우리동네 1등치과 만들기

머리말
치과 소생술로 치과 경영에 도움이 되길 바라며

1. 치과, 환자에게 눈에 띄게 하라
치과 이름은 따뜻하게 지어라
간판은 눈에 띄게 만들라
근처의 유동인구를 파악하라
친절하게 안내판을 달아라
엘리베이터와 현관 유리문 활용하기
주차장과 경비원을 빠뜨리지 말라
인테리어에서 유의할 점 5가지

2. 치과, 환자가 중심이 되어야 한다
우리병원의 컨셉 정하기
순간에 따른 환자 응대하기
치과 매뉴얼이 시스템의 기본이다
임플란트를 경험하고 시스템을 장착하라
우리 병원만의 차팅 방법을 정하자
치과의 정(情) 이벤트 만들기

3. 끌리는 치과는 1%가 다르다
자기 소개하는 원장이 경쟁력이다
원장의 태도가 병원 이미지를 결정한다
환자 눈높이에 맞게 상담하라
환자 앞에서 직원을 존중하라
원장의 진단과 실장의 상담을 일치시켜라
원장이 함께 상담 동의율을 올려라
환자에게 진심어린 관심을 가져라

4. 믿음을 줘야 충성환자가 생긴다
병원 컨셉에 맞게 멘트하기
호감 주는 치과 이미지 메이킹
원장의 장점을 자랑하라
환자는 전화 한통에 감동한다
상담일지로 상담동의율을 끌어올려라
환자 성향 별로 응대하기
불만 고객 응대하기 7단계
올바른 전화응대가 환자 방문율을 높인다
대기실에서 환자에게 믿음을 줘라

5. 빈틈없이 직원을 양성하고 관리하라
직원 구조를 고려해 채용하라
진솔하게 직원 면접을 하라
인사 규정으로 직원을 통솔하라
직원 업무 분담을 엄격히 정하라
원장님의 임상 교육은 필수다
면담과 이벤트로 직원과 소통하라
직원회의, 어떻게 하느냐가 중요하다
실장과 팀장을 파트너로 만들라

6. 지출을 줄여야 수익이 올라간다
재고 관리가 경영비용을 줄인다
체계적으로 결재문서 관리하기
월별 관리와 월례회의는 필수적이다
원장은 지출 가계부를 써라
세무 대비를 위한 노하우 4가지
지출 예산을 반드시 정하라

7. 착한 마케팅으로 치과를 알려라
마케팅 전에 직원부터 만족시켜라
원장은 걸어 다니는 간판이 되라
충성고객이 입소문 내게 하라
온라인 마케팅, 블로그로 시작하라
여전히 오프라인 마케팅이 기본이다
스타 의사가 되어 브랜드를 알려라
진정성 있는 착한 마케팅이 통한다

피사의 탑은 차별화된 강점 곧 ‘기울어진 탑’을 컨셉으로 내세워 퍼플카우가 됨으로써 관광객에게 눈에 띄게 되었고, 그 결과 세계적인 관광지가 되었다. 피사의 탑보다 훨씬 웅장한 판테온보다 100배 많은 관광객을 끌어 모으는 데 성공했다.
치과도 마찬가지다. 눈에 띄는 보랏빛소가 되어야 성공을 거둘 수 있다. 이렇게 하기 위해선 개원 입지 분석이 필수적이다. 그곳이 도시인가? 시골인가? 노인층이 많은가? 젊은 층이 많은가? 이를 파악한 후 이와 부합하는 자신의 장점 하나를 컨셉으로 내세워야한다.
- 「우리병원의 컨셉 정하기」 중에서

온아 치과의 경우, 어버이날에 어르신들에게 카네이션을 달아드리는 게 바로 ‘웜 마케팅(Warm Marketing)’ 이벤트이다. 정을 나누는 따뜻한 이벤트 마케팅 말이다. 치과에서 환자와 직원 사이에 정을 나누는 따뜻한 이벤트로 할수 있는 게 많다. 사소해 보이는 이벤트 하나하나가 모이면 정말 대단한 위력을 발휘한다. 그 이벤트를 통해 정을 느낀 환자는 충성 고객이 되고 또 자발적으로 환자를 소개해준다.
- 「치과의 정(情) 이벤트 만들기」 중에서

따라서 환자와 상담을 할 때 환자 감각의 눈높이를 맞추어보자. 시각이 발달한 환자와 상담할 때는 “눈에 선하게 보여드리겠습니다.”라고 하고, 미각이 발달된 환자와 상담할 때는 “달콤한 이야기를 들려드리겠습니다.”라고 하고, 청각이 발달된 환자와 상담할 때는 “자세하게 들려드리겠습니다.”라고 말하자. 이렇게 하면 환자와 의사 사이에 훈훈한 공감대가 형성되어 원활한 상담이 이루어진다.
- 「환자 눈높이에 맞게 상담하라」 중에서