말만 들어도 힘이 나네요

Intro 동기부여의 핵심, 칭찬! 무엇을, 어떻게 칭찬해야 할까
prologue 동기부여의 6가지 핵심원리, VTAAPT

PART 1 말에 강한 임팩트를 주고 싶다면
01 어떻게 말하면 강한 임팩트를 줄 수 있을까
02 칭찬 효과를 극대화하는 제3자 활용법
03 잘 나가는 사람일수록 학연, 지연보다 ‘코드’를 맞춰라
04 은근하지만 오래 기억되는 ‘쓰리쿠션’ 칭찬법
05 모르는 얘기일수록 상대의 자랑을 더욱 과장하라
06 아무리 반복해도 부작용이 없는 ‘스폰지’ 칭찬법
07 부탁을 거절할 때는 ‘사과-거절-칭찬’ 순으로 말하라
08 다음 만남을 기약하는 기분 좋은 마무리 인사법

PART 2 조직의 변화를 끌어내고 싶다면
01 어떻게 말하면 변화를 쉽게 받아들일까
02 심정적 동조와 함께 미래 비전을 제시하라
03 중간 점검을 통해 끊임없이 용기를 북돋워 줘라
04 창의적 인재로 거듭나기 위한 3가지 동기부여 방법
05 핵심 없는‘정보 감옥’에서 탈출하라
06 창의성을 높이려면 강력한 동기부여가 필요하다

PART 3 최강의 팀워크를 만들고 싶다면
01 어떻게 말하면 팀을 하나로 만들 수 있을까
02 ‘정보 공유’를 통한 집단 지능의 강력한 힘
03 최고의 팀을 만드는 ‘One-Team’ 정신
04 일의 경중에 관한 팀원들의 생각을 바꿔라
05 유치한 의견이라도 말할 수 있는 분위기를 만들어라

PART 4 굳게 닫힌 마음의 문을 열고 싶다면
01 어떻게 말하면 실패한 사람을 다시 일으켜 세울 수 있을까
02 자신감을 끌어올리는 책임감 자극법
03 ‘Yes’를 통해 긍정의 마음을 갖게 하라
04 과거 성공을 통해 슬럼프에서 탈출하게 하라
05 마음의 상처를 치유하는 동질감 대화법
06 ‘객관적’이라는 말을 통해 신뢰성을 확보하라
07 굳게 닫힌 마음의 문을 여는 열쇠, 공감과 동의

PART 5 잠재된 욕구를 끌어내고 싶다면
01 어떻게 말하면 성과를 극대화할 수 있을까
02 쓴소리와 질책은 반드시 칭찬과 함께해라
03 실망스러운 결과에 대한 간접적인 질책과 배려
04 10%로 90%를 뒤집는 역발상의 동기부여
05 잠재된 욕구에 불꽃을 튀게 하는 촌철살인의 말
06 상사를 칭찬할 때는 구체적인 사실을 중심으로
07 까다로운 사람을 스스로 움직이게 하는 법

PART 6 불평불만을 잠재우고 싶다면
01 어떻게 말하면 불평불만을 잠재울 수 있을까
02 불평불만을 제기하는 사람을 역이용하는 법
03 대안도 없으면서 새로운 것만 요구할 때
04 의사결정을 방해하는 사람을 역이용하는 법
05 추상적인 계획을 구체적으로 바꾸려면
06 최악의 상황에 필요한 최후의 강공책
07 직언에 대처하는 올바른 자세

PART 7 침체한 조직에 활력을 불어넣고 싶다면
01 어떻게 말하면 일에 몰입하게 할 수 있을까
02 달리는 말에 채찍을 가하는 ‘기대감’의 힘
03 자신감을 상실한 사람은 신념의 주체를 바꿔라
04 침체한 조직을 살리는 악의 없는 말
05 칭찬이 독이 되지 않으려면

PART 8 상대를 내 편으로 만들고 싶다면
01 어떻게 말하면 협조를 끌어낼 수 있을까
02 처음 만난 사람도 쉽게 움직이는‘평판’의 힘
03 겸손한 상대에게는 운도 ‘실력’임을 강조하라
04 ‘나는 다르다’는 욕망을 자극하는 명품과 동조성 심리
05 마지못한 승낙을 반전시키는 ‘흔쾌히’ 화법
06 머뭇거리는 상대일수록 심리적 부담을 덜어줘라
07 부탁하는 자리에서 ‘자기 자랑’은 절대 금물

epilogue 동기부여를 끌어내는 최적의 방법!
상대 말에 귀 기울이고, 상대의 패턴을 파악하라

‘정말 칭찬할 게 없는 사람’이라는 딱지를 붙이면 두 사람의 관계가 더는 발전하지 못한다. 그뿐만 아니라 상대는 정말로 ‘칭찬할 것이 없는 결과물’만 만들어낸다. … (중략) … 칭찬으로 상대를 변화시키려면 나 자신이 먼저 변화해야 한다. 상대를 바라보는 시선을 달리하고, 그들을 바라보는 관점을 바꿔야 하는 것이다. 그렇지 않으면 상대 역시 절대 바뀌지 않는다.
- 중에서

사람은 누구나 본능적인 욕구가 있다. 타인보다 좀 더 우월해지고 싶은 욕구, 주목받고 싶고 인정받고 싶은 욕구, 사랑받고 싶은 욕구가 바로 그것이다. 그것을 자극하면 이성과 논리를 뛰어넘는 동기부여가 가능하다.
- <프롤로그> 중에서