습을 갖춰갔고 곧 대학생과 그 가족들의 주거지가 형성되었다. 당연히 그들은 어바인 컴퍼니가 지은 집에 임대비를 내고, 어바인 컴퍼니 소유의 쇼핑몰에서 쇼핑을 하며 살았다.
_ [PART SEVEN | Heart Mark 인간적 공간으로 승리하는 디테일] 중에서