리더십이 답이다

추천사 사회 곳곳의 훌륭한 리더 탄생을 기대하며리더십을 알면 성공의 문이 열린다한평생 경험이 담긴 책을 반기며
프롤로그 리더십이 답이다

제1장. 조직의 성패는 리더십에 달렸다 ... 23

1절. 리더십이란? ... 24
(1) 리더십은 왜 중요할까? ... 25
(2) 리더십의 본질은 무엇인가? ... 28
(3) 분야별 리더십 실태 ... 38
2절. 변화와 창조를 견인하는 리더십 ... 47
(1) 변화와 혁신 없이 성공한 리더가 될 수 없다 ... 47
(2) 창의력이 경쟁력이다 ... 63
(3) 지금은 융합과 협업의 시대다 ... 74
3절. 이 시대가 요구하는 리더십 ... 82
(1) 가치 추구 리더십 ... 82
(2) 진성 리더십 ... 88
(3) 맞춤형 리더십 ... 93
(4) 경영자 팀 리더십 ... 96

제2장. 효과적인 리더십 발휘 조건 ... 103

1절. 기본을 지키고 단순화하라 ... 104
(1) 기본이 혁신이다 ... 105
(2) 복잡하면 행동하기 어렵다. 단순화하라 ... 109
2절. 실행력이 경쟁력이다 ... 115
(1) 리더십의 성패를 좌우하는 실행력 ... 116
(2) 당장 실천하라. 가장 적당한 때는 지금이다 ... 119
3절. 현장에 답이 있다 ... 121
(1) 문제의 해답은 항상 현장에 있다 ... 122
(2) 현장에서 답을 찾아라 ... 123
4절. 질문으로 리드하고, 요청하라 ... 126
(1) 지시 대신 질문하라 ... 127
(2) 요청의 힘을 활용하라 ... 136

제3장. 훌륭한 리더가 되는 길 ... 141

1절. 리더란 어떤 사람인가? ... 142
(1) 리더의 덕목 ... 142
(2) 리더의 역할 ... 150
2절. 진정성 있는 리더가 훌륭한 리더다 ... 153
(1) 사람의 마음을 움직이는 요인들 ... 153
(2) 훌륭한 리더상 ... 159
3절. 성공하는 리더와 실패하는 리더 ... 163
(1) 성공하는 리더들의 특징 ... 163
(2) 실패하는 리더들의 특징 ... 168

제4장. 리더의 9대 필수 핵심 역량 ... 173

(1) 조직 관리 능력 ... 175
(2) 인간관계 관리 능력 ... 179
(3) 소통 및 설득 능력 ... 188
(4) 의사 결정 능력 ... 193
(5) 정보력 ... 199
(6) 문제 해결 능력 ... 201
(7) 갈등 및 분노 조절 능력 ... 204
(8) 위기 및 리스크 관리 능력 ... 208
(9) 유머 능력 ... 217

제5장. 리더는 어떻게 만들어 지는가 ... 225

1절. 학습을 통해 얻는 리더십 ... 226
2절. 사람을 성장시키는 코칭 ... 240
3절. 멘티에서 멘토로 ... 244

에필로그 모두가 행복한 사회를 꿈꾸며 ... 247

무엇이 최상의 상태에서 일하게 하는가? 권력인가? 동기부여인가? 인센티브인가? 정답은 리더십이다. 리더십의 중요성 여부는 리더가 얼마나 리더십의 중요성을 인식하고 있느냐 없느냐에 따라 좌우된다. 리더는 팔로어(follower)인 다른 사람의 성공과 행복을 이끌어주어야 한다. 통상 사람들은 어떤 리더를 만나느냐에 따라 성공하고 행복해질 수 있다.

리더십의 본질은 무엇일까? 무엇이 리더를 성공으로 안내하고, 실패하여 나락으로 추락하게 만드는가. 진정한 리더십의 본질은 한마디로 ‘인간에 대한 올바른 이해’에 있다. 공동체를 이끌어가는 리더도 인간이고, 구성원 또한 인간이다. 인간의 속성을 제대로 이해하는 사람만이 진정한 리더십을 발휘할 수 있다. 리더십의 본질을 인식하고 파악할 수만 있다면 누구나 뛰어난 리더가 될 수 있다는 의미다.

<사례> 화장실 남녀 공간 비중을 5대5에서 3대7로

필자가 전쟁기념관장으로 재직 중일 때의 이야기다. 서울 용산 삼각지에 위치한 전쟁기념관 전시장에는 1, 2, 3층 중앙통로 좌우측에 각각 하나씩 총 6개의 화장실이 있다.
혁신은 사소한 것, 작은 것으로부터 시작된다. 고속도로 휴게소나 사람들이 많이 모이는 공공시설에서 보아오던 것 중에 개선되었으면 좋겠다고 생각했던 사항이 바로 화장실에서 길게 줄 서서 기다리는 여성들의 모습이었다. 어떻게 하면 여성들이 줄 서서 기다리는 시간을 줄일 수 있을까 생각하곤 했다. 전쟁기념관 여자 화장실도 관람객이 많이 몰리는 날이나 주말이면 어김없이 긴 줄이 이어졌다.
여자 화장실이 남자 화장실보다 대기하는 줄이 긴 이유는 남녀 화장실 면적을 똑같이 배분했기 때문이다. 여자 화장실의 실제 화장실 칸 수는 남자 화장실보다 적다. 여성용 좌식 변기의 면적이 필연적으로 남성용 입식 변기보다 더 많은 공간을 차지하기 때문이다. 또 다른 이유도 있다. 과학자들의 연구에 따르면, 여성은 남성에 비해 화장실에서 1.5~2배의 시간을 더 사용한다.
이런 사실을 깨닫고 화장실 보수 공사를 할 때 남녀 화장실 공간을 5대5에서 3대7로 조정, 시설을 개선했더니 여성 화장실의 혼잡함이 해소되었다.
이렇게 사소한 것일지라도 개선점을 찾아 노력하는 것이 바로 혁신의 시작이 아닐까 생각한다. 이러한 일은 경영자가 조금만 착안하면 얼마든지 해결이 가능하다.