최고 브랜드는 어떻게 만들어지는가

발행인 레터 | 고객 충성도 1위, 할리데이비슨 브랜드의 비밀
역자 전기 | 누구나 1%의 꿈을 꾼다
프롤로그 | 그들이 우회전할 때 우리는 좌회전 한다

제1장 브랜드 체험 | 체험으로 고객을 감동시켜라
브랜드 체험이란
브랜드 개성의 구축 방법
할리데이비슨의 개성
품질 개선을 위한 치열한 노력
고객과의 강력한 유대가 중요
할리데이비슨의 대인배 프로모션
할리 오너 그룹의 탄생과 활약
할리 브랜드 체험의 출발, 라이더 엣지
신규 고객의 확보, 슈퍼 라이드 프로그램

제2장 브랜드 확장 | 확장하여 크게 성장하라
브랜드 확장이란
기존 고객에게 매출을 올리는 5가지 방법
비즈니스 모델의 확산
모터 액세서리 시장의 성공적 진출
모터사이클 의류 시장의 성공적 확대
황금알을 낳는 라이센스 사업
유럽에서의 브랜드 확장
미국에서의 브랜드 확장
호주·뉴질랜드에서의 브랜드 확장
브랜드 확장의 원칙과 철학

제3장 브랜드 연상 | 연상으로 감성을 사로잡아라
브랜드 연상이란
공동 브랜딩의 의미와 장점
할리 브랜드 연상 사례 | 영화
할리 브랜드 연상 사례 | 로큰롤
할리 브랜드 연상 사례 | 세계 최대 음악 축제
할리 브랜드 연상 사례 | 레이싱 팀

제4장 브랜드 일관성 | 일관성 있게 앞으로 전진하라
브랜드 일관성이란
딜러샵 매출의 증가 전략
매출 전략 | 전략적 성장 계획
매출 전략 | 디자이너 스토어 프로그램
매출 전략 | 보너스 벅스
사업가 학교, 할리데이비슨 대학
또 하나의 좌회전, 쌍봉 낙타 전략
협업으로 성공한 광고 전략

제5장 브랜드 복지 | 복지 추구로 세상과 함께 하라
브랜드 복지란
기부의 의미와 가치
기부 활동의 장점 및 실행 방법
후원 마케팅 성공 사례 | 미국 근육병협회
후원 마케팅 성공 사례 | 라코니아 랠리
후원 마케팅 성공 사례 | 데이토나 랠리
후원 마케팅 성공 사례 | 스터지스 랠리
충성 고객을 키우는 핵심, 고객과의 유대 강화
고객이 브랜드 변호인이 되게 하라

제6장 브랜드 팀 | 팀과 함께 성과를 만들어라
브랜드 팀이란
브랜드 팀의 신설과 활동
브랜드 팀의 맹활약, 팀 형성기에서 성과 달성기까지
브레인스토밍의 운영 노하우
길고 험난한 여정을 마치며

핵심 가치 | 할리데이비슨의 10가지 성장 전략
역자 후기 | 힘찬 브랜드 라이드를 기원하며

찬사의 말
주석
저자
역자

이 책은 브랜딩에 관한 책이다. 바닥으로 떨어진 브랜드를 뚜렷한 상징성을 지닌 ‘아이코닉 브랜드’로 탈바꿈시킨 이야기이다. 이미지 변화, 판매 증진, 현금 흐름 개선 및 몇 세대를 두고 지속되는 전통 수립을 어떻게 했는지에 대해 썼다. 우리가 썼던 방식의 핵심은 다른 이들이 우회전할 때 좌회전하라는 것이다. 결과적으로 할리데이비슨은 다른 기업들이 택한 방향과 다른 쪽을 택했다.

우리는 개성과 소통 방식에 기초하여 사람을 평가한다. 브랜드도 마찬가지이다. 브랜드를 체험한 후 해당 브랜드에 대한 관점을 갖게 된다. 모든 브랜드는 시간이 흐르면서 개성을 갖는다. 그 개성을 좋아하면 구입하게 된다. 매우 좋아하면 친구들에게 이야기 할 것이고 스스로는 충성 고객이 된다.

할리데이비슨이 파는 건 바이크가 아니다. 우리는 체험을 판다.